Für Unternehmen, die ihre Kundeninteraktionen effizienter, produktiver und einheitlicher gestalten möchten, ist AI Agent Assist die ideale Lösung. Die Lösung bietet Ihren Mitarbeitern bei jedem Kundengespräch Unterstützung in Echtzeit und hilft ihnen dabei, schneller die richtigen Informationen zu finden, den passenden Ton zu treffen, die Lösung beim ersten Kontakt zu verbessern und Anrufe schneller abzuschließen – alles mit dem Ziel, ein besseres Kundenerlebnis zu bieten.
AI Agent Assist ist der Echtzeit-Co-Pilot Ihrer Mitarbeiter. Die Lösung liefert ihnen den nötigen Kontext, um die Interaktion individuell anzupassen, hört jedes Live-Gespräch mit, um die Stimmung des Kunden zu analysieren, zeigt Vorschläge auf dem Bildschirm an und vereinfacht die Dokumentation nach dem Gespräch – all dies, damit sich Ihre Mitarbeiter voll und ganz auf die Kundenbetreuung konzentrieren können.
Wenn ein Kunde anruft, ermöglicht ihm das KI-basierte Intent-Routing, sein Anliegen in eigenen Worten zu formulieren, und leitet ihn sofort an die richtige Stelle weiter. Es sind keine Menüs erforderlich.
„Vielen Dank für Ihren Anruf bei Summer Jeans. Wie kann ich Ihnen helfen?“
„Ich möchte ein paar Jeans zurückgeben, die ich online gekauft habe, bin mir aber nicht ganz im Klaren über die Rückgabebedingungen und den Ablauf.“
Zu Beginn des Gesprächs können die Mitarbeiter erkennen, warum ein Kunde anruft, und „AI Agent Assist“ verschafft ihnen einen schnellen Überblick über die letzte Interaktion des Kunden.
„Hallo. Vielen Dank für Ihre Nachricht. Mein Name ist Brittany. Wie es scheint, möchten Sie ein paar Jeans zurückgeben. Ich helfe Ihnen gerne dabei.“
Damit die Mitarbeiter jedes Gespräch gut informiert, selbstbewusst und bereit beginnen können, das Kundenerlebnis individuell zu gestalten.
Während des Gesprächs verfolgt AI Agent Assist den Gesprächsverlauf in Echtzeit und überwacht die Stimmung, um zu erkennen, wenn sich der Tonfall des Kunden ändert. Sobald die Stimmung negativ wird, kann der Mitarbeiter dies sofort erkennen und seine Vorgehensweise anpassen, indem er Empathie zeigt, Informationen präzisiert oder das Problem schneller löst.
Wenn der Mitarbeiter eine Einzelheit klären muss, beispielsweise die Rückgabebedingungen für ein Produkt oder einen Serviceablauf, kann er den KI-Assistenten direkt im Gesprächsfenster befragen.
„Es sieht so aus, als hättest du diese Jeans vor über einem Monat gekauft, aber wenn du auf unsere VIP-Mitgliedschaft umsteigst, sollte das kein Problem sein.“
„Klingt interessant. Was bekomme ich dafür?“
Es erkennt die Frage automatisch, durchsucht das unternehmensinterne Wissen und liefert sofort eine klare, präzise Antwort.
„Unsere VIP-Mitgliedschaft kostet 59 Dollar pro Jahr und bietet einige tolle Vorteile. Rabatte, Sonderangebote und ein einjähriges Rückgaberecht auf alle Jeans, egal ob sie getragen wurden oder nicht.“
„Super. Das interessiert mich auf jeden Fall.“
Bei Bedarf können die Mitarbeiter eine durchsuchbare Live-Transkription einsehen, sodass ihnen kein wichtiges Detail entgeht.
Und während der Mitarbeiter den Kunden betreut, sieht sein Vorgesetzter Folgendes: „AI Supervisor Assist“ liefert in Echtzeit Stimmungsanalysen, Zusammenfassungen während des Gesprächs mit Themenkennzeichnung sowie eine Live-Transkription und verschafft Vorgesetzten so Einblick in jedes laufende Gespräch. Sie können eingreifen, um den Mitarbeiter telefonisch oder per Chat zu coachen oder zu unterstützen, und so sicherstellen, dass jede Kundeninteraktion den Servicestandards entspricht, die Ihr Unternehmen bieten möchte.
„Tolle Arbeit. Vergiss nicht, ihnen von unserem bevorstehenden Ausverkauf zu erzählen.“
Sobald das Gespräch beendet ist, erhalten die Mitarbeiter eine detaillierte Gesprächszusammenfassung, in der das Gespräch zusammengefasst und die nächsten Schritte oder Folgemaßnahmen aufgeführt sind. Dadurch entfällt das manuelle Notieren, und es wird sichergestellt, dass jede Kundeninteraktion genau dokumentiert wird. So sparen die Mitarbeiter wertvolle Zeit, die Nachbearbeitung nach dem Gespräch erfolgt mühelos, und sie können schneller zur nächsten Interaktion übergehen.
AI Agent Assist hilft Ihnen dabei, großartige Kundenerlebnisse in großem Maßstab zu bieten. Indem jedem Mitarbeiter das Wissen und die Unterstützung Ihres besten Mitarbeiters zur Verfügung gestellt wird, erhöht sich die Kapazität und der Bedarf an zusätzlichen Mitarbeitern sinkt – und das alles für nur 30 Dollar pro Monat und Mitarbeiter.
Eine derart geringe Investition in KI kann zu einer erheblichen Kapitalrendite führen, und zwar aus folgenden Gründen.
AI Agent Assist kann pro Anruf zwischen vier und zehn Minuten einsparen, indem es den Zeitaufwand für die Suche nach Informationen und das Erstellen von Notizen reduziert. Selbst wenn pro Anruf nur vier Minuten eingespart werden: Bei etwa vierzig Anrufen pro Tag bedeutet dies eine tägliche Zeitersparnis von 160 Minuten pro Mitarbeiter.
Multiplizieren Sie das nun mit zwanzig Mitarbeitern, und Sie sparen täglich dreiundfünfzig Stunden im gesamten Team ein. Das summiert sich schnell. Zweihundertsiebenundsechzig Stunden pro Woche oder zwölftausendachthundert Stunden pro Jahr. Das entspricht einem Produktivitätsgewinn von sechs bis sieben Mitarbeitern, ohne dass neue Mitarbeiter eingestellt werden müssen, und es kostet nur etwa sechshundert Dollar im Monat, zwanzig Mitarbeiter mit „AI Agent Assist“ auszustatten.
Berücksichtigt man die Gesamtkosten für einen Mitarbeiter – rund 56.000 Dollar pro Jahr, einschließlich Gehalt, Steuern und Sozialleistungen –, so entsprechen diese 6,2 Vollzeitäquivalente einem jährlichen Wert von etwa 345.000 Dollar. Das entspricht einer jährlichen Investition von 7.200 Dollar, die Einsparungen in Höhe von rund 338.000 Dollar ermöglicht.
Und mit unseren bald verfügbaren KI-Agenten können Sie sich wiederkehrende Anfragen automatisieren und Aufgaben auslagern, um noch mehr Möglichkeiten zur Kosteneinsparung und Effizienzsteigerung zu schaffen.
