Die Einführung beschleunigen. Ihre Mitarbeiter stärken. Den Nutzen von CX und KI maximieren.
Technologie schafft Chancen. Die Umsetzung sorgt für Ergebnisse.
Warum die Einführung von CX wichtig ist
Ohne eine strukturierte Einführungsstrategie kommt es in Unternehmen häufig zu folgenden Problemen:
- Geringe Plattformauslastung
- Widerstand gegen Veränderungen
- Längere Zeit bis zur Wertschöpfung
- Uneinheitliche Prozesse
- Geschwächtes Vertrauen der Mitarbeiter
- Begrenzte Nutzung von KI
Dienstleistungen zur Einführung und Umsetzung von CX
Strategie und Bereitschaft
- Strategie und Planung zur Einführung
- Eignungsbeurteilungen für Arbeitskräfte
- Unterstützung beim Veränderungsmanagement
Schulung und Qualifizierung
- Rollenbasierte Schulung
- Workshops & praktisches Lernen
- Coaching und Wissenstransfer
- Train-the-Trainer-Programme
Einsatz von KI
- Virtuelle Agenten
- Agentenunterstützung
- Konversationelle KI
- Automatisierungstechnologien
Aufrechterhalten und optimieren
- Go-Live-Unterstützung
- Bewertungen zur Akzeptanz nach der Markteinführung
- Optimierungsworkshops
- Lernmaterialien und Dokumentation
Ergebnisse, die wir erzielen
- Schnellere Amortisation
- Höhere Plattformauslastung
- Verbesserte Arbeitsmarktreife
- Beschleunigte Einführung von KI
- Gestärktes Vertrauen der Mitarbeiter
- Geringerer Supportaufwand
- Verbesserte betriebliche Effizienz
- Bessere Kundenerlebnisse
- Höhere Rendite aus Investitionen in die Kundenerfahrung
Die Einführung neuer CX- und KI-Lösungen ist nur der erste Schritt. Nachhaltiger Erfolg hängt davon ab, wie effektiv die Mitarbeiter neue Tools, Arbeitsabläufe und Arbeitsweisen annehmen. CallTower unterstützt Unternehmen dabei, die Bereitschaft der Mitarbeiter zu verbessern, die Akzeptanz zu beschleunigen und den Wert ihrer CX-Investitionen durch Schulungen, Befähigung, Coaching und Unterstützung bei Veränderungsprozessen zu maximieren.
Warum CallTower?
- Ein zuverlässiger Partner für CX, UC, Sprachdienste und KI
- Umfassende Unterstützung von der Bereitstellung bis zur Optimierung
- Umfassende Integrationskompetenz in den Bereichen CRM, ERP, Analytik und Unternehmenssysteme
- Flexible Kooperationsmodelle mit weltweiten Leistungsmöglichkeiten
- Umfassende Fachkompetenz in den Bereichen führender CCaaS-, KI- und Personaloptimierungsplattformen
- Ein beratungsorientierter Ansatz mit Fokus auf geschäftliche Ergebnisse
