Sorgen Sie dafür, dass Ihre CX-Umgebung stets optimal funktioniert
Die Managed Services und der Support von CallTower helfen Unternehmen dabei, Stabilität zu gewährleisten, die Leistung zu verbessern und ihr Kundenerlebnis kontinuierlich zu optimieren. Unser Team bietet proaktiven Support, Überwachung, Administration, Optimierung und strategische Beratung, damit Sie den Nutzen Ihrer Technologieinvestitionen maximieren können.
Ganz gleich, ob Sie Unterstützung im Tagesgeschäft, Plattformverwaltung, kontinuierliche Optimierung oder einen langfristigen strategischen Partner benötigen – CallTower sorgt dafür, dass Ihre CX-Umgebung sicher, zuverlässig und bereit für die Zukunft.
Warum Managed Services?
Unternehmen wenden sich an CallTower, wenn sie Folgendes benötigen:
- Interne IT- und Contact-Center-Teams verstärken
- Verbesserung der Leistung und Zuverlässigkeit der Plattform
- Den betrieblichen Aufwand und Ressourcenengpässe verringern
- Unterstützung von Wachstums- und Digitalisierungsinitiativen
- Die Einführung von KI und Automatisierung beschleunigen
- Transparenz, Berichterstattung und Governance verbessern
- Unterstützung laufender Modernisierungs- und Umrüstungsmaßnahmen
- Die Rendite von Technologieinvestitionen maximieren
Unser Angebot an Managed Services
Technischer Support
Reaktionsschnelle Unterstützung bei der Fehlerbehebung, der Lösung von Vorfällen, Benutzeranfragen und der Plattformverwaltung.
Patches und Updates auf neue Versionen
Software-Lebenszyklusmanagement, Veröffentlichung neuer Funktionen, Wartungsplanung und Plattform-Updates.
Unterstützung bei der Personaloptimierung
Verwaltung und Optimierung von Lösungen für Personalmanagement, Qualitätsmanagement, Einsatzplanung und Leistungsmanagement.
Strategische Leitlinien zur Kundenerfahrung
Zugang zu zertifizierten Beratern, Architekten, Ingenieuren und CX-Spezialisten, die dabei helfen, Technologieinvestitionen auf die Geschäftsziele abzustimmen.
Plattformverwaltung und Änderungsmanagement
Konfigurationsaktualisierungen, Änderungen am Routing, Benutzerverwaltung und laufende Umgebungsverwaltung.
Migrationen und Upgrades
Unterstützung bei der Modernisierung von Plattformen, der Erneuerung von Technologien, Versions-Upgrades und Migrationsvorhaben.
Systemüberwachung
Proaktive Überwachung, die darauf ausgelegt ist, Probleme zu erkennen und zu beheben, bevor sie sich auf den Betrieb auswirken.
Mehr als nur Support. Ein Partner bei der Weiterentwicklung des Kundenerlebnisses.
Die erfolgreichsten Unternehmen beschränken sich nicht darauf, ihr CX-Umfeld lediglich aufrechtzuerhalten. Sie verbessern es kontinuierlich.
CallTower arbeitet eng mit Ihrem Team zusammen, um Möglichkeiten zur Verbesserung des Kundenerlebnisses, der betrieblichen Effizienz, der Plattformauslastung und der Geschäftsleistung zu identifizieren.
Zu den Schwerpunkten gehören:
- Omnichannel-Kundenbindung
- Initiativen im Bereich KI und Automatisierung
- Integration von CRM- und Unternehmensanwendungen
- Programme zur Personaloptimierung
- Berichterstellung, Analysen und Dashboards
- Servicemanagement und betriebliche Arbeitsabläufe
- Plattformen für Unified Communications
- Virtuelle Agenten und dialogorientierte KI
- Technologien zur Unterstützung von Agenten
Unterstützte Plattformen
Kontaktzentrum & CCaaS
KI & Automatisierung
- Agentenbasierte KI
- Agentenunterstützung
- Virtuelle Agenten
- Konversationelle KI
Personaloptimierung
- Analytik
- Verwaltung der Arbeitskräfte
- Qualitätsmanagement
Der CallTower-Vorteil
Vereinfachung der Kommunikation zwischen verschiedenen Anbietern
Bündeln Sie Ihre Initiativen in den Bereichen Cloud-Telefonie, Zusammenarbeit, Mobilität, Kundenerlebnis und KI bei einem einzigen, vertrauenswürdigen Partner.
Bewährte CX-Kompetenz
Umfassende Erfahrung mit führenden CCaaS-, UCaaS-, KI-, Workforce-Optimierungs- und Analyseplattformen.
Beratungsgesteuerte Umsetzung
Eine geschäftsorientierte Ausrichtung, die betriebliche Verbesserungen und Technologieinvestitionen auf messbare Ergebnisse abstimmt.
Umfassende Unterstützung über den gesamten Lebenszyklus hinweg
Von der Bereitstellung und Integration bis hin zur Optimierung, Einführung und langfristigen Verwaltung.
Erweiterte Integrationsfunktionen
Nahtlose Vernetzung zwischen CCaaS, UCaaS, CRM, ERP, WFM, Analysetools und Geschäftsanwendungen.
Kompetenter Support rund um die Uhr, 365 Tage im Jahr
Nutzen Sie die Unterstützung erfahrener Kommunikationsingenieure und CX-Spezialisten, die Ihnen dabei helfen, die Akzeptanz, Leistung, Zuverlässigkeit und den langfristigen Erfolg zu optimieren.
Weltweiter Versand
Dienstleistungsangebot auf Unternehmensniveau, das den Betrieb an mehreren Standorten, in mehreren Regionen und in mehreren Sprachen unterstützt.
Sorgen Sie dafür, dass Ihre CX-Umgebung stets optimal funktioniert
Die Technologie entwickelt sich weiter. Die Erwartungen der Kunden ändern sich. Ihr Kontaktzentrum darf nicht auf der Stelle treten. CallTower bietet Ihnen das Fachwissen, die Unterstützung und die strategische Beratung, die Sie benötigen, um die Leistungsfähigkeit aufrechtzuerhalten, Betriebsrisiken zu reduzieren und das Kundenerlebnis kontinuierlich zu verbessern.
Sind Sie bereit, den Wert Ihrer Investitionen in das Kundenerlebnis zu maximieren?
Unternehmen, die die CallTower Managed Services nutzen, profitieren von folgenden Vorteilen:
- Schnellere Problemlösung
- Geringeres operatives Risiko
- Erhöhte Plattformauslastung
- Verbesserte Produktivität der Mitarbeiter
- Bessere Kundenerlebnisse
- Höhere betriebliche Effizienz
- Höhere Rendite aus Technologieinvestitionen
- Verbesserte Zuverlässigkeit der Plattform
Versicherungsanbieter verbessert die Kundenerfahrung und die Akzeptanz bei den Nutzern
Ein führendes Versicherungsunternehmen ging eine Partnerschaft mit CallTower ein, um seine Kundenerfahrung zu modernisieren und den langfristigen betrieblichen Erfolg durch Schulungen, Optimierungen und kontinuierliche fachliche Beratung zu sichern.