Verändern Sie Ihre Kundenbeziehungen mit Genesys Cloud CX
Genesys Cloud CX ist eineContact Center as a Service (CCaaS)-Plattform, mit der Sie das Kundenerlebnis und die Mitarbeitererfahrung verbessern können. Durch die Koordination jedes Schrittes der Customer Journey über eine einzige Cloud-Contact-Center-Plattform können Sie:
- Hören Sie zu und verstehen Siedie Bedürfnisse Ihrer Kunden.
- Handlungen vorhersagenund Reisen gestalten.
- Schaffen Sie Momente, die für lebenslange Treue sorgen.
Erlebnisse, die zählen, neu denken
1. Einheitliches Omni-Channel-Management
- Erfassen und verwalten Sie Kundeninteraktionen überalle Kanäle hinwegund zu jeder Zeit.
2. Kennen Sie Ihren Kunden
- Nutzen Siedie Identitätsauflösung, um Customer Journeys zu verknüpfen und Echtzeit-Einblicke für personalisierte Erlebnisse zu gewinnen.
3. Den nächsten Schritt vorhersagen
- Nutzen SieKI und maschinelles Lernen, um die Bedürfnisse Ihrer Kunden anhand ihrer Customer Journey vorherzusagen.
4. Automatisieren Sie die Reise
- Führen Sie Kunden mithilfe von KI automatisch zurnächstbesten Aktion, sei es durch Self-Service oder durch die Unterstützung eines Mitarbeiters.
5. Einheitliche Mitarbeitererfahrung
- Stellen Sie Ihren Agenten ein Tool zur Verfügung, das Folgendes integriert:
- Die gesamte Kundenhistorie.
- Relevantes Wissen.
- Alle Kanäle in einer intuitiven Benutzeroberfläche.
6. Die Reise verwalten
- Nutzen Sie Daten aus End-to-End-Kunden- und Mitarbeitererfahrungen, um Ergebnisse kontinuierlich zu optimieren und zu verbessern.
Erreichen und übertreffen Sie Ihre Geschäftsziele
Genesys Cloud CX unterstützt Sie dabei:
- Verbessern Sie das Kundenerlebnis.
- Umsatzwachstum vorantreiben.
- Verbessern Sie die operative Leistung.
- Steigern Sie die Effizienz.
Wichtige Funktionen von Genesys Cloud CX
1. Reiseanalyse und -management
- Aggregieren Sie Daten aus beliebigen Quellen, um:
- Visualisieren und überwachen Sie Customer Journeys.
- Verbessern Sie die Kundenbindung und die geschäftlichen KPIs.
2. Offene API-Plattform mit modularem Aufbau
- Konfigurieren Sie Ihren Orchestrierungs-Stack mit:
- Sofort einsatzbereite Dienste.
- Marktplatz- und Ökosystemfähigkeiten.
- Schnell innovativ sein und sich an Veränderungen anpassen.
3. Weltweiter Fokus von Anfang bis Ende
- Unterstützen Sie die Globalisierung Ihres Unternehmens und die Optimierung Ihrer Belegschaft mit:
- 13 Regionen.
- 17 GC Voice-Länder.
- 20 unterstützte Sprachen.
Gestalten Sie Reisen mit KI
Konversationelle KI
- Verstehen Sie die Stimmung Ihrer Kunden mit intelligenter Konversationsintelligenz.
- Vorteile:
- Reduzieren Sie den Sprachverkehr.
- Verbessern Sie die Selbstbedienungslösung.
- Verbessern Sie die Eindämmungsraten.
Automatisierung des digitalen Engagements
- Erreichen Sie Ihre Kunden zum richtigen Zeitpunkt mit den richtigen Inhalten.
- Vorteile:
- Reduzieren Sie die Servicekosten.
- Verbessern Sie die Wirksamkeit Ihrer Kampagnen.
- Steigern Sie Ihre Abschlussquoten.
Weiterbeste Action-Weiterleitung
- Verwenden Sie KI, um Verhaltensmuster zu analysieren und die besten Ergebnisse zu ermitteln.
- Vorteile:
- Erhöhen Sie die Erstlösungsquote.
- Verbessern Sie die Kundenzufriedenheit.
- Verbessern Sie die Auslastung Ihrer Mitarbeiter.
Befähigen Sie Ihre Mitarbeiter für eine bessere Erfahrung
Moderne Benutzeroberfläche
- Stellen Sie Ihren Mitarbeitern ein einfaches, intuitives Tool zur Verfügung, mit dem sie ihre Aufgaben und ihre Karriere verwalten können.
KI-gestütztes Wissen überall
- Stellen Sie sicher, dass Kunden und Mitarbeiter problemlos auf aktuelle Informationen zugreifen können.
Einbindung einheimischer Arbeitskräfte
- Schaffen Sie eine engagierte Belegschaft mit integrierten Tools für die Mitarbeiterbindung, unabhängig davon, wo sich die Mitarbeiter befinden.
- Vorteile:
- Reduzieren Sie die kognitive Belastung.
- Verbessern Sie die Produktivität.
- Reduzieren Sie die Schulungszeit.
- Verbessern Sie die Work-Life-Balance.
Bewährte Ergebnisse mit Genesys Cloud CX
- Höhere Erstlösungsquote: Steigern Sie die Kundenzufriedenheit.
- Verbesserte Produktivität der Mitarbeiter: Befähigen Sie Ihre Mitarbeiter mit den richtigen Tools.
- Verbesserte Kundenbindung: Bauen Sie Loyalität durch personalisierte Erlebnisse auf.
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