Centro de Contacto Five9

Uma solução completa para centros de contacto. Aumente o envolvimento, a colaboração e a eficácia operacional na plataforma mais segura e fiável.

Parceiro certificado da rede integrada Five9

O Certified Integrated Network Partner garante que os clientes estão a trabalhar com um parceiro que se comprometeu com o mais alto nível de serviço de apoio à integração da rede com o conjunto de soluções Five9.

Five9 Global Partner - Nível Autorizado

Os Parceiros Globais Autorizados centram-se no desempenho, nas competências, no investimento em marketing e na satisfação do cliente.

TODAS AS FUNCIONALIDADES, NENHUM DOS PROBLEMAS

Líder por 5 anos consecutivos! A solução de centro de contacto na nuvem da Five9 oferece os benefícios de sistemas on-premise ricos em funcionalidades sem nenhum dos problemas. A solução Five9 dá aos seus colaboradores as ferramentas necessárias para estabelecerem ligações poderosas com os clientes, ao mesmo tempo que fornecem os resultados que a sua empresa exige.

Com o centro de contacto Five9, recebe todas as caraterísticas e benefícios que espera dos sistemas de infraestrutura de centros de contacto no local, sem a complexidade e os longos tempos de implementação. E, ao contrário de muitos outros fornecedores de infra-estruturas de centros de contacto na nuvem, a suite Five9 VCC foi construída inteiramente de raiz para a nuvem.

REVENDEDOR DO ANO NOS EUA

A CallTower é um fornecedor líder de soluções de comunicações unificadas de classe empresarial baseadas na nuvem e de software para centros de contacto para organizações em crescimento em todo o mundo. Em parceria com a Five9, a CallTower fornece as melhores soluções de comunicações unificadas, colaboração e CCaaS para atender às necessidades dos clientes durante esses tempos sem precedentes.

A missão da CallTower é permitir que as pessoas se liguem facilmente e façam o seu trabalho. O apoio e o patrocínio dos seus clientes fazem-nos levantar da cama de manhã e inspiram-nos a exceder as expectativas todos os dias. A Five9 e a CallTower são parceiros há mais de quatro anos e cresceram para gerir muitos novos clientes durante o ano passado, ajudando orgulhosamente a elevar a CallTower a Parceiro Revendedor do Ano nos EUA.

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ESTRELA EM ASCENSÃO

A CallTower foi nomeada Global Partner Rising Star pela Five9, um fornecedor líder de centros de contacto inteligentes na nuvem. Os prémios Five9 2022 Global Partner Awards reconhecem as conquistas do ecossistema global de parceiros de canal, integradores de sistemas, parceiros de aliança estratégica e fornecedores independentes de software (ISVs) da Five9.

"Estamos entusiasmados por sermos reconhecidos pela Five9 como a Rising Star de 2022 nos seus Global Partner Awards", afirma o Chief Revenue Officer da CallTower, William Rubio. "Nossa parceria fala por si - trabalhamos muito para garantir que nossas soluções de comunicação unificada combinadas com o Five9 Cloud Contact Center atendam às necessidades de colaboração de nossa base de clientes global e que eles possam gerenciar tudo perfeitamente com nosso portal de administração CallTower Connect."

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PRÉMIO DE PARCEIRO GLOBAL FIVE9 2023

A CallTower, líder mundial no fornecimento de soluções de comunicações unificadas, centros de contacto e colaboração de classe empresarial baseadas na nuvem, foi nomeada Parceiro Global 2023 pela Five9, o fornecedor da Intelligent CX Platform.

Os Prémios Globais de Parceiros Five9 2023 reconhecem as conquistas do ecossistema mundial de parceiros de canal, integradores de sistemas, parceiros de aliança estratégica e fornecedores independentes de software (ISVs) da Five9.

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Centro de contacto virtual de entrada na nuvem

O negócio move-se rapidamente. O mesmo deve acontecer com o seu centro de contacto. Com a simplicidade do Five9 Virtual Inbound Cloud Contact Center (VCC), pode configurar o seu centro de contacto em apenas uma hora. A Five9 é líder de mercado em implementações de clientes com a experiência que precisa para ajudar a transformar a sua frágil infraestrutura local num contact center ágil com a capacidade de escalar sempre que precisar.

Marcador Preditivo

O Five9 Predictive Dialer automatiza a marcação externa e triplica o tempo que os seus agentes passam a falar com potenciais clientes e clientes reais, em vez de marcarem números.

Utilize o Five9 Predictive Dialer quando tem um grande número de contactos que precisa de contactar rapidamente. Percorre as suas listas de chamadas em várias campanhas, detecta correio de voz, aparelhos de fax e sinais de ocupado. Também evita números "Do Not Call" e ajusta automaticamente o ritmo de marcação de acordo com a disponibilidade prevista do agente.

Integração do Microsoft Teams

O Five9 e o Microsoft Teams permitem aos agentes tirar partido:

Presença em toda a empresa (disponibilidade de contactos e preferência de canais)
Integração/sincronização global do livro de endereços e grupos de contactos
Clique para telefonar e clique para colaborar no chat
Integração telefónica para agentes Five9 e Microsoft
Os utilizadores do Microsoft Teams podem efetuar chamadas entre si sem taxas de operador
Autenticação através de credenciais de domínio do Windows passadas para o adaptador UC

DESKTOP DO AGENTE PLUS

Aumente a produtividade dos agentes, reduza os custos de formação e veja os índices de satisfação dos clientes dispararem.

Integrações avançadas

A Five9 é líder de mercado em computação em nuvem para centros de contacto, com mais de 300 integrações baseadas em nuvem perfeitamente incorporadas na nossa plataforma Virtual Contact Center (VCC).

Com esta plataforma aberta na nuvem, a sua empresa tem um caminho de migração completo para o seu centro de contacto. Pode tirar partido de todas as funcionalidades robustas que espera de um centro de contacto completo e sofisticado, além de ter capacidades de integração incorporadas para as aplicações internas de que necessita.

As capacidades de integração incluem:

APIs de nuvem
Conectores Web
Integração CRM
- Salesforce.com
- NetSuite
- Oracle/RightNow
- Microsoft Dynamics
- Velocificar