UCaaS-Lösungen
Optimieren Sie Ihre Unified Communications mit unseren Lösungen für Sprachdienste, Contact-Center-Produktivität und Netzwerkunterstützung
Microsoft-Lösungen
Alle Microsoft-Lösungen Bediener verbinden GCC High Teams Direktes Routing Direktes Routing
Wichtige Integrationen
Nehmen Sie über eine einzige, fest zugewiesene Ortsnummer Kontakt zu jedem auf, egal wo er sich befindet – innerhalb oder außerhalb Ihres Unternehmens
CX / CCaaS
Schaffen Sie sinnvolle Kundenbeziehungen und erzielen Sie konkrete Ergebnisse mit unseren Lösungen für Kundenerfahrung (CX) und Contact Center.
CallTower Connect
Ein revolutionäres Tool, mit dem Nutzer ihre CallTower-Dienste ganz einfach anpassen und verwalten können
Zentrum für Lösungen
Entdecken Sie ein umfassendes Solutions Center mit Ressourcen, Dokumentationen und fachkundiger Beratung für alle Ihre Anforderungen im Bereich der Geschäftskommunikation.
Support rund um die Uhr, 365 Tage im Jahr
Unser engagiertes Kundenservice-Team steht Ihnen rund um die Uhr an jedem Tag des Jahres zur Verfügung. Erhalten Sie sofortige Unterstützung, wenn Sie sie am dringendsten benötigen.
Aktualisierungen & Benachrichtigungen
Bleiben Sie mit Service-Updates in Echtzeit, Wartungsmeldungen und wichtigen Systembenachrichtigungen auf dem Laufenden, damit Ihr Unternehmen reibungslos läuft.
Netzwerk-Status
Überwachen Sie aktuelle Leistungsdaten des Systems und Kennzahlen zum Netzwerkzustand, um eine optimale Bereitstellung der Kommunikationsdienste auf allen Plattformen sicherzustellen.
Support Eskalationspfad
Eskalation an den technischen Support bei kritischen Problemen
Implementierung Eskalationspfad
Probleme bei der Projektumsetzung und -einführung
Eskalationspfad im Vertrieb
Vertriebsanfragen und Vertragsverhandlungen
Eskalationspfad für die Rechnungsstellung
Abrechnungsstreitigkeiten und Kontoverwaltung
Kundenerfolg Eskalationspfad
Strategisches Kundenwachstum und -optimierung
Unternehmen & Weiterbildung
Über uns
Verschaffen Sie sich einen Überblick über unser Unternehmen, unseren Auftrag und unser Engagement für innovative Kommunikationslösungen.
CallTower-Schulung
Umfassende Ressourcen und Anleitungen, um Ihre Kenntnisse im Umgang mit unseren Kommunikationslösungen zu vertiefen.
Webinare
Besuchen Sie aufschlussreiche Vorträge, Branchenkenntnisse und die neuesten Informationen zu unseren Kommunikationslösungen.
Support & Abrechnung
FAQs
Auf der FAQ-Webseite finden Sie schnelle Antworten auf häufig gestellte Fragen zu unseren Produkten und Dienstleistungen.
Rechnung Center
Entdecken Sie, wie Sie Ihre Rechnungen und Abrechnungsinformationen effizienter verwalten und verstehen können.
CallTower, Inc. Nutzungsbedingungen
Bitte lesen Sie die Nutzungsbedingungen von CallTower durch, um sich über Ihre Rechte, Pflichten und die Richtlinien für die Nutzung unserer Dienste zu informieren.
Service & Compliance
Service Level Agreement
Einzelheiten zum Kunden-SLA von CallTower, einschließlich der geplanten Wartungsfenster für Lösungsaktualisierungen.
Kundeneigenes Netzwerk
Entdecken Sie die Webseite zu kundeneigenen Netzwerken für sichere und maßgeschneiderte Kommunikationslösungen.
Fragen zu Rechnungen, Zahlungen, Streitigkeiten
Hier finden Sie wichtige Informationen zu Rechnungsanfragen, Zahlungsbedingungen und der Beilegung von Streitfällen in Bezug auf Ihr Konto.
Datenschutz & Rechtliches
Datenschutzrichtlinie und -hinweis
Lesen Sie die Informationen darüber, wie wir Ihre personenbezogenen Daten schützen, um Transparenz bei unseren Dienstleistungen zu gewährleisten.
Kalifornisches Verbraucherschutzgesetz
Informieren Sie sich, wie wir die CCPA-Bestimmungen einhalten und den Schutz der Privatsphäre der Verbraucher in den Vordergrund stellen.
Partnerprogramm
In der Branche gibt es keine besseren Beziehungen als die, die CallTower mit seinen Partnern unterhält. Hier sind nur ein paar Dinge, die die Zusammenarbeit mit uns wirklich großartig machen.
Partner-Portal
Bei CallTower betrachten wir unsere Vertriebspartner als Familie und schätzen erfolgreiche Beziehungen durch hervorragende Unterstützung und finanzielle Belohnungen.
Programm der Agentur
Entdecken Sie die Vorteile unseres Agenturpartnerprogramms für Ihr Unternehmen. Erschließen Sie Einnahmequellen, skalierbares Wachstum und umfassenden Support.
MSP-Programm
Das MSP-Partnerprogramm von CallTower unterstützt Dienstanbieter, indem es die Besteuerung vereinfacht und die Effizienz durch Tools wie die GTx-Selbstbedienungsplattform steigert.
Webex AI Assist von CallTower
Revolutionieren Sie Ihr Contact Center mit Webex AI Assist
Cisco Webex AI Assist von CallTower ist die ultimative Lösung, die die Art und Weise, wie Ihr Unternehmen Kundenkontakte verwaltet, verändert. Webex AI Assist basiert auf modernster Technologie und ist auf Komfort ausgelegt. Es erweitert die Möglichkeiten Ihres Contact Centers und lässt sich nahtlos in Ihre bestehenden Systeme integrieren. Verbessern Sie Ihre Kundeninteraktionen mit intelligenten Funktionen, die auf Effizienz, Reaktionsfähigkeit und Erfolg zugeschnitten sind.
Wichtige Funktionen zur Optimierung Ihres Contact Centers
Unsere Cisco Webex AI Assist-Lösung umfasst eine Reihe robuster Funktionen, die Ihnen alles bieten, was Sie brauchen, um außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu schaffen. Diese Tools sind für Agenten und Supervisoren direkt über die Webex-App zugänglich, was eine einfache und unkomplizierte Nutzung gewährleistet.
Befähigung von Agenten mit leistungsstarken Tools
Verwaltung von Warteschlangen in Echtzeit
Ermöglichen Sie es Agenten, eingehende Anrufe in Echtzeit zu sehen und ihre Verfügbarkeit problemlos anzupassen. Bleiben Sie auf der Höhe der Kundennachfrage und halten Sie die Reaktionszeiten niedrig.
Einstellungen für Anrufweiterleitung und Overflow
Lassen Sie niemals einen Anruf unbeantwortet. Konfigurieren Sie Overflow-Einstellungen und erweiterte Anrufweiterleitung für nahtlose Kundenunterstützung während Zeiten mit hohem Anrufaufkommen.
Verwaltung des Agentenstatus
Passen Sie die Erreichbarkeit für abgelehnte Anrufe einfach an und stellen Sie sicher, dass die Agenten immer für den nächsten Anrufer bereit sind.
Bildschirm Pop Konfiguration
Stellen Sie wichtige Kundeninformationen sofort über personalisierte Pop-up-Fenster zur Verfügung, damit die Agenten eingehende Interaktionen effektiv und effizient bearbeiten können.
Das Potenzial der Vorgesetzten freisetzen
Stille Überwachung und Coaching
Supervisoren können Live-Interaktionen von Agenten überwachen, in Echtzeit coachen und sich sogar in Anrufe einschalten, um zusätzliche Unterstützung zu leisten und so die Anrufqualität und Teamleistung zu verbessern.
Agenten- und Warteschlangenanalyse
Verfolgen Sie die Leistung mit detaillierten Echtzeit- und Verlaufsanalysen, damit Vorgesetzte datengestützte Entscheidungen über Personaleinsatz und Prozessoptimierung treffen können.
Umfassende Berichterstattung
Nutzen Sie ausführliche Berichte über die Leistung von Agenten, Anrufmetriken, Warteschlangentrends und andere wichtige Erkenntnisse, um CX-Strategien kontinuierlich zu verbessern.
Unübertroffene Warteschlangenfähigkeiten
Anpassbare Anrufweiterleitung
Dynamische Ansagen und Wartemusik
Integrierte Rückruffunktionen
Nahtlose Integration und einfache Implementierung
Customer Assist bietet nicht nur erstaunliche Funktionen, sondern lässt sich auch mühelos in Ihre vorhandenen Tools und Arbeitsabläufe integrieren. Die auf Skalierbarkeit ausgelegte Lösung wächst mit Ihrem Unternehmen, ohne an Leistung einzubüßen. Mit den Cross-Launch-Funktionen für Desktop, Mobile und Microsoft Teams sorgt Webex AI Assist für unterbrechungsfreie Produktivität über alle Plattformen hinweg.
Warum CallTower's Cisco Webex AI Assist wählen?
Kombiniert professionelle Anruffunktionen mit intuitiven Schnittstellen
Skalierbar, um die Anforderungen von Unternehmen und wachsenden Betrieben zu erfüllen
Versorgt Unternehmen mit verwertbaren Daten aus fortschrittlichen Analysen
Geringere Komplexität durch zentrale Verwaltung über den Control Hub von Cisco
Verbesserte Erfahrungen von Agenten und Supervisoren, die zu besseren Ergebnissen für die Anrufer führen
Machen Sie den nächsten Schritt zu außergewöhnlichen Kundenerlebnissen
Verändern Sie Ihr Contact Center noch heute mit der Cisco Webex AI Assist-Lösung von CallTower. Ganz gleich, ob Sie die Anrufweiterleitung verbessern, Ihre Agenten befähigen oder die Kundenzufriedenheit steigern möchten, diese Lösung ist der Schlüssel zum Erfolg.
Setzen Sie sich noch heute mit uns in Verbindung, um eine Demo oder eine Beratung zu vereinbaren und herauszufinden, wie Webex AI Assist Ihr Unternehmen auf die nächste Stufe heben kann!
