Ascend for Teams – Einführungshandbuch für die Einbettung
Sind Sie neu bei Ascend for Teams Embedded? Lesen Sie diesen Leitfaden, um sich mit den Grundlagen vertraut zu machen.
In Teams zusammenarbeiten
Arbeiten Sie in Microsoft Teams über die Registerkarten „Chat“, „Besprechungen“ und „Dateifreigabe“ zusammen.
- Chat: Nutzen Sie den Chat, um sofort Kontakt aufzunehmen und jederzeit und überall in Echtzeit in Verbindung zu bleiben.
- Besprechungen: Besprechungen starten, planen oder anstehende Besprechungen anzeigen.
- Dateien: Auf Dateien zugreifen, sie freigeben und in Echtzeit verwalten.
Kommunizieren in Ascend
Die gesamte Cloud-Kommunikation wird über die Registerkarte „Ascend“ in der Teams-Desktop-Anwendung abgewickelt.
- Wählfeld / Anrufe: Schneller Zugriff auf das Unternehmensverzeichnis, Anrufe verwalten und tätigen.
- Unternehmensnachrichten: Verwenden Sie eine zugewiesene Unternehmensrufnummer, um SMS über diese Nummer zu empfangen und zu versenden.
- SMS: Verwenden Sie SMS, um jeweils eine persönliche Nachricht zwischen zwei Nutzern zu senden und zu empfangen.
- Anrufverlauf: Zeigen Sie Ihren Anrufverlauf einschließlich aller Anrufe und verpasster Anrufe an.
- Erweiterte Anrufverteilungsgruppen: Erweiterte Anrufverteilungsgruppen anzeigen und verwalten.
- Eingehende Anrufe: Das Ascend Teams Desktop-Plugin zeigt in einem Popup-Fenster einen eingehenden Anruf an, den Sie annehmen, an die Voicemail weiterleiten oder ignorieren können.
Installieren Sie die Ascend for Teams Embedded Desktop-App
Hinweis: Die Ascend Teams Embedded App kann von einem Administrator automatisch installiert werden. Ist dies bereits geschehen, sind diese Schritte nicht erforderlich.
Installieren und fixieren Sie die Ascend for Teams Embedded-App (Schritt 1)
- Melden Sie sich bei der Microsoft Teams-Desktop-App an.
- Wählen Sie in der Seitenleiste die Option „Apps“ aus und anschließend die Kategorie „Für Ihre Organisation entwickelt “.
- Suchen Sie die Ascend-App und klicken Sie auf die Schaltfläche „Hinzufügen“, um sie zu Ihren installierten Teams-Apps hinzuzufügen. Klicken Sie anschließend auf „Öffnen“.
- Die Ascend for Teams-Embedded-App wird in der Navigationsleiste von MS Teams angezeigt. Klicken Sie mit der rechten Maustaste darauf und wählen Sie die Option „Anheften“ aus. Dadurch wird sichergestellt, dass die App immer sichtbar ist.
Installieren Sie das Ascend for Teams-Desktop-Plugin und melden Sie sich bei Ihrem Konto an (Schritt 2)
Das Plugin ermöglicht das Telefonieren direkt aus der Microsoft Teams-App heraus. Während Teams für die Zusammenarbeit (Chat, Besprechungen, Dateifreigabe) genutzt wird, verbindet das Ascend-Desktop-Plugin die Telefonanlage mit Teams, sodass Sie geschäftliche Anrufe direkt über die Ascend-Registerkarte tätigen und verwalten können.
- Laden Sie das Ascend for Teams Desktop-Plugin herunter, wenn Sie dazu aufgefordert werden, indem Sie auf den auf dem Bildschirm angezeigten Download-Link klicken.
- Klicken Sie nach dem Herunterladen auf „Öffnen“ und akzeptieren Sie die Lizenzbedingungen.
- Wählen Sie „Nur für mich installieren“ aus und klicken Sie auf „Weiter“.
- Übernehmen Sie den Standard-Speicherort und klicken Sie auf die Schaltfläche „Installieren“, um fortzufahren.
- Lassen Sie das Kontrollkästchen aktiviert, um das Desktop-Plugin auszuführen, und klicken Sie auf die Schaltfläche „Fertigstellen “. Die Anwendung „Ascend Teams Desktop Plugin“ wird gestartet.
- Öffnen Sie die Ascend-App in MS Teams und melden Sie sich an.
Wichtige Hinweise:
Das Ascend-Anmeldungsfenster wird in einem separaten Fenster geöffnet. Nach der Anmeldung wird das Fenster des Ascend Teams Desktop-Plugins automatisch minimiert.
SMS für Ascend for Teams – Embedded-Desktop-App
SMS ist eine 1:1-Kommunikation, die über die Desktop-App auf zwei verschiedene Arten versendet werden kann.
SMS über eine Kontaktkarte versenden
In der Kontaktkarte steht Ihnen die Option zum Versenden von SMS zur Verfügung. Suchen Sie nach einer Person oder wählen Sie eine aus Ihren Favoriten aus und tippen Sie auf „SMS“, um mit dem Verfassen Ihrer Nachricht zu beginnen.
SMS über „Neue SMS“ versenden
Wählen Sie einfach das Symbol aus, um eine neue SMS zu erstellen. Sie können auch einen bestehenden SMS-Chat auswählen, der oben mit einem grauen SMS-Hinweis gekennzeichnet ist.
SMS empfangen
Empfangene SMS-Nachrichten sehen fast genauso aus wie empfangene Chat-Nachrichten. Sobald du eine neue SMS erhältst, wird sie im Bereich „Chat“ mit dem Vermerk „SMS“ daneben angezeigt. Außerdem erhältst du eine Benachrichtigung über eine verpasste Nachricht, genau wie bei Chat-Nachrichten.
SMS für die Ascend Mobile App
Navigieren Sie zum Abschnitt „Neue Nachricht“. Wählen Sie „Neue SMS“ und geben Sie eine 10-stellige Nummer ein oder suchen Sie in Ihren Kontakten nach dem Empfänger. Alle Kontakte mit Telefonnummern außerhalb Ihrer Organisation (privat oder geschäftlich) werden angezeigt. Geben Sie anschließend den Text ein und klicken Sie auf das Symbol „Senden“. Sie können auch einen bestehenden SMS-Chat auswählen, der oben mit einem grauen SMS-Hinweis gekennzeichnet ist.
Aufruf von
Anrufe auf zwei Arten tätigen, entgegennehmen und verwalten
Führen Sie Anrufe mit internen und externen Ansprechpartnern durch, suchen und zeigen Sie Unternehmenskontakte auf einen Blick an und wechseln Sie zwischen vordefinierten Filtern, um Anrufe zu verwalten.
Aufrufmodi
Computer
Verwenden Sie für Anrufe die Computerlautsprecher und das Mikrofon (Sie können auch ein Bluetooth-Headset oder Kopfhörer verwenden).
Tischtelefon
Verwenden Sie für Anrufe ein festes Telefon.
Die Anruffunktionen variieren je nach Anruffunktion.
- Einen Anruf erhalten
- Anruf tätigen
- 3-Wege-Konferenzschaltung
- Stummschalten / Stummschaltung aufheben
- Halten
- DTMF
- Flip anrufen
- Anruf parken
- Übertragung
- Anruf beenden
Ascend-App
Business-SMS müssen vom Administrator aktiviert werden. Business-SMS sind nur in Nordamerika verfügbar.
Nehmen Sie Ihre Arbeit überallhin mit
Mit der Ascend-App können Sie von Ihrem Mobilgerät aus telefonieren und SMS senden sowie empfangen.
Eigenschaften
- Kontakte synchronisieren
- Neue Nachrichten erstellen
- Voicemail
- Kontakte
- Nachrichten
- Anrufe
Beschreibungen:
- Kontakte synchronisieren: Synchronisieren Sie Kontakte von Ihrem privaten Gerät mit den Desktop- und Mobil-Apps von Ascend for Teams Embedded.
- Neue Nachrichten erstellen: Erstellen Sie eine neue Direktnachricht, Kanalnachricht oder SMS.
- Anrufbeantworter: Anrufbeantworter-Nachrichten abhören und verwalten.
- Kontakte: Alle Firmen- und persönlichen Kontakte anzeigen.
- Nachrichtenfunktion: Kommunizieren Sie in Echtzeit über Direktnachrichten und Kanalnachrichten.
- Anrufe: Verwenden Sie Ihre geschäftliche Telefonnummer, um Anrufe zu tätigen, entgegenzunehmen und zu verwalten.
Microsoft Teams-App für Mobilgeräte
Die App „Ascend for Teams Embedded“ erweitert die mobile MS Teams-App um wichtige Funktionen für geschäftliche Anrufe, ohne dass eine Teams Phone-Lizenz erforderlich ist.
Anforderungen an die App
Laden Sie sowohl die Microsoft Teams-App als auch die Ascend-App herunter und installieren Sie sie auf Ihrem Gerät.
Verfügbare Funktionen
- Voicemail
- Symbol „ReOrder Ascend“
- Einstellungen
- Kontakte
- Anrufe
Wichtige Ausnahmen
Chat, SMS, Dateifreigabe, Besprechungen, Hunt-Gruppen oder Contact-Center-Funktionen werden nicht unterstützt.
Alle Anrufbenachrichtigungen werden über die Ascend Mobile-App verwaltet.
Die Funktionen „Kontakte“ und „Gruppen erstellen/bearbeiten“, „Telefon-Synchronisierung“ sowie die Verwaltung der Hauptnummer sind nicht verfügbar.
Installation der Ascend for Teams Embedded-App in der Microsoft Teams-App für Mobilgeräte
Installieren und anmelden
- Öffnen Sie die Teams-App und navigieren Sie zur Registerkarte „Mehr…“ unten rechts auf dem Startbildschirm.
- Suchen Sie die Ascend-App in der App-Liste und starten Sie sie. Möglicherweise werden Sie aufgefordert, sich anzumelden.
- Melden Sie sich mit Ihren Zugangsdaten bei der Ascend Teams-App an.
- Auf dem nächsten Bildschirm werden Sie aufgefordert, entweder die Ascend-App herunterzuladen oder auf „Weiter“ zu klicken, falls diese App bereits installiert ist.
- Tippen Sie jetzt auf „Synchronisieren“, um eine einmalige Synchronisierung mit der Ascend-App durchzuführen. Der Bildschirm kann kurz flackern.
- Nach erfolgreicher Synchronisierung kehren Sie zur Teams-App zurück, und alle Anruffunktionen stehen Ihnen zur Verfügung.
So funktionieren Anrufe in der Teams-App für Mobilgeräte
Ausgehende Anrufe, die über die Teams-App für Mobilgeräte getätigt werden, werden automatisch an die Ascend-App für Mobilgeräte weitergeleitet, über die der Anruf dann geführt wird. Nach Beendigung des Anrufs kehren Sie automatisch zu Teams zurück.
Alle eingehenden Anrufe und Benachrichtigungen über verpasste Anrufe werden in der Ascend-App angezeigt, nicht in Teams.
