Centro de Contacto Solgari

A Solgari transforma o Microsoft Teams na melhor plataforma de envolvimento do cliente do mundo do mundo.

Transforme o envolvimento do cliente com a integração de IA de ponta

Revolucione as suas capacidades de serviço ao cliente com uma solução concebida para aumentar a satisfação e o envolvimento a todos os níveis. A CallTower, em parceria com a Solgari, oferece uma solução inovadora de Contact Center para o Teams que aproveita o poder da IA da Microsoft. Esta integração transforma o Microsoft Teams numa plataforma dinâmica de serviço ao cliente, oferecendo uma conetividade sem paralelo entre as empresas e os seus clientes.

A aplicação Solgari capta todas as interações com os clientes de todos os canais num centro de dados de 360 graus e desencadeia a próxima geração de Inteligência Artificial, permitindo que as organizações proporcionem experiências excepcionais aos clientes.

A Solgari trabalha com empresas que utilizam o Microsoft Teams, o Dynamics 365 e o Salesforce, em sectores internacionais importantes, incluindo os cuidados de saúde, o imobiliário, os serviços energéticos, a indústria transformadora, os serviços financeiros e o desporto e entretenimento.

Tempo mais rápido para valorizar

Construída nativamente no Azure, a aplicação Solgari pode ser lançada numa questão de minutos, sem a necessidade de projectos de integração dispendiosos e demorados.

Painel de vidro único

Combinando dados de clientes estruturados e não estruturados, os agentes estão equipados com mais informações do que nunca para resolver questões e vender de forma mais eficaz.

Democratizar o serviço ao cliente

Ligue mais departamentos à equipa de apoio ao cliente nas maiores plataformas de colaboração do mundo, permitindo uma resposta e uma resolução mais rápidas e simples das questões.

Melhorar o bem-estar dos agentes

A aplicação Solgari pode ser utilizada em qualquer local, ajudando a apoiar o equilíbrio entre a vida profissional e pessoal de todos os funcionários.

Os benefícios para os clientes incluem:

Experiência do cliente

Obtenha uma resolução mais rápida no primeiro contacto, servindo os clientes a qualquer momento, em qualquer canal, sempre que quiserem.

Experiência de agente

Os funcionários mantêm o fluxo de trabalho nas suas aplicações de colaboração familiares, ao mesmo tempo que se concentram no trabalho de maior valor, utilizando a IA para eliminar tarefas manuais repetitivas.

Melhorias operacionais

Reúna informações sobre os clientes e apresente-as a toda a organização para atuar com maior rapidez e agilidade.

Solgari em ação

A Solgari tem a confiança dos Atlanta Falcons e da sua organização-mãe, a AMB Sports & Entertainment, como parceiro tecnológico para eventos no icónico Mercedes-Benz Stadium, que acolhe não só o franchise da NFL, mas também o Atlanta United da MLS, bem como os maiores nomes da música e do entretenimento.