Centro de contacto Five9

Una solución completa de Contact Center. Impulse el compromiso, la colaboración y la eficacia operativa en la plataforma más segura y fiable.

Socio de red integrada certificado de Five9

El socio de red integrada certificado garantiza a los clientes que trabajan con un socio que se ha comprometido a ofrecer el máximo nivel de servicio en apoyo de la integración de red con el conjunto de soluciones de Five9.

Socio global de Five9 - Nivel autorizado

Los socios globales autorizados se centran en el rendimiento, las competencias, la inversión en marketing y la satisfacción del cliente.

TODAS LAS FUNCIONES, SIN COMPLICACIONES

Líder durante 5 años consecutivos La solución de centro de contacto en la nube Five9 ofrece las ventajas de los sistemas locales, ricos en funciones, sin ninguno de sus inconvenientes. Five9 proporciona a su personal las herramientas que necesitan para establecer conexiones potentes con los clientes y, al mismo tiempo, ofrecer los resultados que su empresa necesita.

Con el centro de contacto Five9, obtendrá todas las funciones y ventajas que espera de los sistemas de infraestructura de centro de contacto locales, sin la complejidad ni los largos plazos de implantación. Y, a diferencia de muchos otros proveedores de infraestructuras de contact center en la nube, el paquete Five9 VCC se ha creado íntegramente desde cero para la nube.

REVENDEDOR DEL AÑO EN EE.UU.

CallTower es un proveedor líder de soluciones de comunicaciones unificadas de clase empresarial basadas en la nube y software de contact center para organizaciones en crecimiento de todo el mundo. En colaboración con Five9, CallTower ofrece las mejores soluciones de comunicaciones unificadas, colaboración y CCaaS para satisfacer las necesidades de los clientes en estos tiempos sin precedentes.

La misión de CallTower es permitir que las personas se conecten fácilmente y realicen su trabajo. El apoyo y el patrocinio de sus clientes les hace levantarse de la cama por la mañana y les inspira para superar las expectativas cada día. Five9 y CallTower han sido socios durante más de cuatro años y han crecido para gestionar muchos clientes nuevos durante el año pasado, ayudando con orgullo a elevar a CallTower a Socio Revendedor del Año en EE.UU.

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ESTRELLA EMERGENTE

CallTower ha sido nombrado Global Partner Rising Star por Five9, proveedor líder del centro de contacto inteligente en la nube. Los premios Five9 2022 Global Partner Awards reconocen los logros del ecosistema global Five9 de socios de canal, integradores de sistemas, socios de alianzas estratégicas y proveedores de software independientes (ISV).

"Estamos encantados de ser reconocidos por Five9 como Rising Star de 2022 en sus Global Partner Awards", afirma el Chief Revenue Officer de CallTower, William Rubio. "Nuestra asociación habla por sí misma: hemos trabajado duro para asegurarnos de que nuestras soluciones de comunicaciones unificadas combinadas con Five9 Cloud Contact Center satisfagan las necesidades de colaboración de nuestra base global de clientes, y que puedan gestionar todo a la perfección con nuestro portal de administración CallTower Connect."

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PREMIO AL SOCIO GLOBAL DE FIVE9 2023

CallTower, líder mundial en soluciones de colaboración, contact center y comunicaciones unificadas empresariales basadas en la nube, ha sido nombrado Global Partner 2023 por Five9, proveedor de la plataforma Intelligent CX.

Los premios Five9 2023 Global Partner Awards reconocen los logros del ecosistema mundial de socios de canal, integradores de sistemas, socios de alianzas estratégicas y proveedores de software independientes (ISV) de Five9.

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Centro de contacto virtual en la nube

Los negocios se mueven rápido. También debería hacerlo su centro de contacto. Con la sencillez del centro de contacto virtual en la nube (VCC) de Five9, puede configurar su centro de contacto en tan solo una hora. Five9 es el líder del mercado en implementaciones de clientes con la experiencia que necesita para ayudarle a transformar su frágil infraestructura local en un centro de contacto ágil con la capacidad de escalar siempre que lo necesite.

Marcador predictivo

El marcador predictivo de Five9 automatiza la marcación saliente y triplica la cantidad de tiempo que sus agentes dedican a hablar con clientes y clientes potenciales reales, en lugar de marcar números.

Utilice el marcador predictivo de Five9 cuando tenga un gran número de clientes potenciales con los que necesite ponerse en contacto rápidamente. Recorre sus listas de llamadas a través de múltiples campañas, detecta el buzón de voz, los faxes y las señales de ocupado. También evita los números de "No llamar" y ajusta automáticamente el ritmo de marcación en función de la disponibilidad prevista del agente.

Integración de Microsoft Teams

Five9 y Microsoft Teams permiten a los agentes aprovechar:

Presencia en toda la empresa (proporcionando disponibilidad de contacto y preferencia de canal)
Integración/sincronización global de libretas de direcciones y grupos de contactos
Haga clic para llamar y haga clic para chatear
Integración de telefonía para agentes de Five9 y Microsoft
Los usuarios de Microsoft Teams pueden llamarse entre sí sin pagar tarifas de operador
Autenticación mediante credenciales de dominio de Windows pasadas al adaptador UC

ESCRITORIO AGENTE PLUS

Aumente la productividad de los agentes, reduzca los costes de formación y vea cómo se disparan los índices de satisfacción de los clientes.

Integraciones avanzadas

Five9 es el líder del mercado en cloud computing para contact centers, con más de 300 integraciones basadas en la nube incorporadas a la perfección en nuestra plataforma Virtual Contact Center (VCC).

Con esta plataforma abierta en la nube, su empresa dispone de una ruta de migración completa para su centro de contacto. Puede aprovechar toda la sólida funcionalidad que espera de un centro de contacto completo y sofisticado, además de contar con capacidades de integración incorporadas para las aplicaciones internas que necesite.

Las capacidades de integración incluyen:

API en la nube
Conectores web
Integración CRM
- Salesforce.com
- NetSuite
- Oracle/RightNow
- Microsoft Dynamics
- Velocify