In der heutigen Einzelhandelslandschaft konkurrieren Unternehmen nicht mehr nur über den Preis, sondern über das Kundenerlebnis. Kunden erwarten eine schnelle, personalisierte Betreuung über alle Kanäle hinweg, weshalb ein einheitliches Kundenerlebnis für Umsatzwachstum und Kundenbindung unerlässlich ist.
Das Genesys Cloud Contact Center von CallTower unterstützt Einzelhändler dabei, diese Erwartungen durch Omnichannel-Interaktion, KI, Echtzeit-Einblicke und eine skalierbare Cloud-Architektur zu erfüllen und so die Zufriedenheit, Kundenbindung, Konversionsraten und betriebliche Effizienz zu steigern.
Einheitliches Omnichannel-Erlebnis
Kunden interagieren im Rahmen einer einzigen Customer Journey über mehrere Kanäle hinweg. Genesys Cloud bündelt diese Kontaktpunkte auf einer einzigen Plattform und sorgt so dafür, dass die Kommunikation nahtlos verläuft und kontextbezogen bleibt.
- Vereint Telefonie, Chat, E-Mail, SMS und soziale Medien auf einer einzigen, abgestimmten Plattform.
- Bietet den Mitarbeitern Zugriff auf den vollständigen Interaktionsverlauf und ermöglicht so einen schnelleren, personalisierten Support.
- Ermöglicht es Kunden, zwischen Selbstbedienung, Live-Mitarbeitern und Telefon zu wechseln, ohne Informationen wiederholen zu müssen.
- Verringert Reibungsverluste, verkürzt die Bearbeitungszeiten und trägt dazu bei, ein einheitliches Markenerlebnis zu gewährleisten.
Seite 2
Branchenführende agentenbasierte KI
Die branchenführende Agentic-KI von Genesys Cloud unterstützt Kontaktzentren durch intelligente Automatisierung und einen intelligenteren, personalisierteren Service, der sowohl Kunden als auch Mitarbeiter proaktiv unterstützt.
- Automatisiert Routineanfragen, Arbeitsabläufe und Eskalationen unter Berücksichtigung des gesamten Kontexts.
- Bietet Unterstützung für Mitarbeiter in Echtzeit, einschließlich Empfehlungen und Vorschlägen für die nächstbesten Maßnahmen.
- Beschleunigt die Bearbeitung häufiger Kundenanfragen im Einzelhandel wie Sendungsverfolgung, Rücksendungen und Verfügbarkeit.
- Gewährleistet die Einhaltung der Service-Levels in Spitzenzeiten, ohne die Personalkosten nennenswert zu erhöhen.
Echtzeit- und historische Analysen
Datengestützte Entscheidungen sind im Einzelhandel von entscheidender Bedeutung. Genesys Cloud liefert Echtzeit- und historische Einblicke zur Optimierung der Leistung und der Servicequalität.
- Bietet Einblicke in die Leistung, das Kundenverhalten und betriebliche Trends.
- Ermöglicht die Echtzeit-Überwachung von Interaktionen, KPIs und Nachfrageschwankungen.
- Ermöglicht eine bessere Personalplanung, Schulung und Prozessoptimierung durch Erkenntnisse aus der Vergangenheit.
- Hilft Einzelhändlern, schnell auf Verkaufsaktionen, Produkteinführungen und saisonale Nachfragespitzen zu reagieren.
Seite 3
Mitarbeiterengagement und -führung
Ein herausragendes Kundenerlebnis beginnt mit engagierten, gut unterstützten Mitarbeitern. Genesys Cloud verfügt über integrierte Tools zur Optimierung der Mitarbeiterleistung.
- Umfasst Prognosen, Terminplanung, Qualitätsmanagement und Leistungsüberwachung.
- Passt den Personalbestand an die schwankende Nachfrage an und steigert gleichzeitig die Effizienz.
- Unterstützt die Entwicklung, Einbindung und Bindung von Mitarbeitern.
- Stellt den Mitarbeitern die notwendigen Werkzeuge zur Verfügung, um ein besseres Kundenerlebnis zu bieten.
Cloud-native Architektur
Genesys Cloud ist auf Flexibilität, Skalierbarkeit und Zuverlässigkeit ausgelegt.
- Macht eine lokale Infrastruktur überflüssig und ermöglicht so eine schnellere Bereitstellung und Aktualisierung.
- Lässt sich sofort skalieren, um saisonalen Trends und dem Geschäftswachstum gerecht zu werden.
- Ermöglicht die Arbeit in Remote- und verteilten Teams ohne geografische Einschränkungen.
- Gewährleistet eine hohe Verfügbarkeit in Zeiten mit Spitzenauslastung.
Seite 4
Warum CallTower für Genesys Cloud?
CallTower unterstützt Einzelhändler dabei, den Nutzen von Genesys Cloud durch fachkundige Beratung, vereinfachte Implementierung und langfristigen Support zu maximieren.
Der ganzheitliche Ansatz von CallTower
Der Full-Service-Ansatz von CallTower bedeutet, dass Sie während des gesamten Prozesses fachkundige Unterstützung erhalten – von der Strategie über die Migration und Implementierung bis hin zu den Folgephasen.
Strategie: Maximieren Sie den Nutzen Ihrer Genesys-Investition mit einem klaren Fahrplan, der auf Ihre Geschäftsziele abgestimmt ist.
Individuelle Anpassung: Eine maßgeschneiderte Lösung, die speziell auf Ihre spezifische Umgebung und die Bedürfnisse Ihrer Kunden zugeschnitten ist.
Migration: Reibungslose, kosteneffiziente Umstellungen auf Genesys, die Betriebsunterbrechungen minimieren und die Amortisationszeit verkürzen.
Konfiguration und Implementierung: Dank der Betreuung durch Experten wird sichergestellt, dass Ihre Genesys Cloud-Plattform auf Anhieb korrekt bereitgestellt wird.
Schulungen und Support: Wir stärken Ihre Teams durch maßgeschneiderte Schulungen und reaktionsschnelle, zweisprachige Support-Angebote.
ROI maximieren: Eine kontinuierliche Partnerschaft, die auf die Leistungsoptimierung und die Maximierung der Kapitalrendite ausgerichtet ist.
Warum CallTower wählen?
- Ausgezeichnet als „Genesys-Partner des Jahres 2025“ (Kategorie „Starkes Wachstum“)
- 2025 – „Genesys North America Canada – Partner des Jahres“
- Genesys „Partner des Jahres 2026“ in der Kategorie „Mittelständische Unternehmen“
- Genesys Premier Partner mit über 30 Jahren Erfahrung im Bereich Contact Center
- Support für über 150 aktive Genesys-Kunden
- Zweisprachige Liefer- und Support-Teams mit Sitz in Nordamerika
- Hunderte erfolgreich abgeschlossener Genesys Cloud-Implementierungen
- Eigene Fachkompetenz; keine Weitergabe an Dritte
