KI-Abonnements: KI Standard & KI Advanced
Intelligentere KI. Einfacher.
Das Ascend Teams Contact Center bietet nun zwei Abonnementpakete an – „AI Standard“ und „AI Advanced“ –, mit denen es einfacher denn je ist, KI in jedes Gespräch zu integrieren. Diese Tarife ersetzen das bisherige „Transkriptionsblock“-Modell durch eine einfache, agentenbasierte Preisgestaltung, die umfangreichere Funktionen, vorhersehbare Kosten und einen stärkeren Wettbewerbsvorteil bietet.
KI-Standard
Unverzichtbare KI für mehr Effizienz im Alltag
Transkriptions
nach dem Anruf Erstellt automatisch präzise, durchsuchbare Transkripte aller aufgezeichneten Anrufe zur Unterstützung von Compliance, Schulungen und Qualitätsmanagement.
Zusammenfassungen und Zusammenfassungen früherer Anrufe – Die KI von „
“ liefert prägnante Zusammenfassungen jedes Anrufs und stellt den Mitarbeitern eine fortlaufende Übersicht über frühere Interaktionen zur Verfügung, sodass sie die Gespräche nahtlos fortsetzen können.
Stimmungs- und Stichwortsuche
Verschaffen Sie sich schnell einen Überblick über die Stimmung Ihrer Kunden in den verschiedenen Unterhaltungen und finden Sie Anrufe nach Thema, Wortgruppe oder Anliegen.
Knowledge AI Assistant (Handbuch)
Hilft den Mitarbeitern, während oder nach Anrufen Antworten aus Ihrer Wissensdatenbank abzurufen, und sorgt so für schnellere und präzisere Antworten.
KI für Fortgeschrittene
Echtzeit-Informationen zur Leistungssteigerung
Umfasst alle Funktionen von AI Standard sowie:
Live-Transkription und Echtzeit-Einblicke
Mitarbeiter und Vorgesetzte können Stimmungsschwankungen und wichtige Momente im Gespräch unmittelbar verfolgen.
AI Agent Assist (Echtzeit)
Hört zu und liefert proaktiv die richtigen Antworten, Skripte oder Lösungen – so können die Mitarbeiter Probleme schneller lösen.
Automatisierte Vorschläge „
“ – Die KI empfiehlt in Echtzeit die nächstbeste Maßnahme oder Antwort, um die Genauigkeit und Effizienz zu verbessern.
AI Recap
Erstellt umsetzbare Gesprächszusammenfassungen mit Ergebnissen, Schlüsselthemen und Folgemaßnahmen.
AI Supervisor Assist
Bietet Vorgesetzten Echtzeit-Benachrichtigungen und Coaching-Empfehlungen.
Vorteile
Vereinfachte Abrechnungs
Verabschieden Sie sich von der blockbasierten Preisgestaltung. Mit Tarifen pro Agent und Monat sind die Kosten transparent und planbar.
Mehr Nutzen, mehr Funktionen
-Kunden profitieren von umfangreicheren KI-Funktionen – wie Zusammenfassungen, „Agent Assist“ und „Supervisor Assist“ – oft zu denselben oder sogar geringeren effektiven Kosten als zuvor.
Flexibilität für Ihr Wachstum
Wählen Sie noch heute das passende Paket für Ihr Unternehmen aus und passen Sie Ihr Paket jederzeit im Unite Control Panel nach oben oder unten an.
Bessere Kundenerlebnisse
Statten Sie Ihre Teams mit KI-Tools aus, die die Effizienz steigern, die Genauigkeit verbessern und zu einer höheren Kundenzufriedenheit führen.
Die Transformation des Contact Centers durch KI
Intermedia AI verändert die Arbeitsweise von Kontaktzentren. Von Transkripten und Zusammenfassungen, die den Agenten helfen, den Überblick zu behalten, über Echtzeit-Einblicke, die Gespräche in Echtzeit lenken, bis hin zu Tools für Vorgesetzte, die ein intelligenteres Coaching ermöglichen – AI Standard und AI Advanced sorgen dafür, dass jede Interaktion schneller, klarer und wirkungsvoller verläuft.
Das Ergebnis ist ein Kontaktzentrum, das effizienter und reaktionsschneller ist und besser darauf ausgerichtet ist, den Kunden die Erfahrungen zu bieten, die sie erwarten.
