Integration von Kontaktzentrum und elektronischer Patientenakte
Verbesserung der Kommunikation im Gesundheitswesen
Das Contact Center lässt sich in die führenden Systeme für elektronische Patientenakten (EHR) integrieren, um die Kommunikation zwischen Patienten und Mitarbeitern zu optimieren und die Behandlungsergebnisse der Patienten zu verbessern.
Das Contact Center lässt sich in führende EHR-Systeme wie Epic, Cerner, MEDITECH und viele weitere* integrieren, um Aufgaben zu automatisieren und Arbeitsabläufe zu optimieren, mit dem Ziel:
- Betriebskosten senken
- Schneller Zugriff auf Patientendaten
- Bessere und schnellere Patientenversorgung
- Umsatzsteigerung
Unterstützte Arbeitsabläufe
Schnellere Patientenüberprüfung und Problemlösung bei Anrufen mit „Patient Assist“
Bei einem eingehenden Anruf ruft „Patient Assist“ automatisch die mit der Patientenakte in Ihrer elektronischen Patientenakte verknüpfte Anrufer-ID ab und leitet den Anruf zur Patientenüberprüfung an den zuständigen Mitarbeiter bzw. die zuständige Abteilung weiter, wobei folgende Faktoren berücksichtigt werden:
- Telefonnummer des Patienten
- Familienangehörige
- Telefonnummer des Patienten, Ausweisnummer, Versicherung, Art der Anfrage usw.
Patient Assist öffnet bei jedem eingehenden Anruf automatisch ein Dashboard mit einer 360°-Übersicht über die Patientenakte (Haushaltsmitglieder, ausstehende Rechnungen, Rezepte usw.) und beschleunigt anhand der Anrufer-ID des jeweiligen Patienten die Patientenidentifizierung sowie die Bearbeitungszeit des Anrufs. Zu den wichtigen Patienteninformationen gehören:
- Demografische Daten der Patienten
- Details zum Termin
- Medikamente
- Ausstehende/beglichene Rechnungen
Wie viel Zeit könnten Sie durch „Patient Assist“ sparen?
1 Mitarbeiter im Gesundheitswesen × 75 bearbeitete Anrufe pro Tag × 43 Sekunden für die Überprüfung der Patientenidentität = 6 Stunden Gesamtzeitaufwand pro Woche
Inbound-Self-Service-Sprachdienst mit Patient Engage
Leiten Sie eingehende Anrufe mithilfe des interaktiven Sprachmenüs (IVR) des Contact Centers weiter. Das IVR nutzt die vom Patienten eingegebenen Daten (Patienten-ID, Geburtsdatum usw.), um Informationen in Ihrer elektronischen Patientenakte abzurufen und einfache Patientenanfragen wie Rechnungszahlungen, Terminvereinbarungen und die Verlängerung von Rezepten zu bearbeiten.
Wie viel Zeit könnten Sie durch „Patient Engage“ sparen?
1 Mitarbeiter im Gesundheitswesen × 75 bearbeitete Anrufe pro Tag × 7 durchschnittliche Bearbeitungszeit pro Anruf (Minuten) = 8 Arbeitsstunden Gesamtzeitaufwand pro Woche
Durch den Einsatz von Patient Engage könnten die Anrufe um 70 % reduziert werden, wodurch an nur einem Tag über 6 Stunden Zeit eingespart werden könnten!
Automatisierte Benachrichtigungen mit „Patient Notify“
Patient Notify versendet automatische Benachrichtigungen über:
SMS-Nachricht
Versenden Sie Benachrichtigungen per SMS und geben Sie den Patienten die Möglichkeit, bei Bedarf zu antworten.
E-Mails
Versenden Sie E-Mails, die mehr als nur reinen Text enthalten, beispielsweise URLs und Bilder.
Sprachanrufe
Versenden Sie vorab aufgezeichnete Nachrichten oder nutzen Sie die Text-to-Speech-Funktion für Telefonanrufe.
Wie viel Geld könnten Sie mit „Patient Engage“ sparen?
Durch die Verringerung der Zahl der Nichterscheinen um 5 Patienten mithilfe von „Patient Notify“ könnten täglich 1.000 Dollar, pro Arbeitswoche 5.000 Dollar oder pro Jahr 260.000 Dollar zusätzlich erwirtschaftet werden.
Der Durchschnittspreis für einen Patientenbesuch
Die unterstützten Arbeitsabläufe variieren je nach EHR-System. Erkundigen Sie sich bei Ihrem Vertriebsmitarbeiter, welche Arbeitsabläufe Ihr EHR-System unterstützt.
