UCaaS-Lösungen
Optimieren Sie Ihre Unified Communications mit unseren Lösungen für Sprachdienste, Contact-Center-Produktivität und Netzwerkunterstützung
Microsoft-Lösungen
Alle Microsoft-Lösungen Bediener verbinden GCC High Teams Direktes Routing Direktes Routing
Wichtige Integrationen
Nehmen Sie über eine einzige, fest zugewiesene Ortsnummer Kontakt zu jedem auf, egal wo er sich befindet – innerhalb oder außerhalb Ihres Unternehmens
CX / CCaaS
Schaffen Sie sinnvolle Kundenbeziehungen und erzielen Sie konkrete Ergebnisse mit unseren Lösungen für Kundenerfahrung (CX) und Contact Center.
CallTower Connect
Ein revolutionäres Tool, mit dem Nutzer ihre CallTower-Dienste ganz einfach anpassen und verwalten können
Zentrum für Lösungen
Entdecken Sie ein umfassendes Solutions Center mit Ressourcen, Dokumentationen und fachkundiger Beratung für alle Ihre Anforderungen im Bereich der Geschäftskommunikation.
Support rund um die Uhr, 365 Tage im Jahr
Unser engagiertes Kundenservice-Team steht Ihnen rund um die Uhr an jedem Tag des Jahres zur Verfügung. Erhalten Sie sofortige Unterstützung, wenn Sie sie am dringendsten benötigen.
Aktualisierungen & Benachrichtigungen
Bleiben Sie mit Service-Updates in Echtzeit, Wartungsmeldungen und wichtigen Systembenachrichtigungen auf dem Laufenden, damit Ihr Unternehmen reibungslos läuft.
Netzwerk-Status
Überwachen Sie aktuelle Leistungsdaten des Systems und Kennzahlen zum Netzwerkzustand, um eine optimale Bereitstellung der Kommunikationsdienste auf allen Plattformen sicherzustellen.
Support Eskalationspfad
Eskalation an den technischen Support bei kritischen Problemen
Implementierung Eskalationspfad
Probleme bei der Projektumsetzung und -einführung
Eskalationspfad im Vertrieb
Vertriebsanfragen und Vertragsverhandlungen
Eskalationspfad für die Rechnungsstellung
Abrechnungsstreitigkeiten und Kontoverwaltung
Kundenerfolg Eskalationspfad
Strategisches Kundenwachstum und -optimierung
Unternehmen & Weiterbildung
Über uns
Verschaffen Sie sich einen Überblick über unser Unternehmen, unseren Auftrag und unser Engagement für innovative Kommunikationslösungen.
CallTower-Schulung
Umfassende Ressourcen und Anleitungen, um Ihre Kenntnisse im Umgang mit unseren Kommunikationslösungen zu vertiefen.
Webinare
Besuchen Sie aufschlussreiche Vorträge, Branchenkenntnisse und die neuesten Informationen zu unseren Kommunikationslösungen.
Support & Abrechnung
FAQs
Auf der FAQ-Webseite finden Sie schnelle Antworten auf häufig gestellte Fragen zu unseren Produkten und Dienstleistungen.
Rechnung Center
Entdecken Sie, wie Sie Ihre Rechnungen und Abrechnungsinformationen effizienter verwalten und verstehen können.
CallTower, Inc. Nutzungsbedingungen
Bitte lesen Sie die Nutzungsbedingungen von CallTower durch, um sich über Ihre Rechte, Pflichten und die Richtlinien für die Nutzung unserer Dienste zu informieren.
Service & Compliance
Service Level Agreement
Einzelheiten zum Kunden-SLA von CallTower, einschließlich der geplanten Wartungsfenster für Lösungsaktualisierungen.
Kundeneigenes Netzwerk
Entdecken Sie die Webseite zu kundeneigenen Netzwerken für sichere und maßgeschneiderte Kommunikationslösungen.
Fragen zu Rechnungen, Zahlungen, Streitigkeiten
Hier finden Sie wichtige Informationen zu Rechnungsanfragen, Zahlungsbedingungen und der Beilegung von Streitfällen in Bezug auf Ihr Konto.
Datenschutz & Rechtliches
Datenschutzrichtlinie und -hinweis
Lesen Sie die Informationen darüber, wie wir Ihre personenbezogenen Daten schützen, um Transparenz bei unseren Dienstleistungen zu gewährleisten.
Kalifornisches Verbraucherschutzgesetz
Informieren Sie sich, wie wir die CCPA-Bestimmungen einhalten und den Schutz der Privatsphäre der Verbraucher in den Vordergrund stellen.
Partnerprogramm
In der Branche gibt es keine besseren Beziehungen als die, die CallTower mit seinen Partnern unterhält. Hier sind nur ein paar Dinge, die die Zusammenarbeit mit uns wirklich großartig machen.
Partner-Portal
Bei CallTower betrachten wir unsere Vertriebspartner als Familie und schätzen erfolgreiche Beziehungen durch hervorragende Unterstützung und finanzielle Belohnungen.
Programm der Agentur
Entdecken Sie die Vorteile unseres Agenturpartnerprogramms für Ihr Unternehmen. Erschließen Sie Einnahmequellen, skalierbares Wachstum und umfassenden Support.
MSP-Programm
Das MSP-Partnerprogramm von CallTower unterstützt Dienstanbieter, indem es die Besteuerung vereinfacht und die Effizienz durch Tools wie die GTx-Selbstbedienungsplattform steigert.
Ascend Teams Kontaktzentrum
Verändern Sie Ihr Kundenengagement und die interne Zusammenarbeit mit CallTowers Ascend Teams Contact Center. Diese All-in-One-Lösung lässt sich direkt in Microsoft Teams integrieren und vereint fortschrittliche Kommunikationswerkzeuge, Omnichannel-Support und leistungsstarke Analysen in einer einzigen, einheitlichen Plattform. Verbessern Sie Ihr Kundenerlebnis, steigern Sie Ihre Produktivität und rationalisieren Sie Ihre Abläufe, um Ihren Geschäftserfolg zu steigern.
Nahtlose Integration von Microsoft Teams
Erleben Sie eine echte Unified Communications-Umgebung mit einer vollständig in Microsoft Teams eingebetteten Contact Center-Lösung.
Einzel-App-Erlebnis
Eliminieren Sie den Bedarf an mehreren Anwendungen oder einer separaten Teams Phone-Lizenz. Ascend integriert sich direkt in Ihre Teams-Umgebung und kombiniert Chat, File-Sharing und Video-Meetings mit fortschrittlichen Contact-Center-Funktionen für einen nahtlosen Workflow.
Vereinheitlichte Kommunikation (UC)
Verbessern Sie Ihre Unternehmenskommunikation mit unternehmensgerechten Telefon- und SMS-Funktionen. Funktionen wie automatische Vermittlung, Anrufwarteschlangen und visuelle Voicemail machen die Verwaltung von Kundeninteraktionen mühelos.
Eingebaute Redundanz
Bleiben Sie verbunden, auch wenn Microsoft Teams ausfällt. Unsere UC Mobile App ist ein zuverlässiges Backup, das sicherstellt, dass Ihre Anrufe und SMS-Nachrichten ohne Unterbrechung weiterlaufen.
Omnichannel-Support für herausragende Erlebnisse
Treffen Sie Ihre Kunden dort, wo sie sind, und verwalten Sie alle Interaktionen über eine zentrale Plattform.
- Vereinheitlichte Interaktionen: Verwalten Sie Sprach-, Chat-, SMS-, E-Mail- und WhatsApp-Kommunikation über eine einzige, optimierte Schnittstelle. Dies bietet eine konsistente und einheitliche Erfahrung sowohl für Ihre Kunden als auch für Ihre Agenten.
- Intelligente Weiterleitung: Leiten Sie Kunden je nach Qualifikation, Priorität oder Verfügbarkeit an den am besten qualifizierten Mitarbeiter weiter. Dies verkürzt die Wartezeiten, verbessert die Lösung des Erstanrufs und stellt sicher, dass jeder Kunde mit der besten Ressource verbunden wird.
- Selbstbedienungsoptionen: Ermöglichen Sie Ihren Kunden die Nutzung von Tools wie Interactive Voice Response (IVR) und virtuellen Chat-Agenten. Diese Funktionen ermöglichen es den Kunden, schnell selbst Antworten zu finden, was die Zufriedenheit erhöht und Ihrem Team mehr Zeit für die Bearbeitung komplexerer Probleme gibt.
Datengesteuerte Analysen und KI-gestützte Einblicke
- Dashboards in Echtzeit: Überwachen Sie die Leistung der Agenten, die Aktivitäten in der Warteschlange und die Kundeninteraktionen, während sie stattfinden. Vorgesetzte können Probleme sofort angehen und so einen reibungslosen und effizienten Betrieb sicherstellen.
- Historische Berichterstattung: Analysieren Sie langfristige Trends und Leistungsmetriken, um Verbesserungsmöglichkeiten zu erkennen. Nutzen Sie diese Erkenntnisse, um Arbeitsabläufe zu optimieren, Schulungen zu verbessern und die Kundenzufriedenheit zu steigern.
- KI-gestützte Einblicke: Automatisieren Sie Arbeitsabläufe und gewinnen Sie mithilfe von KI verwertbare Erkenntnisse. So kann sich Ihr Team auf wichtige Aufgaben konzentrieren, die Entscheidungsfindung verbessern und mit höchster Effizienz arbeiten.
Gesteigerte Mitarbeiterproduktivität
Stärken Sie Ihr Team mit Tools, die Arbeitsabläufe vereinfachen und die Effizienz steigern.
Eine App für alles
Aktive Rufbearbeitung
Durchsuchbares Verzeichnis
Zuverlässigkeit und Sicherheit auf Unternehmensniveau
Sorgen Sie dafür, dass Ihr Unternehmen unter allen Umständen in Verbindung bleibt und die Vorschriften einhält.
Ausfallsichere Kommunikation
Wenn Teams ausfällt, sorgt unsere mobile App dafür, dass Ihre Anrufe und SMS-Nachrichten nicht unterbrochen werden. Dies garantiert Geschäftskontinuität und schützt Ihren Kundenservice vor Unterbrechungen
Bewährte Zuverlässigkeit
Ascend Teams Contact Center wurde entwickelt, um Organisationen mit mehreren Standorten und Remote-Benutzern zu unterstützen und liefert konsistente, qualitativ hochwertige Leistung in Ihrem gesamten Unternehmen.
Archivierung und Einhaltung von Vorschriften
Erfassen und bewahren Sie wichtige Mitteilungen auf, um Streitigkeiten schnell beizulegen und gesetzliche Vorschriften zu erfüllen. Dies ist besonders wertvoll für Branchen mit strengen Compliance-Standards.
Flexibel und anpassbar an Ihre Bedürfnisse
Passen Sie unsere Plattform an die individuellen Anforderungen Ihres Unternehmens an, wenn es sich weiterentwickelt.
Anpassbare Anrufabläufe
Passen Sie die Anrufweiterleitung an, um sicherzustellen, dass die Kunden die richtigen Mitarbeiter zur richtigen Zeit erreichen, und verbessern Sie so sowohl die Effizienz als auch den Kundenkontakt insgesamt.
Skalierbare Funktionen
Beginnen Sie mit den grundlegenden Tools, die Sie benötigen, und erweitern Sie diese mit fortschrittlichen Contact Center-Funktionen, wenn Ihr Unternehmen wächst. Unsere Plattform ist darauf ausgelegt, mit Ihnen zu wachsen.
CRM- und WFM-Integrationen
Stellen Sie eine nahtlose Verbindung zu gängigen Systemen wie Salesforce, Dynamics und Zendesk her, um personalisierte Kundeninteraktionen zu ermöglichen und die Arbeitsabläufe zwischen Ihren wichtigsten Geschäftsanwendungen zu optimieren.
Sind Sie bereit, Ihr Kundenerlebnis zu verändern?
Mit Ascend Teams Contact Center aktualisieren Sie nicht nur Ihre Kommunikationswerkzeuge - Sie revolutionieren die Art und Weise, wie Ihr Unternehmen mit Kunden in Kontakt tritt und intern zusammenarbeitet. Vereinfachen Sie den Betrieb, liefern Sie außergewöhnlichen Service und befähigen Sie Ihr Team zum Erfolg.
