UCaaS Solutions
Maximisez vos communications unifiées grâce à notre voix, la productivité du centre de contact et le soutien réseau
Intégrations clés
Connectez-vous avec n’importe qui, n’importe où, à l’intérieur ou à l’extérieur de votre organisation, à partir d’un seul numéro géographique dédié
CX / CCaaS
Renforcez des liens clients significatifs et générez de vrais résultats grâce à nos solutions d’expérience client (CX) et de centres de contact.
CallTower Connect
Un outil révolutionnaire permettant aux utilisateurs de personnaliser et de contrôler facilement leurs services CallTower
Centre de solutions
Découvrez un centre de solutions complet avec des ressources, de la documentation et des conseils d’experts pour tous vos besoins en communication d’affaires.
Support 24/7/365
Accédez à notre équipe de service à la clientèle dévouée 24 heures sur 24, tous les jours de l’année. Obtenez de l’aide immédiate quand vous en avez le plus besoin.
Mises à jour et notifications
Restez informé grâce aux mises à jour de service en temps réel, aux alertes d’entretien et aux notifications importantes du système pour assurer le bon fonctionnement de votre entreprise.
État du réseau
Surveillez les mises à jour en temps réel de la performance du système et les indicateurs de santé du réseau afin d’assurer une prestation optimale des services de communication sur toutes les plateformes.
Chemin d’escalade du soutien
Escalade du support technique pour des problèmes critiques
Voie d’escalade de la mise en œuvre
Problèmes de mise en œuvre et de déploiement du projet
Parcours d’escalade des ventes
Demandes de vente et négociations de contrats
Chemin d’escalade de la facturation
Litiges de facturation et gestion des comptes
Parcours d’escalade de la réussite client
Croissance stratégique du compte et optimisation
Entreprise et apprentissage
À propos de nous
Explorez l’aperçu de notre entreprise, de notre mission et de notre engagement à fournir des solutions de communication innovantes.
Formation CallTower
Ressources complètes et conseils pour améliorer votre maîtrise de nos solutions de communication.
Webinaires
Visitez des séances perspicaces, l’expertise de l’industrie et les dernières mises à jour sur nos solutions de communication.
Soutien et facturation
Foire aux questions
Parcourez la page FAQ pour obtenir des réponses rapides aux questions courantes sur nos produits et services.
Centre de facturation
Explorez pour une expérience simplifiée de gestion et de compréhension de vos factures et de vos informations de facturation.
Conditions d’utilisation de CallTower, Inc.
Consultez les Conditions d’utilisation de CallTower pour comprendre vos droits, responsabilités et directives concernant l’utilisation de nos services.
Service et conformité
Entente sur les niveaux de services
Détails sur le SLA client de CallTower, y compris les fenêtres de maintenance planifiée pour les mises à jour de la solution.
Réseau propriétaire du client
Explorez la page Web du réseau propriétaire du client pour des solutions de communication sécurisées et personnalisées.
Questions de facturation, paiements, litiges
Trouvez des informations essentielles sur les demandes de facturation, les modalités de paiement et la résolution des litiges pour votre compte.
Vie privée et juridique
Politique de confidentialité et avis
Examinez les informations sur la façon dont nous protégeons vos données personnelles, assurant ainsi la transparence de nos services.
Loi sur la protection de la vie privée des consommateurs de la Californie
Découvrez comment nous nous conformons aux règlements de la CCPA, en donnant la priorité à la protection de la vie privée des consommateurs.
Programme des partenaires
Il n’y a pas de meilleure relation dans l’industrie que celles que CallTower entretient avec ses partenaires. Voici quelques éléments qui rendent le travail avec nous vraiment génial.
Portail des partenaires
Chez CallTower, nous considérons nos partenaires de distribution comme une famille, valorisant les relations réussies grâce à un excellent soutien et à des récompenses financières.
Programme de l’Agence
Découvrez les avantages de notre programme d’agences partenaires pour votre entreprise. Débloquez des sources de revenus, une croissance évolutive et un soutien étendu.
Programme MSP
Le programme de partenariat MSP de CallTower permet aux fournisseurs de services de simplifier la fiscalité et d’améliorer l’efficacité grâce à des outils tels que la plateforme en libre-service GTx.
Parcours d’escalade de la réussite client
Le parcours d’escalade de la réussite client de CallTower garantit que les besoins liés à votre compte et les demandes de service continues sont traités rapidement, vous mettant en contact avec les bonnes ressources pour des résolutions plus rapides et un succès continu.
Entente sur le niveau de service de l’équipe de réussite client de CallTower*
- Les messages vocaux des clients laissés dans une file d’attente de messagerie vocale seront retournés dans un délai d’un jour ouvrable.
- Les courriels urgents des clients ou perçus comme urgents doivent recevoir une réponse en moins de quatre heures ouvrables.
- Les courriels des clients reçoivent une réponse dans un délai d’un jour ouvrable (même s’il s’agit d’un accusé de réception du message avec un délai pour une réponse de suivi).
*L’équipe de réussite client de CallTower gérera les cas et les réponses conformément aux ANS ci-dessus, à moins qu’une autre entente ne soit demandée par le client.
Niveau 1
Téléphone : 800-347-5444 option 3
Courriel : accountmanagement@calltower.com
Un billet sera automatiquement créé, et un numéro de billet sera fourni à l’expéditeur et toutes les communications seront liées au billet.
Niveau 2
Les clients sont encouragés à faire remonter tout problème qu’ils estiment ne pas être traité de manière appropriée
à l’équipe de réussite client de CallTower. Vous trouverez ci-dessous le parcours de communication de l’équipe de réussite client de CallTower.
Gestionnaires de la réussite des clients désignés :
Si vous n’êtes pas sûr de la personne qui vous a été assignée,
Veuillez appeler notre numéro sans frais au 800-347-5444, option 3.
Marsh Demata, Associé à la réussite des clients
mdemata@calltower.com
Bureau : 645-234-1638
Grashie Carmelotes, Associée à la réussite des clients
mcarmelotes@calltower.com
Bureau : 645-234-1560
Brian Jones, Associé à la réussite client
bjones@calltower.com
Bureau : 901-760-0684
Brian Maniquis, Associé à la réussite des clients
bmaniquis@calltower.com
Bureau : 385-237-0921
Tim Legaspi, Associé à la réussite des clients
tlegaspi@calltower.com
Bureau : 385-787-6102
Caston Dastrup, spécialiste de la réussite client
cdastrup@calltower.com
Bureau : 385-297-0240
Johnson Nguyen, spécialiste de la réussite client
jnguyen@calltower.com
Bureau :385-337-4939
Austin Brenk, Spécialiste de la réussite client
abrenk@calltower.com
Bureau : 801-934-3729
Bonn Moreno, gestionnaire de la réussite client
bmoreno@calltower.com
Bureau : 862-357-2845
Daniel Moubazbaz, gestionnaire de la réussite client
dmoubazbaz@inoria.com
Bureau : 514-270-5464, poste 4539
Sheila Lee, gestionnaire de la réussite client
slee@calltower.com
Bureau : 801-305-4430
Tori Bodish, gestionnaire de la réussite client
vbodish@calltower.com
Bureau : 217-216-3579
Mike Phung, gestionnaire principal de la réussite client
mphung@calltower.com
Bureau : 832-552-4187
Erick Hebel, gestionnaire principal de la réussite des clients
ehebel@calltower.com
Bureau : 801-208-8346
Ann Taylor Stanley, gestionnaire principale de la réussite client
astanley@calltower.com
Bureau : 843-628-5401
Karina Amyot, gestionnaire principale de la réussite client
kamyot@calltower.com
Bureau : 585-563-1315
Salvatore Marti, directeur principal de la réussite des clients
smarti@inoria.com
Tél. bureau : 514-913-3441
Niveau 3
William Dearing, gestionnaire, Équipe de réussite client
wdearing@calltower.com
Tél. bureau : 901-554-5845
Niveau 4
Melinda Hicks, gestionnaire principale, équipe de réussite client
mhicks@calltower.com
Bureau : 801-702-4244
Cellulaire : 801-879-8223
Niveau 5
Bret England, Président et chef de la direction
Bureau : 801-934-3736
Cellulaire : 408-893-9070
Courriel : bengland@calltower.com
