UCaaS Solutions
Maximisez vos communications unifiées grâce à notre voix, la productivité du centre de contact et le soutien réseau
Intégrations clés
Connectez-vous avec n’importe qui, n’importe où, à l’intérieur ou à l’extérieur de votre organisation, à partir d’un seul numéro géographique dédié
CX / CCaaS
Renforcez des liens clients significatifs et générez de vrais résultats grâce à nos solutions d’expérience client (CX) et de centres de contact.
CallTower Connect
Un outil révolutionnaire permettant aux utilisateurs de personnaliser et de contrôler facilement leurs services CallTower
Centre de solutions
Découvrez un centre de solutions complet avec des ressources, de la documentation et des conseils d’experts pour tous vos besoins en communication d’affaires.
Support 24/7/365
Accédez à notre équipe de service à la clientèle dévouée 24 heures sur 24, tous les jours de l’année. Obtenez de l’aide immédiate quand vous en avez le plus besoin.
Mises à jour et notifications
Restez informé grâce aux mises à jour de service en temps réel, aux alertes d’entretien et aux notifications importantes du système pour assurer le bon fonctionnement de votre entreprise.
État du réseau
Surveillez les mises à jour en temps réel de la performance du système et les indicateurs de santé du réseau afin d’assurer une prestation optimale des services de communication sur toutes les plateformes.
Chemin d’escalade du soutien
Escalade du support technique pour des problèmes critiques
Voie d’escalade de la mise en œuvre
Problèmes de mise en œuvre et de déploiement du projet
Parcours d’escalade des ventes
Demandes de vente et négociations de contrats
Chemin d’escalade de la facturation
Litiges de facturation et gestion des comptes
Parcours d’escalade de la réussite client
Croissance stratégique du compte et optimisation
Entreprise et apprentissage
À propos de nous
Explorez l’aperçu de notre entreprise, de notre mission et de notre engagement à fournir des solutions de communication innovantes.
Formation CallTower
Ressources complètes et conseils pour améliorer votre maîtrise de nos solutions de communication.
Webinaires
Visitez des séances perspicaces, l’expertise de l’industrie et les dernières mises à jour sur nos solutions de communication.
Soutien et facturation
Foire aux questions
Parcourez la page FAQ pour obtenir des réponses rapides aux questions courantes sur nos produits et services.
Centre de facturation
Explorez pour une expérience simplifiée de gestion et de compréhension de vos factures et de vos informations de facturation.
Conditions d’utilisation de CallTower, Inc.
Consultez les Conditions d’utilisation de CallTower pour comprendre vos droits, responsabilités et directives concernant l’utilisation de nos services.
Service et conformité
Entente sur les niveaux de services
Détails sur le SLA client de CallTower, y compris les fenêtres de maintenance planifiée pour les mises à jour de la solution.
Réseau propriétaire du client
Explorez la page Web du réseau propriétaire du client pour des solutions de communication sécurisées et personnalisées.
Questions de facturation, paiements, litiges
Trouvez des informations essentielles sur les demandes de facturation, les modalités de paiement et la résolution des litiges pour votre compte.
Vie privée et juridique
Politique de confidentialité et avis
Examinez les informations sur la façon dont nous protégeons vos données personnelles, assurant ainsi la transparence de nos services.
Loi sur la protection de la vie privée des consommateurs de la Californie
Découvrez comment nous nous conformons aux règlements de la CCPA, en donnant la priorité à la protection de la vie privée des consommateurs.
Programme des partenaires
Il n’y a pas de meilleure relation dans l’industrie que celles que CallTower entretient avec ses partenaires. Voici quelques éléments qui rendent le travail avec nous vraiment génial.
Portail des partenaires
Chez CallTower, nous considérons nos partenaires de distribution comme une famille, valorisant les relations réussies grâce à un excellent soutien et à des récompenses financières.
Programme de l’Agence
Découvrez les avantages de notre programme d’agences partenaires pour votre entreprise. Débloquez des sources de revenus, une croissance évolutive et un soutien étendu.
Programme MSP
Le programme de partenariat MSP de CallTower permet aux fournisseurs de services de simplifier la fiscalité et d’améliorer l’efficacité grâce à des outils tels que la plateforme en libre-service GTx.
Soutien technique Chemin d’escalade
Notre parcours d’escalade du support technique décrit le processus structuré suivi par CallTower pour répondre à vos préoccupations, prioriser les problèmes urgents et vous mettre en contact avec les bons experts pour des solutions plus rapides.
Niveau 1
Prise en charge de CallTower
Courriel : support@calltower.com
Portail de soutien : Connexion | Soutien
Téléphone
États-Unis/CA : + 1 (800) 347-5444
Royaume-Uni : + 44 28 7114 1664
AUS : + 61 2 7912 4099
Inoria, une ligne de soutien de la société CallTower
1-855-978-6846, option 1
514-270-5464, option 1
Niveau 2
Tous les produits – Gestionnaire mondial d’escalade 24/7
États-Unis/Californie : +1 (801) 508-5670
Royaume-Uni : + 44 28 7114 1664
Australie : +1 61 2 7912 4099
NUAGE CT
Gestionnaire principal du soutien – Matt Lym (9 h – 18 h MTN)
Bureau : (801) 938-1377
Cellulaire : (385) 715-3119
Courriel : mlym@calltower.com
Cisco
Gestionnaire du support Cisco – Jordan Farnsworth (8 h – 17 h MTN)
Bureau : (415) 869-8951
Cellulaire : (801) 508-5665
Courriel : jfarnsworth@calltower.com
Microsoft
Étape 1
Superviseur du support Microsoft – Brendon King (7h-16h MTN)
Bureau :(720) 574-1318
Cellulaire : (720) 668-3211
Courriel : bking@calltower.com
Étape 2
Gestionnaire principal du soutien – Dylan Lewis (7 h – 16 h MTN)
Bureau : (801) 934-3734
Cellulaire : (801) 508-5674
Courriel : Dylan.lewis@calltower.com
NOC
Gestionnaire du NOC – Brian Simpson (8h-17h HNE)
Bureau : (585) 563-1858
Cellulaire : (801) 508-5680
Courriel : bsimpson@calltower.com
Genesys
Inoria, une entreprise CallTower
Étape 1
Gestionnaire du service à la clientèle – Shawn Justason
Bureau : 514-270-5464 poste 4549
Cellulaire : 506-645-7477
Courriel : sjustason@inoria.com
Étape 2
Gestionnaire principal du soutien – Matt Lym (9 h – 18 h MTN)
Bureau : (801) 938-1377
Cellulaire : (385) 715-3119
Courriel : mlym@calltower.com
Gestionnaire de quart (19h-3h MTN)
Gestionnaire du soutien à la clientèle – Mary Domingo (1h-10h UTC)
Bureau : (707) 673-5082
Courriel : mdomingo@calltower.com
Niveau 3
CallTower
Vice-président du soutien à la clientèle – Jim Manetta
Bureau : (585) 563-1868
Cellulaire : (585) 797-3021
Courriel : jmanetta@calltower.com
Niveau 4
PDG CallTower – Bret England
Bureau : (415) 869-8922
Cellulaire : (408) 893-9070
Courriel : bengland@calltower.com