Overzicht van de spraakverkeersfilter
VTF-beheerdershandleiding – Spamblokkering op basis van Mutare
Voice Traffic Filter (VTF) is een configureerbare toepassing voor gespreksfiltering en netwerkbeveiliging voor uw spraakkanaal. Wanneer VTF wordt geïmplementeerd, kunnen inkomende gesprekken naar de onderneming worden gefilterd via een reeks analytische stappen, waaronder een dynamische database met bekende spam-, oplichtings- en robocall-nummers, STIR/SHAKEN-scoringsgegevens en een reeks organisatiespecifieke regels die op inkomende gesprekken worden toegepast.
Elk gemarkeerd gesprek kan op basis van het bedrijfsbeleid onmiddellijk worden afgebroken of doorgeschakeld zonder dat de telefoon gaat, waardoor verstoringen worden beperkt en gebruikers en het spraaknetwerk worden beschermd tegen mogelijke criminele inbreuken.
Om te beginnen ontvangen gebruikers een uitnodiging per e-mail.
Gebruikersconfiguratie en MFA
Als de gebruiker op de link in de uitnodigingsmail klikt, wordt hij of zij doorgestuurd naar de registratiepagina waar hij of zij een wachtwoord kan instellen.
Nadat ze zijn ingelogd, wordt gebruikers gevraagd om meervoudige authenticatie (MFA) in te stellen:
- Scan de QR-code met een authenticator-app
- Voer de eenmalige code in op de inlogpagina
- Volledig inloggen
Als er problemen zijn, moeten gebruikers contact opnemen met hun beheerder.
Opmerking: Bestaande Console-gebruikers hoeven zich niet opnieuw te registreren wanneer ze aan een nieuwe tenant worden toegevoegd; ze zien deze in de keuzelijst met tenants.
De console
De console biedt toegang tot:
- Navigatiemenu
- Profiel
- Huurderszoeker
- Feedback
Via je profiel kun je de tijdzone en taal aanpassen. Via het dropdownmenu kun je van tenant wisselen. Met de optie ‘Feedback’ kunnen gebruikers direct opmerkingen indienen.
Configuratie
Op de configuratiepagina wordt bepaald hoe VTF inkomende oproepen analyseert en hierop reageert.
Filtermodi
- GESPREKKEN FILTEREN – Voert actief acties uit op basis van analyse
- ALLEEN WEERGAVE – Laat alle gesprekken door, maar toont wat er zou zijn gebeurd
Tip: Start implementaties in de modus 'ALLEEN MONITOREN' om inzicht te krijgen in de verkeerspatronen voordat u maatregelen neemt.
Volgorde van prioriteit bij de analyse
Inkomende oproepen worden in deze volgorde geanalyseerd:
- Aangepaste regels
- GEROERD/GESCHUD
- Eigen dynamische database (PDD)
Oproepacties
Voor elke filterlaag kunnen acties worden geconfigureerd:
- Toestaan – Het gesprek verloopt normaal
- Verbinding verbroken – Gesprek beëindigd
- Route – Oproep wordt doorgeschakeld
- CAPTCHA Drop – Probeer het, en als het niet lukt, geef je het op
- CAPTCHA-route – Eerst een test, daarna doorverwijzing bij mislukking
Aangepaste regels
Aangepaste regels bepalen hoe oproepen worden afgehandeld op basis van:
- Referentienummer
- Opgeroepen nummer
Als er een overeenkomst wordt gevonden, wordt de geconfigureerde actie uitgevoerd. Zo niet, dan gaat de analyse verder naar de volgende laag.
GEROERD/GESCHUD
Met VTF kan worden ingesteld hoe STIR/SHAKEN-gegevens worden verwerkt.
- De gegevens zijn afkomstig uit SIP-signalering
- Gebruikt de parameter „verstat“ voor validatieresultaten
- Voor elke validatieresultaten kunnen acties worden toegewezen
Aanbeveling: Stuur verzoeken met de status „TN-Validation-Failed“ door naar CAPTCHA en negeer mislukte pogingen.
Eigen dynamische database (PDD)
De PDD is een voortdurend bijgewerkte bescherming tegen spam, oplichting en vishing-aanvallen.
- Maakt gebruik van wereldwijde bronnen van dreigingsinformatie
- Controleert inkomende oproepen aan de hand van meerdere databases
- past instelbare acties toe op gemarkeerde nummers
Tip: Begin met een ‘doe geen kwaad’-benadering door in de vroege implementatiefase gebruik te maken van CAPTCHA-maatregelen.
CAPTCHA
Voice CAPTCHA helpt bij het onderscheiden van bots en mensen.
- De beller moet willekeurige cijfers invoeren
Aanbevolen instellingen:
- Cijfers: 2–3
- Seconden: 10
- Pogingen: 2–3
Belactiviteit
Biedt inzicht in inkomend verkeer en filterresultaten.
Dashboardfuncties
- Filter op telefoonnummer of datum
- Visuele grafieken weergeven/verbergen
Visualisaties
- Totaal aantal oproepen (gewenste versus ongewenste)
- CAPTCHA geslaagd/mislukt
- Uitsplitsing van ongewenste oproepen per filterlaag
Gespreksgegevens
De gedetailleerde gegevens omvatten:
- Genomen maatregelen
- Uitgevoerde analyse
- Uitklapbare rijen voor alle details
Uitsplitsing van ongewenste telefoontjes naar:
- Aangepaste regels
- GEROERD/GESCHUD
- Eigen dynamische database
Beste praktijken
- Bekijk de gespreksgegevens regelmatig tijdens de inwerkperiode
- Let op pieken en patronen in het verkeer
- Herhaaldelijke overtreders opsporen
- Pas de filterregels aan voordat u ingrijpende maatregelen neemt
Ondersteuning
Neem bij problemen met het platform contact op met de helpdesk en vermeld daarbij de naam van de tenant, het ID, de periode en voorbeelden.
