Temos o prazer de anunciar que integrámos a equipa de apoio da Appia e do CallTower para o servir melhor! A partir de 1 de maio de 2018, será possível abrir tickets através do suporte do CallTower.
Gostaríamos de lhe apresentar os nossos recursos de apoio e serviço ao cliente fáceis de utilizar.
Como é que se cria um pedido de assistência? Temos três opções para escolher ao criar um bilhete:
- Ligue-nos para o (800)347-5444
- Envie-nos um correio eletrónico para support@calltower.com
- Ir diretamente para o Portal de Suporte do CallTower
O que é que Posso fazer no Portal de Suporte do CallTower?
Pode criar e visualizar casos associados à sua conta através do nosso Portal de Suporte. No portal, pode abrir um caso, ver o progresso dos casos existentes, receber actualizações ou adicionar notas ao caso para os nossos técnicos. Esta é a melhor forma de interagir com a equipa de suporte do CallTower.
O portal antigo da Appia permanecerá ativo até 4 de junho de 2018, para visualizar quaisquer casos abertos anteriormente. Em 4 de junho de 2018, esses tíquetes serão migrados para o portal de suporte do CallTower.
Como posso obter acesso ao Portal de Suporte do CallTower?
Para ativar a sua conta no portal, contacte support@calltower.com ou (800)347-5444.
Como posso obter respostas a perguntas de apoio geral em linha?
Compilámos artigos úteis e instruções de autoajuda para a maioria dos problemas de suporte abertos na nossa base de conhecimentos, UC.solutions. É a forma mais rápida de obter respostas às suas perguntas.
Como é que recebo notificações de manutenção ou notificações de estado da rede?
Pode subscrever as notificações de estado da rede e as notificações de manutenção através de status.calltower.com. O Suporte CallTower publica notificações proactivas de eventos de rede que podem afetar os seus serviços. As notificações de manutenção programada são comunicadas aos subscritores da nossa página de estado.
E, por último, gostaríamos de partilhar consigo o nosso caminho de escalonamento para o apoio. Aqui no CallTower, queremos ter a certeza de que és bem tratado. Em todo o caso, Se alguma vez precisar de mais assistência, por favor siga o nosso Caminho de Escalonamento.
Os nossos melhores cumprimentos,
A equipa CallTower
ChamadaTorre
support@calltower.com
