Centre de contact Solgari

Solgari transforme Microsoft Teams en la meilleure plateforme d'engagement client au monde. d'engagement client.

Transformer l'engagement des clients grâce à une intégration de pointe de l'IA

Révolutionnez vos capacités de service à la clientèle avec une solution conçue pour améliorer la satisfaction et l'engagement à tous les niveaux. CallTower, en partenariat avec Solgari, propose une solution innovante de centre de contact Teams qui exploite la puissance de l'IA de Microsoft. Cette intégration transforme Microsoft Teams en une plateforme de service client dynamique, offrant une connectivité inégalée entre les entreprises et leurs clients.

L'application Solgari capture toutes les interactions avec les clients, quel que soit le canal, dans un hub de données à 360 degrés et libère la prochaine génération d'intelligence artificielle, permettant aux organisations de fournir des expériences client exceptionnelles.

Solgari travaille avec des entreprises exploitant Microsoft Teams, Dynamics 365 et Salesforce, siégeant dans les principaux secteurs internationaux, notamment les soins de santé, l'immobilier, les services énergétiques, la fabrication, les services financiers et les sports et divertissements.

Un délai de rentabilité plus rapide

Construite nativement sur Azure, l'application Solgari peut être lancée en quelques minutes, sans nécessiter de longs et coûteux projets d'intégration.

Vitre unique

En combinant les données structurées et non structurées des clients, les agents disposent de plus d'informations que jamais pour répondre aux questions et vendre plus efficacement.

Démocratiser le service à la clientèle

Connectez davantage de départements à l'équipe du service clientèle au sein des plus grandes plateformes de collaboration au monde, permettant une réponse et une résolution plus rapides et plus simples des demandes.

Améliorer le bien-être des agents

L'application Solgari peut être utilisée dans n'importe quel lieu, ce qui permet de favoriser l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée de tous les employés.

Les avantages pour les clients sont les suivants

Expérience client

Obtenez une résolution plus rapide du premier contact en servant les clients à tout moment, sur n'importe quel canal, quand ils le souhaitent.

Expérience des agents

Les employés restent dans le flux de travail de leurs applications de collaboration habituelles, tout en se concentrant sur le travail à plus forte valeur ajoutée grâce à l'utilisation de l'IA pour supprimer les tâches manuelles et répétitives.

Améliorations opérationnelles

Recueillir des informations sur les clients et les diffuser dans l'ensemble de l'organisation afin d'agir avec plus de rapidité et d'agilité.

Solgari en action

Les Falcons d'Atlanta et leur organisation mère, AMB Sports & Entertainment, font confiance à Solgari en tant que partenaire technologique pour les événements organisés dans l'emblématique Mercedes-Benz Stadium, qui accueille non seulement la franchise de la NFL, mais aussi Atlanta United de la MLS, ainsi que les plus grands noms de la musique et du divertissement.