Für Unternehmen, die sich einen besseren Einblick in Kundeninteraktionen sowie ein schnelleres und effektiveres Coaching wünschen, ist „AI Supervisor Assist“ die ideale Lösung. Die Lösung bietet Vorgesetzten in Echtzeit Einblick in jedes laufende Gespräch, sodass sie Anrufe überwachen, Mitarbeiter anleiten und sicherstellen können, dass jedes Kundenerlebnis den Standards Ihres Unternehmens entspricht.
AI Supervisor Assist überwacht Live-Gespräche kontinuierlich, analysiert die Stimmung, erstellt Zusammenfassungen während des Gesprächs und identifiziert Schlüsselthemen, sodass Vorgesetzte weniger Zeit damit verbringen müssen, zu erraten, worauf sie sich konzentrieren sollten, und mehr Zeit für das Coaching haben.
Hier sehen Sie „AI Supervisor Assist“ in Aktion. Während die Mitarbeiter ihre Anrufe bearbeiten, können die Vorgesetzten die Gespräche in Echtzeit mitverfolgen und erhalten so einen vollständigen Überblick über jede Interaktion, ohne selbst in das Gespräch eingreifen zu müssen.
AI Supervisor Assist erfasst die Stimmung in Echtzeit und zeigt an, ob der Tonfall des Kunden positiv, neutral oder negativ ist, sodass Vorgesetzte Probleme frühzeitig erkennen und eingreifen können, bevor sie eskalieren.
Eine von einer KI erstellte Gesprächszusammenfassung bietet einen schnellen Überblick über die bisherigen Gesprächsinhalte und hilft Vorgesetzten dabei, sich rasch auf den neuesten Stand zu bringen und bessere Entscheidungen in Echtzeit zu treffen.
Für weitere Einzelheiten können Vorgesetzte jederzeit das Live-Protokoll öffnen, um genau zu sehen, was gerade gesagt wird. So erhalten sie sofort den Kontext, um ein Gespräch nachzuvollziehen, ohne es unterbrechen zu müssen.
Anhand dieser Informationen können Vorgesetzte sofort Maßnahmen ergreifen, indem sie dem Mitarbeiter direkt ins Ohr flüstern, ihm eine kurze Chat-Nachricht senden oder sich in das Gespräch einschalten, um ihm zu helfen.
Während Vorgesetzte nicht bei jedem Anruf dabei sein können, ist dies bei „AI Agent Assist“ möglich. Das System hört jedes Gespräch in Echtzeit mit, erfasst die Stimmung, erstellt Transkripte und bietet den Agenten Anleitungen auf dem Bildschirm, damit sie schnell und präzise reagieren können. So wird sichergestellt, dass jeder Agent auch dann, wenn kein Vorgesetzter zusieht, Zugriff auf das Wissen, den Kontext und die Unterstützung hat, die er benötigt, um ein hervorragendes Kundenerlebnis zu bieten.
Und wenn das Gespräch beendet ist, geht das Leistungscoaching weiter.
Nach dem Gespräch identifiziert der „AI Agent Evaluator“ geschäftsrelevante Schlüsselbegriffe und kennzeichnet die entsprechenden Anrufe zur Überprüfung.
Mit „AI Supervisor Assist“ können Ihre Führungskräfte mehr Mitarbeiter betreuen, ohne dabei Abstriche bei der Qualität zu machen. Die Lösung steigert die Effektivität des Coachings, verkürzt die Schulungszyklen und stellt sicher, dass jede Kundeninteraktion mit Ihren Servicezielen im Einklang steht.
Mit „AI Supervisor Assist“ kann jeder Vorgesetzte mehr Mitarbeiter effektiv leiten und so seinen Zuständigkeitsbereich erweitern, ohne dass dadurch zusätzlicher Verwaltungsaufwand entsteht. Wenn ein Vorgesetzter zwanzig Prozent mehr Mitarbeiter betreuen kann, weil er in Echtzeit Einblick in jeden Anruf hat, führt dies zu erheblichen betrieblichen Einsparungen.
Für ein Kontaktzentrum mit zwanzig Mitarbeitern bedeutet das, dass Sie dasselbe Team mit zwei statt drei Vorgesetzten leiten könnten und so Kosten in Höhe eines Vollzeitgehalts einsparen würden.
Und das kostet nur 30 Dollar pro Monat und Mitarbeiter – also etwa 600 Dollar im Monat, um alle 20 Mitarbeiter und Vorgesetzten mit Echtzeit-KI auszustatten.
Das liegt daran, dass der Supervisor-Zugriff in jeder Contact-Center-Lizenz enthalten ist. Für die Überwachung fallen keine zusätzlichen Kosten an.
Das entspricht einer jährlichen Investition von 7.200 Dollar für Mitarbeiter und Vorgesetzte, wodurch Nettoeinsparungen in Höhe von etwa 73.000 Dollar erzielt werden.
Das entspricht einem ROI-Multiplikator von etwas mehr als elf.
Und mit unseren bald verfügbaren KI-Agenten können Sie sich wiederkehrende Anfragen automatisieren und Aufgaben auslagern, um noch mehr Möglichkeiten zur Kosteneinsparung und Effizienzsteigerung zu schaffen.
