Intelligentere KI über das gesamte Kundenerlebnis hinweg
KI, die messbare Geschäftsergebnisse liefert
CallTower und SESTEK unterstützen Unternehmen dabei, KI entlang der gesamten Customer Journey einzusetzen, um den Service zu verbessern, die Effizienz zu steigern, die Sicherheit zu erhöhen und das Kundenerlebnis zu optimieren. Intelligentere KI für das Kundenerlebnis ist da.
Ganz gleich, ob Sie Routineinteraktionen automatisieren, Ihre Mitarbeiter in Echtzeit unterstützen, Ihre mehrsprachigen Kapazitäten ausbauen oder tiefere Einblicke in das Kundenverhalten gewinnen möchten – SESTEK bietet praxisorientierte KI-Lösungen, die sich nahtlos in Ihre bestehende Contact-Center-Umgebung integrieren lassen.
Geschäftsergebnisse
- Den Aufwand für die Kunden und die Wartezeiten reduzieren
- Ausbau des Self-Service-Angebots und Reduzierung der Anrufzahlen
- Steigerung der Produktivität und Einheitlichkeit der Mitarbeiter
- Verschaffen Sie sich einen Überblick über jede Kundeninteraktion
- Verbesserung der Authentifizierung und Betrugsbekämpfung
- Erweiterung der mehrsprachigen Unterstützung ohne zusätzliche Kosten
- Skalieren Sie Ihre KI-Initiativen in Ihrem eigenen Tempo
Über SESTEK
SESTEK ist ein weltweit tätiger Anbieter von dialogorientierter KI mit mehr als 20 Jahren Erfahrung darin, Unternehmen bei der Modernisierung ihrer Kundeninteraktionen zu unterstützen.
Die cloudunabhängige Plattform vereint dialogorientierte KI, Analysen, Stimmbiometrie, Echtzeit-Anleitung und mehrsprachige Funktionen in einer einheitlichen Lösung, die speziell für Kontaktzentren entwickelt wurde.
Bewährte Innovation
- Über 20 Jahre Erfahrung im Bereich KI
- Zu 100 % eigenentwickelte Technologie
- Weltweite Implementierungen im Unternehmensmaßstab
- 20 % des Umsatzes werden in Forschung und Entwicklung investiert
SESTEK KI-Lösungen
Analytik und automatisiertes Qualitätsmanagement
Analysieren Sie 100 % der Kundeninteraktionen, um Erkenntnisse zu gewinnen, die Leistung zu messen und die Servicequalität zu verbessern.
Vorteile
- Stimmungsanalyse
- Automatisierte Qualitätsbewertung
- Trenderkennung
- Überwachung der Einhaltung von Vorschriften
Virtueller Agent
Automatisieren Sie die Kundeninteraktionen über Sprach- und digitale Kanäle hinweg mithilfe von dialogorientierter KI.
Vorteile
- Kunden-Selbstbedienung rund um die Uhr
- Geringere Arbeitsbelastung der Mitarbeiter bei Routineanfragen
- Schnellere Reaktionszeiten
- Einheitliches Kundenerlebnis über alle Kanäle hinweg
Stimmbiometrie
Authentifizieren Sie Kunden schnell und sicher anhand ihrer Stimme.
Vorteile
- Schnellere Authentifizierung
- Geringeres Betrugsrisiko
- Verbessertes Kundenerlebnis
- Geringere Betriebskosten
Echtzeitübersetzung
Ermöglichen Sie eine reibungslose Kommunikation zwischen Mitarbeitern und Kunden in verschiedenen Sprachen.
Vorteile
- Erweiterte Sprachabdeckung
- Verbesserte Barrierefreiheit
- Bessere globale Kundenbindung
Echtzeit-Anleitung
Stellen Sie den Mitarbeitern während der Interaktionen Echtzeit-Empfehlungen, Benachrichtigungen und Coaching zur Verfügung.
Vorteile
- Verbesserte Leistung der Mitarbeiter
- Verbesserte Einhaltung der Vorschriften
- Schnellere Problemlösung
- Einheitlichere Kundenerlebnisse
Warum CallTower?
KI-Strategie vor Technologie
Erfolgreiche KI-Initiativen beginnen damit, herauszufinden, wo KI einen messbaren geschäftlichen Mehrwert schaffen kann. CallTower unterstützt Unternehmen dabei, ihr Kundenerlebnis zu bewerten, Anwendungsfälle zu priorisieren und einen praktischen Fahrplan für die Einführung zu erstellen.
Plattformübergreifende Erfahrung
CallTower unterstützt den Einsatz von KI in führenden CX-Ökosystemen, darunter:
- Genesys
- Fünf9
- Webex Kontaktzentrum
- Zoom Kontaktzentrum
- CT-Kontaktzentrum
- Ascend Teams Kontaktzentrum
Umfassende Fachkompetenz in den Bereichen Contact Center, CX und AX
Unser Team vereint Fachwissen in den Bereichen Kundenerlebnis, Contact-Center-Betrieb, KI, Mitarbeiterengagement und Kommunikationsplattformen. Wir unterstützen Unternehmen dabei, KI in bestehende CX-Umgebungen zu integrieren, ohne den Betrieb zu beeinträchtigen.
Bereitstellung für den Einsatz in Unternehmen
Unabhängig davon, ob der Einsatz in einer Public Cloud, einer Private Cloud oder in Hybridumgebungen erfolgt – CallTower unterstützt Unternehmen bei der Implementierung von KI-Lösungen, die den Anforderungen an Sicherheit, Compliance und den Betriebsablauf gerecht werden.
Umfassende Implementierung und Optimierung
Von der Konzeption und Implementierung der Lösung bis hin zur Integration und kontinuierlichen Optimierung unterstützt CallTower Unternehmen dabei, den Nutzen ihrer KI-Investitionen zu maximieren und gleichzeitig die Zeit bis zum Erreichen erster Ergebnisse zu verkürzen.
Setzen Sie KI dort ein, wo sie am meisten zählt
CallTower unterstützt Unternehmen dabei, ihr CX-Umfeld zu bewerten, Möglichkeiten für Automatisierung und intelligente Lösungen zu identifizieren und KI-Lösungen zu implementieren, die messbare Geschäftsergebnisse liefern.
