KI-Agent-Unterstützung
Sorgen Sie mit der KI-Agentenunterstützung des Contact Centers für ein außergewöhnliches Kundenerlebnis
In der schnelllebigen Welt von heute erwarten Kunden jedes Mal nahtlose, informative und außergewöhnliche Interaktionen. Der „AI Agent Assist“ des Ascend Teams Contact Centers sorgt dafür, dass Ihre Kundenteams diese Erwartungen stets erfüllen und sogar übertreffen.
Agent Assist basiert auf KI-Erkenntnissen in Echtzeit und bietet Mitarbeitern sofortigen Zugriff auf geschäftsspezifisches Wissen sowie personalisiertes Feedback zur Kundenstimmung. Die Lösung optimiert Arbeitsabläufe durch intelligente Automatisierung, einschließlich Zusammenfassungen nach dem Gespräch – und das alles in derselben App, die Ihr Team bereits nutzt.
Dank KI-gestützter Unterstützung bei jedem Schritt können Ihre Mitarbeiter jede Interaktion souverän bewältigen und so für schnellere Lösungen, höhere Kundenzufriedenheit und wirklich außergewöhnliche Kundenerlebnisse sorgen.
Verändern Sie die Art und Weise, wie Ihr Team mit Kunden interagiert – optimieren Sie jedes Kundengespräch mit dem KI-Agenten-Assistenten des Contact Centers!
Machen Sie jeden Mitarbeiter zu Ihrem besten Mitarbeiter
KI-Gesprächsübersicht vor der Interaktion
Stellen Sie den Mitarbeitern eine kurze Zusammenfassung der letzten Interaktion eines wiederkehrenden Kunden zur Verfügung, damit sie das Gespräch individueller gestalten und die Angelegenheit schneller klären können. [
Echtzeit-Zugriff auf Geschäftsinformationen während der Interaktion
Mitarbeiter können dem KI-Assistenten während Kundengesprächen per Chat Fragen stellen, um schnell geschäftsspezifische Informationen (z. B. Unternehmensrichtlinien, Produktinformationen oder Verfahrensanweisungen) abzurufen, damit sie stets korrekte Antworten geben und die Lösungsquote beim ersten Anruf verbessern können.
Stimmungsanalyse in Echtzeit
Sorgen Sie für positive Gespräche – dank der Stimmungsanalyse in Echtzeit, die den Mitarbeitern anzeigt, ob das Gespräch in eine positive oder negative Richtung verläuft.
Echtzeit-Transkription
Stellen Sie den Mitarbeitern eine Mitschrift des Live-Gesprächs zur Verfügung, damit sie schnell auf frühere Details zurückgreifen, Fehler reduzieren und präziser auf Kundenanfragen reagieren können.
KI-Zusammenfassung nach der Interaktion
Die Mitarbeiter erhalten umgehend eine bearbeitbare Zusammenfassung des Gesprächs mit Maßnahmen, um die Dokumentation zu beschleunigen und ihnen zu helfen, sich schnell wieder der Betreuung weiterer Kunden zu widmen.
Die Mitarbeiter sehen die Stimmungslage in Echtzeit, um zu verfolgen, wie sich die Stimmung des Kunden im Laufe des Gesprächs verändert.
Die KI stellt eine Zusammenfassung vor dem Anruf bereit, sodass die Mitarbeiter über die notwendigen Hintergrundinformationen verfügen, um das Gespräch effektiv zu führen.
Die Mitarbeiter kommunizieren während der Anrufe in Echtzeit mit dem KI-Assistenten, um sofort auf Unternehmensinformationen zugreifen zu können und die Lösung des Problems bereits beim ersten Anruf zu verbessern.
Die KI stellt eine Zusammenfassung vor dem Anruf bereit, sodass die Mitarbeiter über die notwendigen Hintergrundinformationen verfügen, um das Gespräch effektiv zu führen.
KI-Zusammenfassung
AI Recap erfasst sofort die wichtigsten Gesprächsdetails und die nächsten Schritte – manuelle Notizen sind nicht erforderlich.
Mit AI Builder ganz einfach KI-Assistenten erstellen
Mit AI Builder können Administratoren ganz einfach KI-Assistenten erstellen, die auf einzelne Anrufwarteschlangen zugeschnitten sind, indem sie unternehmensspezifische Daten hochladen – so wird sichergestellt, dass die Mitarbeiter schnellen Zugriff auf relevante Informationen haben, wie beispielsweise Rückgabebedingungen für den Support oder Produktdetails für den Vertrieb.
Die Live-Stimmungsanalyse, die Transkription, der Zugriff auf Geschäftsinformationen und die Zusammenfassung nach dem Gespräch von AI Agents Assist optimieren die Arbeitsabläufe der Mitarbeiter, steigern die Effektivität der Interaktionen und reduzieren den manuellen Aufwand, was Unternehmen dabei hilft:
Echtzeit-KI sorgt für bessere Geschäftsergebnisse
Bandbreite der Agenten erhöhen
Ermöglichen Sie den Mitarbeitern, Anrufe schnell zu bearbeiten, indem Sie ihnen Zugriff auf genaue und relevante Informationen gewähren, damit sie mehr Anrufe bearbeiten können.
Schnellstart-Einarbeitung
Stärken Sie neue Mitarbeiter durch Antworten in Echtzeit, um ihr Selbstvertrauen zu stärken, Frustrationen abzubauen und ihr Engagement vom ersten Tag an zu steigern.
Bearbeitungszeit verkürzen
Sorgen Sie dafür, dass die Mitarbeiter schneller wieder für den nächsten Anruf zur Verfügung stehen, indem Sie die Dokumentation nach dem Anruf automatisieren.
Die Kundenzufriedenheit steigern
Lösen Sie Kundenprobleme bereits beim ersten Kontakt und reduzieren Sie die Anzahl der Weiterleitungen, indem Sie den Mitarbeitern die benötigten Informationen zur Verfügung stellen.
