Übersicht über den Sprachverkehrsfilter
VTF-Administratorhandbuch – Spam-Blocker auf Basis von Mutare
Voice Traffic Filter (VTF) ist eine konfigurierbare Anwendung zur Anruffilterung und Netzwerksicherheit für Ihren Sprachkanal. Nach der Implementierung von VTF können Anrufe an das Unternehmen durch eine Reihe von Analyseverfahren gefiltert werden, darunter eine dynamische Datenbank mit bekannten Spam-, Betrugs- und Robocall-Nummern, STIR/SHAKEN-Bewertungsdaten sowie unternehmensspezifische Regeln, die auf eingehende Anrufe angewendet werden.
Jeder als verdächtig markierte Anruf kann gemäß den Unternehmensrichtlinien sofort unterbrochen oder umgeleitet werden, ohne dass das Telefon klingelt. Dadurch werden Störungen minimiert und die Nutzer sowie das Sprachnetzwerk vor möglichen kriminellen Eingriffen geschützt.
Zu Beginn erhalten die Nutzer eine E-Mail-Einladung.
Benutzereinrichtung & MFA
Durch Anklicken des Links in der Einladungs-E-Mail gelangt der Nutzer zur Registrierungsseite, auf der er sein Passwort festlegt.
Nach der Anmeldung werden die Benutzer aufgefordert, die Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA) einzurichten:
- Scannen Sie den QR-Code mit einer Authentifizierungs-App
- Geben Sie den Einmalcode auf der Anmeldeseite ein
- Anmeldung abschließen
Sollten Probleme auftreten, sollten sich die Benutzer an ihren Administrator wenden.
Hinweis: Bestehende Konsolenbenutzer müssen sich nicht erneut registrieren, wenn sie einem neuen Mandanten hinzugefügt werden – sie finden die Option im Mandanten-Dropdown-Menü.
Die Konsole
Die Konsole bietet Zugriff auf:
- Navigationsmenü
- Profil
- Mieterauswahl
- Feedback
In Ihrem Profil können Sie die Zeitzone und die Sprache ändern. Über das Dropdown-Menü können Sie zwischen Mandanten wechseln. Über die Option „Feedback“ können Nutzer direkt Rückmeldungen übermitteln.
Konfiguration
Auf der Konfigurationsseite wird festgelegt, wie VTF eingehende Anrufe analysiert und darauf reagiert.
Filtermodi
- FILTER-AUFRUFE – Führt auf der Grundlage von Analysen aktiv Maßnahmen durch
- NUR ZUR ÜBERWACHUNG – Lässt alle Anrufe zu, zeigt aber an, was passiert wäre
Tipp: Starten Sie Bereitstellungen im Modus „Nur Überwachung“, um die Datenverkehrsmuster zu verstehen, bevor Sie Maßnahmen ergreifen.
Reihenfolge der Analyseprioritäten
Eingehende Anrufe werden in dieser Reihenfolge analysiert:
- Benutzerdefinierte Regeln
- UMRÜHREN/SCHÜTTELN
- Proprietäre dynamische Datenbank (PDD)
Aufrufaktionen
Für jede Filterstufe können Aktionen konfiguriert werden:
- Zulassen – Der Anruf wird wie gewohnt fortgesetzt
- Verbindung unterbrochen – Gespräch beendet
- Route – Der Anruf wird weitergeleitet
- CAPTCHA Drop – Erst die Aufgabe stellen, dann bei Fehlversuch abbrechen
- CAPTCHA-Route – Erst die Überprüfung, dann Weiterleitung bei Fehlschlag
Benutzerdefinierte Regeln
Benutzerdefinierte Regeln legen fest, wie Anrufe auf der Grundlage folgender Kriterien bearbeitet werden:
- Signatur
- Angerufene Nummer
Wird eine Übereinstimmung gefunden, wird die konfigurierte Aktion ausgeführt. Ist dies nicht der Fall, wird die Analyse auf der nächsten Ebene fortgesetzt.
UMRÜHREN/SCHÜTTELN
Mit VTF lässt sich festlegen, wie STIR/SHAKEN-Daten verarbeitet werden sollen.
- Die Daten stammen aus der SIP-Signalisierung
- Verwendet den Parameter „verstat“ für Validierungsergebnisse
- Für jedes Validierungsergebnis können Aktionen zugewiesen werden
Empfehlung: Leiten Sie Aufrufe mit dem Status „TN-Validation-Failed“ an CAPTCHA weiter und verwerfen Sie fehlgeschlagene Versuche.
Proprietäre dynamische Datenbank (PDD)
Die PDD ist ein ständig aktualisierter Schutz vor Spam-, Scam- und Vishing-Angriffen.
- Nutzt globale Quellen für Bedrohungsinformationen
- Überprüft eingehende Anrufe anhand mehrerer Datenbanken
- Wendet konfigurierbare Aktionen auf markierte Nummern an
Tipp: Beginnen Sie mit einem „Do-no-harm“-Ansatz, indem Sie in der frühen Bereitstellungsphase CAPTCHA-Maßnahmen einsetzen.
CAPTCHA
Voice CAPTCHA hilft dabei, Bots von Menschen zu unterscheiden.
- Der Anrufer muss zufällige Ziffern eingeben
Empfohlene Einstellungen:
- Ziffern: 2–3
- Sekunden: 10
- Versuche: 2–3
Anrufaktivität
Bietet einen Überblick über den eingehenden Datenverkehr und die Filterergebnisse.
Dashboard-Funktionen
- Nach Telefonnummer oder Datumsbereich filtern
- Visuelle Diagramme anzeigen/ausblenden
Visualisierungen
- Gesamtzahl der Anrufe (gewünscht vs. unerwünscht)
- CAPTCHA erfolgreich/fehlgeschlagen
- Aufschlüsselung unerwünschter Anrufe nach Filterstufe
Anrufdetails
Zu den detaillierten Aufzeichnungen gehören:
- Ergriffene Maßnahmen
- Durchgeführte Analyse
- Erweiterbare Zeilen für alle Details
Aufschlüsselung unerwünschter Anrufe nach:
- Benutzerdefinierte Regeln
- UMRÜHREN/SCHÜTTELN
- Proprietäre dynamische Datenbank
Bewährte Verfahren
- Überprüfen Sie die Anrufdaten während der Einarbeitungsphase regelmäßig
- Achten Sie auf Traffic-Spitzen und -Muster
- Wiederholungstäter identifizieren
- Passen Sie die Filterregeln an, bevor Sie aggressive Maßnahmen aktivieren
Unterstützung
Bei Problemen mit der Plattform wenden Sie sich bitte an den Support und geben Sie dabei den Mandantennamen, die ID, den Zeitraum sowie Beispiele an.
