Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass wir die Support-Teams von Appia und CallTower integriert haben, um Ihnen noch besser helfen zu können! Ab dem 1. Mai 2018 können Sie Tickets über den CallTower-Support öffnen.
Wir möchten Ihnen gerne unseren benutzerfreundlichen Kundendienst und unsere Support-Ressourcen vorstellen.
Wie erstellt man ein Support-Ticket? Wir haben drei Optionen, aus denen Sie beim Erstellen eines Tickets wählen können:
- Rufen Sie uns an unter (800)347-5444
- Senden Sie uns eine E-Mail an support@calltower.com
- Gehen Sie direkt zum CallTower Support Portal
Was Was kann ich im CallTower Support Portal tun?
Über unser Support-Portal können Sie mit Ihrem Konto verbundene Fälle erstellen und anzeigen. Innerhalb des Portals können Sie einen Fall öffnen, den Fortschritt bei bestehenden Fällen sehen, Updates erhalten oder Notizen für unsere Techniker zum Fall hinzufügen. Dies ist der beste Weg, um mit dem CallTower-Supportteam zu interagieren.
Das alte Portal von Appia wird bis zum 4. Juni 2018 aktiv bleiben, um alle zuvor geöffneten Fälle anzuzeigen. Am 4. Juni 2018 werden diese Tickets in das CallTower Support Portal migriert.
Wie erhalte ich Zugang zum CallTower Support Portal?
Zur Aktivierung Ihres Portalkontos wenden Sie sich an support@calltower.com oder (800)347-5444.
Wie erhalte ich online Antworten auf allgemeine Supportfragen?
In unserer Wissensdatenbank UC.solutions haben wir nützliche Artikel und Selbsthilfe-Anleitungen für die meisten Support-Fragen zusammengestellt. Dies ist der schnellste Weg, um Antworten auf Ihre Fragen zu erhalten.
Wie erhalte ich Benachrichtigungen zu Wartungsarbeiten oder zum Netzwerkstatus?
Sie können Benachrichtigungen über den Netzwerkstatus und Wartungsmeldungen abonnieren über status.calltower.com. Der CallTower-Support veröffentlicht proaktive Benachrichtigungen über Netzwerkereignisse, die Ihre Dienste beeinträchtigen können. Geplante Wartungsbenachrichtigungen werden den Abonnenten unserer Statusseite mitgeteilt.
Und schließlich möchten wir Ihnen unseren Eskalationspfad für den Support vorstellen. Hier bei CallTower wollen wir sicherstellen, dass Sie gut betreut werden. In jedem Fall, Wenn Sie jemals weitere Unterstützung benötigen, folgen Sie bitte unserem Eskalationspfad.
Mit freundlichen Grüßen,
Das CallTower-Team
aufrufenTurm
support@calltower.com
