Sujet 3 : Centre de contact Genesys Cloud
Public : Organisations souhaitant adopter des plateformes CX alimentées par l’IA, clients existants de l’UCaaS envisageant l’expansion des centres de contact, décideurs TI (DSI, directeur TI), dirigeants d’affaires (Ops, Ventes, Marketing)
Objectif : Éduquer → s’engager → se qualifier → convertir
Format : campagne à 4 courriels avec profondeur progressive dans l’entonnoir
Recommandation de cadence : 5 à 7 jours entre les envois
Meilleures pratiques pour les partenaires : comment mener cette campagne avec succès
1. Configuration de la campagne et outils
Les partenaires peuvent déployer cette campagne en utilisant des outils courants par courriel et CRM, notamment :
- Plateformes de courriel : HubSpot, Mailchimp, Constant Contact, Marketo
- Intégrations CRM : Salesforce, Microsoft Dynamics, HubSpot CRM
- Pages d’atterrissage : outils natifs dans votre plateforme de courriel
Conseils de réglage
- Créer un seul flux de travail maître avec des embranchements conditionnels (ouvertures/clics)
- Personnalisez avec :
- Prénom
- Nom de l’entreprise
- Industrie (si disponible)
- Utilisez des boutons en texte clair ou des CTA hyperliés forts (souvent mieux performent en B2B)
2. Ciblage et stratégie de liste
- Commencez par des clients existants ou des prospects chaleureux
- Supprimer :
- Concurrents
- Domaines internes
- Segmentez si possible :
- Organisations axées sur Microsoft
- Main-d’œuvre à distance/hybride
- Environnements gérés par les TI
3. Optimisation et tests
- Test A/B :
- Sujets (clarté vs. curiosité)
- Formulation des CTA (En savoir plus vs. regarder maintenant)
- Envoyez des courriels pendant :
- Mardi à jeudi
- 9–11 h, heure locale
4. Indicateurs clés de performance à suivre
| Stage en entonnoir | Indicateurs clés |
| Sensibilisation | Taux d’ouverture, taux de rebond |
| Fiançailles | Taux de clics, téléchargements de contenu |
| Considération | Temps passé sur la page, vues de webinaires |
| Conversion | Demandes de démonstrations, réunions réservées |
Utilisez le comportement de clic pour déclencher un suivi des ventes après les courriels 3 et 4.
La campagne goutte à goutte de 4 courriels
Courriel 1 – Sensibilisation
Phase d’entonnoir : Sommet de l’entonnoir (Éducation)
Sujet : Votre centre de contact est-il prêt à répondre aux attentes actuelles des clients?
Pré-en-tête : Le support omnicanal et un routage plus intelligent peuvent changer rapidement la CX.
Texte du corps :
Bonjour {{prénom}}
Les attentes des clients ont changé. Les gens veulent un soutien rapide et connecté via la voix et les canaux numériques, avec moins de répétition et des expériences plus personnalisées.
Le centre de contact Genesys Cloud aide les organisations à moderniser l’engagement client grâce à une plateforme omnicanale conçue pour soutenir des interactions cohérentes entre les canaux, améliorer l’efficacité des agents et offrir une meilleure expérience de bout en bout.
Si vous explorez comment améliorer votre CX tout en gardant des opérations agiles, voici un excellent point de départ pour voir ce que Genesys Cloud peut faire.
CTA : En savoir plus
Lien suggéré : Résumé Genesys Cloud CX
Cordialement,
{{Nom de l’expéditeur}}
Courriel 2 – Engagement
Phase de l’entonnoir : Début à milieu de l’entonnoir
Sujet : Comment l’IA améliore la performance des centres de contact
Pré-en-tête : Débloquez des interactions plus intelligentes avec les clients grâce à des outils alimentés par l’IA
Texte du corps :
Bonjour {{prénom}}
Le centre de contact moderne est propulsé par plus que de simples outils de communication, il est aussi motivé par l’intelligence. L’IA transforme la façon dont les entreprises interagissent avec les clients, permettant des délais de résolution plus rapides, un routage plus intelligent et un meilleur soutien aux agents.
Avec Genesys Cloud, les organisations accèdent à des capacités puissantes d’IA telles que l’analytique prédictive, les outils d’optimisation de la main-d’œuvre et une puissante IA agentique. Ces caractéristiques améliorent non seulement la satisfaction de la clientèle, mais aussi l’efficacité opérationnelle.
Voici un aperçu de la façon dont l’IA crée des opportunités pour des stratégies CX plus intelligentes et évolutives qui offrent des résultats mesurables.
CTA : Regardez l’aperçu
Lien suggéré : Dévoiler le portefeuille élargi de CallTower
Cordialement,
{{Nom de l’expéditeur}}
Courriel 3 – Considération
Étape de l’entonnoir : Mid Funnel (validation de problème/solution)
Sujet : Pourquoi les entreprises passent à Genesys Cloud
Pré-en-tête : Simplifiez les opérations, évoluez à l’échelle mondiale et améliorez la CX avec Genesys
Texte du corps :
Bonjour {{prénom}}
Choisir la bonne solution de centre de contact est essentiel pour améliorer les opérations du centre de contact. Les entreprises s’éloignent rapidement des systèmes hérités au profit de solutions plus agiles basées sur le cloud, capables d’améliorer l’expérience client.
La plateforme omnicanal unifiée de Genesys Cloud permet aux organisations de gérer la voix, le clavardage, le courriel et les interactions sociales dans une seule interface tout en maintenant un contexte complet à travers les parcours clients. Ses capacités d’IA intégrées supportent le routage prédictif, l’automatisation et les analyses en temps réel, aidant les équipes à offrir des expériences plus rapides et personnalisées.
Combiné à une architecture cloud native évolutive et sécurisée, Genesys Cloud permet aux entreprises de s’adapter rapidement aux demandes changeantes des clients tout en améliorant l’efficacité opérationnelle et la performance.
CTA : Explorez l’avantage Genesys
Lien suggéré : Pourquoi les entreprises choisissent Genesys Cloud
Cordialement,
{{Nom de l’expéditeur}}
Courriel 4 – Conversion
Phase de l’entonnoir : Fond de l’entonnoir (Action)
Sujet : Prêt à transformer votre centre de contact? Parlons-en
Pré-en-tête : Faites la prochaine étape vers une stratégie CX plus intelligente, propulsée par l’IA.
Texte du corps :
Bonjour {{prénom}}
Si vous êtes prêt à moderniser votre centre de contact, c’est le moment d’agir.
Genesys Cloud, offert par CallTower, offre une solution puissante et tout-en-un conçue pour améliorer les interactions clients sur tous les canaux. Grâce à l’automatisation pilotée par l’IA, des analyses avancées et des intégrations fluides, votre équipe peut offrir un service exceptionnel tout en améliorant l’efficacité et la scalabilité.
Les experts de CallTower vous guideront à chaque étape, de la stratégie et la migration à la mise en œuvre et à l’optimisation, assurant ainsi un succès à long terme.
CTA : Prenez rendez-vous pour une consultation Genesys
Lien suggéré : Prenez rendez-vous pour une consultation Genesys Cloud
Cordialement,
{{Nom de l’expéditeur}}
Notes finales pour les partenaires
- Tout texte est entièrement modifiable
- Les CTA peuvent être échangés par :
- Pages d’atterrissage à marque partenaire
- Ressources CallTower partagées
- Webinaires ou démonstrations animés par des partenaires
- Les équipes de vente devraient s’engager après 3 ou 4 clics par courriel
