Enregistrement d’appel A365 pour Teams : Enregistrez et stockez en toute sécurité les interactions clients pour minimiser les risques. Utilisez l’IA pour débloquer l’intelligence conversationnelle et améliorer la performance.
Capacités de base (tous les plans)
- Déploiement et administration faciles
- Application adaptée aux mobiles, basée sur navigateur
- Interface utilisateur : support multilingue
- Transcription : support multilingue
- Synchronisation avec la plateforme vocale pour un déploiement et une administration simplifiés
- Le stockage des enregistrements comprenait
Périodes de conservation des enregistrements
- Essentiels : 30 jours / 90 jours / 1 an
- Avancé : 1 an / 7 ans
- Ultime : 1 an / 7 ans
- QI ultime : 1 an / 7 ans
Administration et accès
- Les administrateurs peuvent consulter et attribuer des licences et permissions d’utilisateur
- Aide en ligne et tutoriels vidéo (anglais britannique)
Gestion de l’enregistrement
- Trouvez, écoutez et partagez des enregistrements
- Recherchez et écoutez les enregistrements :
- Jouer / reculer / avancer
- Muet
- Sautez le silence
- Contrôle de la vitesse de lecture
- Partagez les enregistrements de façon sécurisée via des liens à durée limitée
- Télécharger des enregistrements individuels
- Enregistrements à téléchargement en masse
- Revoir les enregistrements associés (historique des participants)
Analytique et évaluation
- Tableau de bord des indicateurs clés d’enregistrement analytique avec filtrage étendu :
- Date
- Temps
- Évaluation
- Conséquences
- Évaluez les appels pour comprendre la performance
- Ajouter des commentaires privés et partagés
- Essentiels : 1 commentaire partagé
- Évaluez les appels à partir d’un seul score
- Créer et utiliser des cartes de pointage pour évaluer les appels
Capacités automatisées et pilotées par l’IA
- Évaluer automatiquement les conversations à l’aide de cartes de pointage (Auto QA – fonction d’aperçu)
- Ajoutez les résultats des appels, les codes de raison et les notes
- Assigner automatiquement les résultats d’appel et les codes de raison
Transcription et intelligence conversationnelle
- Procès-verbaux de transcription inclus par mois :
- Essentiels : 500 minutes
- Avancé : Illimité
- Ultime : Illimité
- QI ultime : Illimité
- Résumé de la transcription (500 minutes incluses par mois sur Essentials)
- Surlignez les mots-clés et expressions
- Sujets prédéfinis*
- Note de sentiment pour chaque conversation :
- Bien
- Moyenne
- Pauvre
- Voir :
- Participation audio
- Note de sentiment
- Correspondance exacte de sujets avec l’audio
- Nuage de mots pour surligner les mots couramment utilisés
*Les sujets prédéfinis incluent : escalade et plaintes, langage élogieux, langage abusif
Reportages et analyses
- Exporter les détails de l’enregistrement vers Excel
- Posez des questions en langage clair et recevez des réponses fondées sur des preuves (CIQpilot)
Sécurité, vie privée et conformité
- Gérer la sécurité, la confidentialité et la conformité
- Sélectionner l’emplacement de stockage pour l’enregistrement des appels
- Enregistrements inviolables utilisant le chiffrement PGP
- Commodité, conformité et politiques d’enregistrement sur demande
- Identifiant l’appelant du masque pour protéger la vie privée de l’appelant
- Excluez des appels spécifiques basés sur l’identification de l’appelant
- Trace d’audit de l’administration et de l’activité des utilisateurs
- Suppression manuelle d’enregistrements individuels
Contrôles d’enregistrement
- Pause, reprise et rejet manuelles
- Activer ou désactiver les notifications d’enregistrement Microsoft
Caractéristiques juridiques et de conformité
- Conserver les enregistrements en utilisant des retenues et récupérations légales au besoin
- Soutien de la conformité PCI DSS :
- Censurage automatique des données sensibles de la carte
- Protégez les informations sensibles avec un verrouillage de lecture
Intégrations & API
- Intégration avec d’autres applications
- Synchronisez les noms des comptes et des contacts avec le CRM
- Sélectionner et lire les enregistrements d’Analytics 365 Call Analytics
- Accès API développeur
