Présentation du filtre de trafic vocal
Guide d'administration VTF – Filtre anti-spam optimisé par Mutare
Voice Traffic Filter (VTF) est une application configurable de filtrage des appels et de sécurité réseau destinée à votre canal vocal. Une fois VTF mis en place, les appels destinés à l'entreprise peuvent être filtrés à travers une série d'étapes analytiques, notamment une base de données dynamique répertoriant les numéros connus de spam, d'escroquerie et d'appels automatisés, les données de notation STIR/SHAKEN, ainsi qu'un ensemble de règles spécifiques à l'organisation appliquées aux appels entrants.
Tout appel signalé peut être immédiatement interrompu ou redirigé conformément à la politique de l'entreprise sans que le téléphone ne sonne, ce qui réduit les perturbations et protège les utilisateurs ainsi que le réseau vocal contre d'éventuelles intrusions criminelles.
Pour commencer, les utilisateurs reçoivent une invitation par e-mail.
Configuration de l'utilisateur et authentification à plusieurs facteurs
En cliquant sur le lien figurant dans l'e-mail d'invitation, l'utilisateur est redirigé vers la page d'inscription où il peut définir son mot de passe.
Une fois connectés, les utilisateurs sont invités à configurer l'authentification multifactorielle (MFA) :
- Scannez le code QR à l'aide d'une application d'authentification
- Saisissez le code à usage unique sur la page de connexion
- Connexion complète
En cas de problème, les utilisateurs doivent contacter leur administrateur.
Remarque : les utilisateurs actuels de la console n'auront pas à s'inscrire à nouveau lorsqu'ils seront ajoutés à un nouveau tenant ; ils le verront apparaître dans le menu déroulant des tenants.
La console
La console permet d'accéder à :
- Menu de navigation
- Profil
- Sélection de locataires
- Commentaires
Votre profil vous permet de modifier le fuseau horaire et la langue. Vous pouvez changer de tenant à l'aide du menu déroulant. L'option « Commentaires » permet aux utilisateurs d'envoyer directement leurs remarques.
Configuration
La page de configuration définit la manière dont VTF analyse les appels entrants et y répond.
Modes de filtrage
- FILTRER LES APPELS – Applique activement des mesures en fonction de l'analyse
- MODE SURVEILLANCE UNIQUEMENT – Autorise tous les appels mais affiche ce qui se serait passé
Conseil : lancez les déploiements en mode « SURVEILLANCE UNIQUEMENT » afin de comprendre les schémas de trafic avant de mettre en œuvre des mesures.
Ordre de priorité des analyses
Les appels entrants sont analysés dans l'ordre suivant :
- Règles personnalisées
- MÉLANGÉ/SECOUÉ
- Base de données dynamique propriétaire (PDD)
Actions d'appel
Pour chaque couche de filtrage, il est possible de configurer des actions :
- Autoriser – L'appel se déroule normalement
- Coupure – L'appel est interrompu
- Route – L'appel est redirigé
- CAPTCHA Drop – Tester, puis abandonner en cas d'échec
- Route CAPTCHA – Vérification, puis redirection en cas d'échec
Règles personnalisées
Les règles personnalisées définissent la manière dont les appels sont traités en fonction :
- Cote
- Numéro appelé
Si une correspondance est trouvée, l'action configurée est appliquée. Dans le cas contraire, l'analyse se poursuit au niveau de la couche suivante.
MÉLANGÉ/SECOUÉ
VTF permet de configurer la manière dont les données STIR/SHAKEN sont traitées.
- Les données proviennent de la signalisation SIP
- Utilise le paramètre « verstat » pour les résultats de validation
- Des actions peuvent être attribuées pour chaque résultat de validation
Recommandation : rediriger les appels « TN-Validation-Failed » vers le CAPTCHA et ignorer les échecs.
Base de données dynamique propriétaire (PDD)
Le PDD est un système de protection mis à jour en permanence contre le spam, les escroqueries et les attaques de vishing.
- Utilise des sources mondiales d'informations sur les menaces
- Vérifie les appels entrants en les comparant à plusieurs bases de données
- Applique des actions configurables aux numéros signalés
Conseil : commencez par adopter une approche « ne pas nuire » en recourant à des mesures CAPTCHA dès les premières phases du déploiement.
CAPTCHA
Le CAPTCHA vocal permet de distinguer les robots des humains.
- L'appelant doit saisir des chiffres au hasard
Paramètres recommandés :
- Chiffres : 2–3
- Secondes : 10
- Tentatives : 2–3
Activité des appels
Permet de visualiser le trafic entrant et les résultats du filtrage.
Fonctionnalités du tableau de bord
- Filtrer par numéro de téléphone ou par plage de dates
- Afficher/masquer les graphiques
Représentations graphiques
- Nombre total d'appels (souhaités et indésirables)
- Réussite/échec du CAPTCHA
- Répartition des appels indésirables par niveau de filtrage
Détails de l'appel
Les registres détaillés comprennent :
- Mesures prises
- Analyses effectuées
- Lignes développables pour afficher tous les détails
Répartition des appels indésirables par :
- Règles personnalisées
- MÉLANGÉ/SECOUÉ
- Base de données dynamique propriétaire
Bonnes pratiques
- Examinez régulièrement les données relatives aux appels pendant la phase d'intégration
- Recherchez les pics et les tendances de trafic
- Identifier les récidivistes
- Modifiez les règles de filtrage avant d'activer les mesures strictes
Soutien
Pour tout problème lié à la plateforme, veuillez contacter le service d'assistance en précisant le nom du tenant, son identifiant, la période concernée et des exemples.
