Beschleunigen Sie die Einführung, stärken Sie Ihre Mitarbeiter und maximieren Sie den Nutzen Ihrer Investitionen in die Kundenerfahrung.
Die Einführung neuer Technologien ist nur der erste Schritt. Der Erfolg hängt davon ab, wie effektiv die Mitarbeiter neue Tools, Arbeitsabläufe und KI-gestützte Funktionen nutzen.
CallTower unterstützt Unternehmen dabei, die Lücke zwischen Implementierung und geschäftlichem Nutzen zu schließen – durch Einführungsstrategien, die Befähigung der Mitarbeiter, Schulungen, Coaching und Wissenstransfer, die zu einer nachhaltigen Verhaltensänderung und langfristigem Erfolg führen.
Viele CX-Initiativen können ihren vollen Nutzen nicht entfalten, da die Mitarbeiter Schwierigkeiten haben, sich auf neue Technologien, Arbeitsabläufe und Arbeitsweisen einzustellen.
Eine erfolgreiche Einführung erfordert mehr als nur die Umsetzung. Sie erfordert einen strategischen Ansatz, der Menschen, Prozesse und Technologie aufeinander abstimmt, um nachhaltige operative und geschäftliche Ergebnisse zu erzielen.
Warum die Einführung von CX wichtig ist
Ohne eine strukturierte Einführungsstrategie kommt es in Unternehmen häufig zu folgenden Problemen:
- Geringe Plattformauslastung
- Widerstand gegen Veränderungen
- Uneinheitliche Abläufe in den verschiedenen Teams
- Längere Zeit bis zur Wertschöpfung
- Geschwächtes Vertrauen der Mitarbeiter
- Begrenzte Einführung und Nutzung von KI
Was wir Ihnen ermöglichen
- Schnellere Amortisation
- Höhere Plattformauslastung
- Verbesserte Einsatzbereitschaft der Belegschaft
- Erfolgreiche Einführung von KI
- Gestärktes Vertrauen der Mitarbeiter
- Höhere Kapitalrendite durch Investitionen in CX-Technologie
- Bessere Ergebnisse bei der Kundenzufriedenheit
- Geringerer Supportaufwand
- Höhere betriebliche Effizienz
Unser Rahmenkonzept für Adoptionen
Bereitschaft prüfen
Bewerten Sie die Bereitschaft der Belegschaft, die Anforderungen der Interessengruppen, die Geschäftsziele und die Risiken der Einführung, um eine maßgeschneiderte Einführungsstrategie zu entwickeln, die auf die Unternehmensziele abgestimmt ist.
Befähigen Sie Ihre Teams
Bereiten Sie Administratoren, Vorgesetzte, Mitarbeiter, Workforce-Management-Teams und Geschäftsanwender durch rollenbasierte Schulungen, Wissensvermittlung und Unterstützung bei Veränderungsprozessen vor.
Unterstützung bei Go-Live und Umstellung
Die Übergangsphase ist entscheidend für den Erfolg der Einführung. CallTower bietet praktische Unterstützung bei der Bereitstellung und Inbetriebnahme, damit Mitarbeiter neue Systeme, Arbeitsabläufe, KI-Funktionen und Betriebsmodelle sicher anwenden können und dabei Betriebsunterbrechungen auf ein Minimum reduziert werden.
Einführung sichern und kontinuierliche Verbesserung gewährleisten
Die Einführung endet nicht mit dem Go-Live. Durch Coaching, Optimierungsworkshops, Auffrischungsschulungen, Nutzungsanalysen und kontinuierliche Unterstützung bei der Einarbeitung helfen wir Unternehmen dabei, neue Verhaltensweisen zu festigen, die Nutzung zu steigern und den langfristigen Nutzen zu maximieren.
Dienstleistungen zur Einführung und Umsetzung von CX
Strategie und Planung zur Einführung
Entwickeln Sie strukturierte Roadmaps für die Einführung, die Geschäftsziele, Personalbedarf, Erwartungen der Stakeholder und Technologieinvestitionen aufeinander abstimmen.
Eignungsbeurteilungen für Arbeitskräfte
Entwickeln Sie strukturierte Roadmaps für die Einführung, die Geschäftsziele, Personalbedarf, Erwartungen der Stakeholder und Technologieinvestitionen aufeinander abstimmen.
Rollenbasierte Schulungen und Befähigung
Bieten Sie maßgeschneiderte Lernerfahrungen für Administratoren, Vorgesetzte, Mitarbeiter, Workforce-Management-Teams und Geschäftsanwender an, die auf deren Aufgabenbereichen und betrieblichen Anforderungen basieren.
Dienstleistungen zur Einführung von KI
Unterstützen Sie Teams dabei, KI-gestützte Funktionen erfolgreich einzuführen und optimal zu nutzen, darunter:
- Virtuelle Agenten
- Agentenunterstützung
- Konversationelle KI
- Automatisierungstechnologien
Workshops & praktisches Lernen
Bieten Sie interaktive Schulungen an, die sich auf reale Betriebsszenarien, Arbeitsabläufe, Geschäftsziele und bewährte Verfahren konzentrieren.
Coaching und Wissenstransfer
Bauen Sie internes Fachwissen durch Coaching, Train-the-Trainer-Programme und strukturierten Wissenstransfer auf.
Dokumentation und Lernmaterialien
Entwickeln Sie maßgeschneiderte Ressourcen, die die fortlaufende Einführung und das kontinuierliche Lernen unterstützen, darunter:
- Bedienungsanleitungen
- Prozessdokumentation
- Dokumentation zu bewährten Verfahren
- Inhalte der Wissensdatenbank
- Schulungsaufzeichnungen
- FAQs
- Materialien zur schnellen Orientierung
- Standardarbeitsanweisungen
Unterstützung bei der Inbetriebnahme und beim Übergang
Bieten Sie während der Einführungsphase praktische Unterstützung an, um den Mitarbeitern zu helfen, den Wandel zu meistern, sich an neue Arbeitsabläufe anzupassen und neue Technologien selbstbewusst zu nutzen.
Einführung und Optimierung nach dem Launch
Die Plattformnutzung und die Nutzeraktivität sollen durch Nutzungsanalysen, Auffrischungsschulungen, Optimierungsworkshops, Coaching und fortlaufende Weiterbildungsmaßnahmen gestärkt werden.
Flexible Bereitstellungsmodelle
Schulung unter Anleitung eines Trainers
Virtuelle oder Vor-Ort-Schulungen, die von erfahrenen CX-Beratern und Plattformspezialisten durchgeführt werden.
Interaktive Workshops
Praktische Lernerfahrungen, die auf betrieblichen Anwendungsfällen und Geschäftszielen basieren.
Einzelcoaching
Gezielte Leitlinien für Administratoren, Vorgesetzte, Plattformbetreiber und Führungskräfte.
Programme zum Wissenstransfer
Strukturierte Schulungen, die darauf abzielen, internes Fachwissen aufzubauen und die langfristige Eigenständigkeit der Organisation zu fördern.
Kundenerfolgsgeschichte
Versorgungswirtschaft | Migration eines Contact Centers mit 400 Mitarbeitern
Durch maßgeschneiderte Schulungen, Wissensvermittlung und praktische Unterstützung bei der Inbetriebnahme half CallTower einem führenden Versorgungsunternehmen dabei, erfolgreich auf Genesys Cloud umzustellen, dabei Betriebsunterbrechungen auf ein Minimum zu beschränken und die Teams auf langfristigen Erfolg vorzubereiten.
„Der Einsatz von CallTower vor Ort hat einen großen Unterschied gemacht. Probleme wurden sofort behoben, unser Team wurde geschult, und in dieser Zeit haben wir eine enge Beziehung aufgebaut und gefestigt. Durch den persönlichen Austausch entstand ein Umfeld, in dem das Unternehmen offen über Bedenken sprechen und Einzelgespräche führen konnte. Seitdem stehen wir in ständigem Kontakt.“
– EPCOR
Warum CallTower?
Vereinfachung der Kommunikation zwischen verschiedenen Anbietern
Bündeln Sie Ihre Cloud-Lösungen für Sprachkommunikation, Zusammenarbeit, Mobilität und Kundenerlebnis bei einem einzigen erfahrenen, weltweit tätigen Anbieter.
Bewährte Fachkompetenz bei führenden CCaaS-Plattformen
Umfassende Erfahrung bei der Bereitstellung und Integration von Genesys, Five9, Webex Contact Center, Zoom Contact Center, CT Contact Center und Ascend Teams Contact Center.
Ein beratungsorientiertes Modell zur Umsetzung von KI-Lösungen
Ein strategieorientierter Ansatz, bei dem KI-Initiativen vor der Konzeption und Umsetzung auf die Unternehmensziele abgestimmt werden.
End-to-End-Implementierung und Verantwortung für den gesamten Lebenszyklus
Von der Architektur über die Integration bis hin zur Bereitstellung, Optimierung und langfristigen Verwaltung.
Umfassende Integration in Ihrem gesamten Technologie-Ökosystem
Nahtlose Vernetzung zwischen UC-, CCaaS-, CRM-, ERP-, WFM- und Analyseplattformen.
Eine hauseigene KI-Abteilung, die konkrete Ergebnisse im Bereich Kundenerlebnis erzielt
Ein engagiertes Team, das virtuelle Agenten, Agent Assist und agentische KI bereitstellt, die auf reale Anwendungsfälle zugeschnitten sind.
Integrierte Sicherheit, Governance und Skalierbarkeit
Entwickelt für Unternehmensumgebungen mit Anforderungen an Compliance, Datenschutz und operative Kontrolle.
Flexibles Beschäftigungsmodell
Erhältlich im Rahmen einer CallTower-Lizenz oder als eigenständiger Professional-Services-Auftrag.
Weltweite Bereitstellung mit Umsetzung auf Unternehmensniveau
Unterstützt komplexe, regionenübergreifende Bereitstellungen mit einheitlicher Umsetzung und minimalen Unterbrechungen.
Technologie in Geschäftserfolge umsetzen
Investitionen in Technologie zahlen sich aus, wenn Mitarbeiter neue Tools, Arbeitsabläufe und KI-gestützte Funktionen aktiv nutzen. CallTower unterstützt Unternehmen dabei, sich auf Veränderungen vorzubereiten, die Einführung zu beschleunigen und langfristigen Erfolg zu sichern, indem es die Mitarbeiter vor, während und nach der Inbetriebnahme begleitet.
Sind Sie bereit, die Einführung voranzutreiben und Ihre Mitarbeiter zu stärken? Kontaktieren Sie CallTower noch heute.
