ERSTE SCHRITTE:
Um mit der Implementierung zu beginnen, sollten Sie Ihr Netzwerk und Ihre Benutzer auf eine erfolgreiche Microsoft Teams-Implementierung vorbereiten.
Wir nutzen die CallTower Connect-Plattform, um die Einführung von Microsoft Teams zu automatisieren.
Für Direct-Routing-Kunden richtet CallTower Connect die Direct-Routing-Verbindung ein und weist Ihren Benutzern Telefonnummern zu.
Für Operator Connect-Kunden synchronisiert CallTower Connect Ihre Notfallstandorte und lädt die Nummern an diese Standorte hoch.
Für Direct-Routing-Kunden nutzt CallTower Connect ein Dienstkonto mit den Rollen „Global Admin“, „Teams Admin“ und „Skype for Business Admin“, um die Direct-Routing-Verbindung zu CallTower herzustellen. Sobald die Erstkonfiguration abgeschlossen ist, kann die Rolle „Global Admin“ entfernt werden; das Konto verwaltet weiterhin die Telefonnummern für Benutzer- und Ressourcenkonten. Dies ist für unsere CSP-Kunden mit Microsoft-Lizenzen automatisch enthalten, unabhängig davon, ob sie Direct Routing oder Operator Connect nutzen.
Es gibt einige erforderliche Schritte, die Sie durchführen müssen, um Ihr Netzwerk für Microsoft Teams vorzubereiten. Die folgende Anleitung hilft Ihnen dabei, festzustellen, welche Änderungen möglicherweise an Ihrer Firewall und Ihrer Netzwerkkonfiguration erforderlich sind, um bei der Nutzung von Teams für Sprachkommunikation ein optimales Erlebnis zu gewährleisten. Außerdem erhalten Sie einen Überblick über die Tools zur Fehlerbehebung im Teams-Admin-Portal. Bitte leiten Sie diese Links so bald wie möglich an Ihre Netzwerk- und Administrationsteams weiter.
Bitte beachten Sie unbedingt die Abschnitte zu den Netzwerkanforderungen und die entsprechenden Links:
Technischer Leitfaden: So bereiten Sie das Netzwerk Ihres Unternehmens auf Microsoft Teams vor
Office 365-URLs und IP-Adressbereiche
Überprüfung der Netzwerkkonnektivität von Microsoft 365
RESSOURCEN ZU SCHULUNG UND EINRICHTUNG:
Kunden sind verpflichtet, ihre Benutzer und Administratoren in der Nutzung von Microsoft Teams zu schulen. Microsoft bietet einige kostenlose Online-Schulungen an, die von allen Mitgliedern Ihres IT-Teams in Anspruch genommen werden sollten. CallTower bietet unter bestimmten Voraussetzungen ebenfalls Schulungsmöglichkeiten für Endbenutzer an (es gelten Mindestteilnehmerzahlen; weitere Informationen erhalten Sie von Ihrem Projektmanager).
Schulungsressourcen für Microsoft-Administratoren:
Erste Schritte mit der Administrator-Schulung für Microsoft Teams
Teamzusammenarbeit mit Microsoft Teams verwalten
CallTower-Schulungsmaterialien:
WICHTIG: Microsoft Teams nutzt Skype for Business Online-Funktionen aus Office 365, um alle Unternehmens-Sprachfunktionen in Teams zu aktivieren, einschließlich eingehender und ausgehender PSTN-Anrufe über Direct Routing oder Operator Connect. Kunden müssen alle lokalen Hybridkonfigurationen abschließen und ihre Benutzer in den Modus „Nur Teams“ versetzen, bevor sie Direct Routing oder Operator Connect konfigurieren. Es stehen Professional Services zur Verfügung, die Sie bei der Migration von Skype for Business vor Ort unterstützen (die Kosten hierfür werden nach Unterzeichnung einer Leistungsbeschreibung stundenweise abgerechnet).
Migration von Benutzern von der lokalen Umgebung zu Teams – Links:
Hybridverbindung zwischen Skype for Business Server und Office 365 einrichten
Benutzer von der lokalen Umgebung zu Teams verschieben
TENANT-KONFIGURATION:
CallTower übernimmt die Einrichtung von Direct Routing: die Portierung von Rufnummern zu Microsoft Teams, die Konfiguration unserer Session Border Controller (SBC) sowie die Konfiguration Ihres Tenants für Direct Routing unter Verwendung des bereitgestellten Admin-Dienstkontos (was sowohl die Konfiguration der Trunk-Verbindung als auch die Bereitstellung von Rufnummern in den CallTower-Systemen umfasst). Falls kein Dienstkonto bereitgestellt wird, werden wir Direct Routing nicht fortsetzen, und der Kunde ist verpflichtet, auf Operator Connect umzusteigen.
CallTower übernimmt die Einrichtung von Operator Connect: die Portierung von Rufnummern zu Microsoft Teams sowie die Eingabe der Rufnummern im Teams-Verwaltungscenter. Für Operator Connect ist kein Dienstkonto erforderlich. Die Zuweisung der Rufnummern an die Benutzer erfolgt jedoch im Teams-Verwaltungscenter durch einen Teams-Administrator oder einen globalen Administrator des Mandanten. Der erste Schritt besteht darin, CallTower die Einwilligung zu erteilen, den Dienst über Operator Connect bereitzustellen.
Erteilung der CallTower-Zustimmung für Operator Connect – CallTower Solutions Center (uc.solutions)
Möglicherweise sind Änderungen am DNS und an der Domain erforderlich. CallTower bietet zwar eine Anleitung zur Umsetzung dieser Änderungen, dennoch müssen Kunden die erforderlichen Anpassungen möglicherweise selbst an ihrer DNS-Infrastruktur vornehmen.
Die Einrichtung der automatischen Anrufannahme und der Anrufwarteschlangen in Teams steht allen unseren Direct Routing- und Operator Connect-Kunden zur Verfügung. Unsere Microsoft-Lizenzkunden profitieren von fortlaufendem Support für diese Konfigurationen, einschließlich Umzügen, Erweiterungen, Änderungen usw. Für diese Änderungen fällt eine zusätzliche Servicegebühr an. Kunden, die ihre Lizenzen nicht über unseren CSP beziehen, können für künftig erforderliche Änderungen zusätzliche Professional Services in Anspruch nehmen. Sowohl für „Direct Routing“- als auch für „Operator Connect“-Kunden ist ein Teams-Administratorkonto erforderlich, um diese Dienste durchzuführen.
Nummernzuweisung für Teams bei Operator Connect-Kunden. Der Dienst zur Zuweisung von Nummern an Benutzer ist verfügbar. Während der Implementierung können wir dies in großen Mengen durchführen; hierfür benötigen wir lediglich ein Teams-Administratorkonto, um diese Aktionen auszuführen. Unsere CSP-Kunden profitieren zudem davon, dass sie diesen Dienst nach Abschluss der Implementierung bei unserem Support-Team anfordern können.
Zu den Optionen für nicht standardmäßige Konfigurationen, für die möglicherweise zusätzliche Gebühren für professionelle Dienstleistungen anfallen, gehören:
- Peer-to-Peer-Erweiterungswahl
- Gerätekonfigurationsprofile
- Fortgeschrittene Netzwerkberatung
- Office 365 / E-Mail-Migration
- Zusammenführung mehrerer Domains
- Aufteilung einer einzelnen Domain
- Migrationen von lokalen Skype for Business-Servern
SUPPORT:
Für Probleme im Zusammenhang mit dem öffentlichen Telefonnetz (PSTN) steht der Operator Connect-Support zur Verfügung, darunter: Microsoft SBC-Konnektivität, Gesprächsqualität, Verbindungsaufbau und Dienstausfälle. Operator Connect-Kunden können sich in der Regel entweder an Microsoft oder an CallTower wenden, um Probleme mit den Operator Connect-Diensten zu beheben.
Der Direct-Routing-Support steht für Probleme im Zusammenhang mit dem öffentlichen Telefonnetz (PSTN), Ressourcenkonten sowie eingehende und ausgehende Anrufe für alle mit Benutzern verknüpften Rufnummern zur Verfügung. CallTower bietet Unterstützung bei Problemen mit der Sprachqualität oder der Verbindungsherstellung, die durch das öffentliche Telefonnetz (PSTN) oder die Infrastruktur von CallTower verursacht werden.
Wenn Sie zu unseren Microsoft-Lizenzkunden gehören, bieten wir Ihnen darüber hinaus Support für alle Microsoft-Dienste, die über CallTower lizenziert sind, darunter den Teams-Client, das Teams Admin Center sowie weitere Office 365- und Microsoft 365-Dienste. Außerdem unterstützen wir Sie bei der Kontaktaufnahme mit Microsoft oder mit Hardware-Anbietern bezüglich der über CallTower erworbenen Geräte.
Für Direct-Routing-Kunden, die sich über CallTower gegen die Microsoft-Lizenzierung entschieden haben, bieten wir keinen Support für die Teams-Anwendung, Probleme mit Telefonen (mit Ausnahme von Hardware, für die eine Garantie besteht), Office 365, Funktionen des Teams-Telefonsystems, Anrufwarteschlangen, automatische Anrufbeantworter sowie Probleme mit der Sprachqualität, die mit Microsoft oder dem Netzwerk des Kunden zusammenhängen.