Thème n° 3 : Genesys Cloud Contact Center
Public cible : les organisationssouhaitant adopter des plateformes d'expérience client (CX) basées sur l'IA ; les clients UCaaS existants envisageant d'étendre leur centre de contact ; les décideurs informatiques (DSI, directeur informatique) ; les responsables métier (opérations, ventes, marketing)
Objectif :Informer → Susciter l'intérêt → Sélectionner → Convertir
Format :campagne en 4 e-mails avec un entonnoir de conversion progressif
Fréquence recommandée : 5 à 7 jours entre chaque envoi
Bonnes pratiques pour les partenaires : comment mener cette campagne à bien
1. Configuration de la campagne et outils
Les partenaires peuvent mettre en œuvre cette campagne à l'aide d'outils courants de messagerie électronique et de gestion de la relation client (CRM), notamment :
- Plateformes d'e-mailing :HubSpot, Mailchimp, Constant Contact, Marketo
- Intégrations CRM :Salesforce, Microsoft Dynamics, HubSpot CRM
- Pages de destination : outils intégrés à votre plateforme de messagerie électronique
Conseils de configuration
- Créer un workflow principal avecdes branchements conditionnels (ouvertures/clics)
- Personnalisez avec :
- Prénom
- Nom de l'entreprise
- Secteur d'activité (si disponible)
- Utilisez des boutons en texte brut oudes appels à l'action (CTA) percutants accompagnés d'un lien hypertexte (qui donnent souvent de meilleurs résultats dans le domaine du B2B)
2. Ciblage et stratégie de listes
- Commencez parvos clients actuels ou vos prospects déjà intéressés
- Masquer :
- Concurrents
- Domaines internes
- Segmenter si possible :
- les entreprises qui utilisent massivement les produits Microsoft
- Personnel travaillant à distance ou en mode hybride
- Environnements gérés par le service informatique
3. Optimisation et tests
- Test A/B :
- Objets d'e-mail (clarté ou curiosité)
- Formulation des appels à l'action (En savoir plus vs. Regarder maintenant)
- Envoyer des e-mails pendant :
- Mardi–jeudi
- de 9 h à 11 h, heure locale
4. Indicateurs clés de performance à suivre
| Étape de l'entonnoir | Indicateurs clés |
| Sensibilisation | Taux d'ouverture, taux de rebond |
| Engagement | Taux de clics, téléchargements de contenu |
| Considération | Temps passé sur la page, nombre de visionnages de webinaires |
| Conversion | Demandes de démonstration, rendez-vous pris |
Utilisez le comportement de clicpour déclencher un suivi commercial après les e-mails n° 3et 4.
La campagne d'e-mails en 4 étapes
E-mail n° 1 – Sensibilisation
Étape du tunnel de conversion : haut du tunnel (sensibilisation)
Objet :Votre centre de contact est-ilprêt à répondre aux attentes actuelles des clients ?
Texte d'aperçu :Une assistanceomnicanaleet un routage plus intelligent peuvent rapidement transformer l'expérience client.
Texte de corps :
Bonjour {{Prénom}}
Les attentes des clients ont évolué. Les clients souhaitent bénéficier d'une assistance rapide et connectée, tant par voie téléphonique que par le biais des canaux numériques, avec moins de répétitions et des expériences plus personnalisées.
Genesys Cloud Contact Center aide les entreprises à moderniser leur relation client grâce à une plateforme omnicanale conçue pour garantir la cohérence des interactions sur tous les canaux, améliorer l'efficacité des agents et offrir une meilleure expérience client de bout en bout.
Si vous cherchez à améliorer l'expérience client tout en préservant l'agilité de vos opérations, voici un excellent point de départ pour découvrir ce que Genesys Cloud peut vous apporter.
Appel à l'action :En savoir plus
Lien suggéré:Présentation de Genesys Cloud CX
Cordialement,
{{Nom de l'expéditeur}}
E-mail n° 2 – Engagement
Étape du tunnel de conversion : début à mi-parcours
Objet : Commentl'IA améliore les performances des centres de contact
Texte d'aperçu : Optimisezvos interactions clients grâce à des outils basés sur l'IA
Texte de corps :
Bonjour {{Prénom}}
Un centre de contact moderne ne repose pas uniquement sur des outils de communication : il s'appuie avant tout sur l'intelligence. L'intelligence artificielle transforme la manière dont les entreprises interagissent avec leurs clients, en permettant des délais de résolution plus courts, un acheminement plus intelligent et un meilleur accompagnement des agents.
Grâce à Genesys Cloud, les entreprises ont accès à de puissantes fonctionnalités d'IA, telles que l'analyse prédictive, des outils d'optimisation des effectifs et une IA « Agentic » performante. Ces fonctionnalités permettent non seulement d'améliorer la satisfaction client, mais aussi d'accroître l'efficacité opérationnelle.
Voici un aperçu de la manière dont l'IA ouvre la voie à des stratégies d'expérience client plus intelligentes et plus évolutives, qui produisent des résultats mesurables.
Appel à l'action :Regardez la présentation générale
Lien recommandé:Découverte de la gamme élargie de CallTower
Cordialement,
{{Nom de l'expéditeur}}
E-mail n° 3 – Réflexion
Étape du tunnel de conversion : milieu du tunnel (validation du problème et de la solution)
Objet :Pourquoi les entreprises adoptent Genesys Cloud
Sous-titre :Simplifiez vos opérations, développez-vous à l'international et améliorez l'expérience client avec Genesys
Texte de corps :
Bonjour {{Prénom}}
Le choix d'une solution adaptée est essentiel pour optimiser le fonctionnement d'un centre de contact. Les entreprises délaissent rapidement les systèmes traditionnels au profit de solutions plus agiles, basées sur le cloud, capables d'améliorer l'expérience client.
La plateforme omnicanale unifiée de Genesys Cloud permet aux entreprises de gérer les interactions par téléphone, chat, e-mail et réseaux sociaux depuis une seule et même interface, tout en conservant une vue d'ensemble complète du parcours client. Ses fonctionnalités d'intelligence artificielle intégrées prennent en charge le routage prédictif, l'automatisation et l'analyse en temps réel, aidant ainsi les équipes à offrir des expériences plus rapides et plus personnalisées.
Grâce à une architecture cloud native évolutive et sécurisée, Genesys Cloud permet aux entreprises de s'adapter rapidement à l'évolution des demandes des clients, tout en améliorant leur efficacité opérationnelle et leurs performances.
Appel à l'action :Découvrez les atouts de Genesys
Lien recommandé:Pourquoi les entreprises choisissent Genesys Cloud
Cordialement,
{{Nom de l'expéditeur}}
E-mail n° 4 – Conversion
Étape du tunnel de conversion : bas du tunnel (action)
Objet :Prêt à transformer votre centre de contact ? Discutons-en
Sous-titre :Passez à l'étape suivante pour mettre en place une stratégie d'expérience client plus intelligente, basée sur l'IA.
Texte de corps :
Bonjour {{Prénom}}
Si vous êtes prêt à moderniser votre centre de contact, c'est le moment d'agir.
Genesys Cloud, proposé par CallTower, offre une solution tout-en-un performante, conçue pour optimiser les interactions avec les clients sur tous les canaux. Grâce à l'automatisation basée sur l'IA, aux analyses avancées et aux intégrations transparentes, votre équipe peut offrir un service exceptionnel tout en améliorant son efficacité et son évolutivité.
Les experts de CallTower vous accompagneront à chaque étape, de la stratégie à la migration, en passant par la mise en œuvre et l'optimisation, afin de garantir votre réussite à long terme.
Appel à l'action :Prenez rendez-vous pour une consultation Genesys
Lien suggéré:Prendre rendez-vous pour une consultation sur Genesys Cloud
Cordialement,
{{Nom de l'expéditeur}}
Remarques finales à l'attention des partenaires
- Tout le contenu estentièrement modifiable
- Les CTA peuvent être échangés contre :
- Pages d'accueil aux couleurs des partenaires
- Ressources CallTower partagées
- Webinaires ou démonstrations organisés par des partenaires
- Les équipes commerciales devraient entrer en contactaprès 3 ou 4 clics sur l'e-mail.
