4 Propositions de valeurs fondamentales
Questions exploratoires sur les eSIM – Teams Mobile et Webex Go
1. Économies de coûts et réduction des dépenses
Découverte
- Combien de téléphones de bureau sont déployés dans votre organisation aujourd’hui?
- À quelle fréquence les téléphones de bureau sont-ils utilisés comparativement aux téléphones mobiles ou softphones?
- Les employés mobiles ont-ils plusieurs téléphones mobiles — personnels ou fournis par l’entreprise?
- Savez-vous quel est votre coût moyen par utilisateur pour les communications vocales?
Qualification
- Si la plupart des téléphones de bureau sont sous-utilisés, combien dépensez-vous pour leur entretien et leur support informatique?
- Combien pourrait-on économiser si chaque employé utilisait son propre mobile au travail, de façon sécuritaire?
- Y a-t-il des contrats, des plans d’appel ou des licences qui se chevauchent que vous pourriez consolider?
- Une plateforme de communication unique, axée sur le mobile, simplifierait-elle la budgétisation, la contractualisation et la facturation?
Conséquences
- Quel est le coût annuel du support du matériel redondant, y compris le service IT, PoE et LAN?
- Quel budget pourrait-il être réalloué à d’autres priorités avec une configuration plus allégée?
- Est-ce que retarder ce changement pourrait entraîner des dépenses excessives continues pour les outils hérités?
- Quel est le coût à long terme de faire fonctionner des systèmes doubles alors qu’un seul point de terminaison universel pourrait remplacer les deux?
2. Contrôle et conformité
Découverte
- Vos employés utilisent-ils actuellement des mobiles personnels pour communiquer en affaires?
- Pouvez-vous suivre, signaler, enregistrer ou contrôler ces appels ou messages lorsqu’ils ont lieu?
- L’utilisation du mobile fait-elle partie de votre politique officielle de communication et de conformité?
- Vos outils actuels capturent-ils toutes les interactions clients sur tous les appareils et plateformes?
Qualification
- Si vous ne pouvez pas voir ce qui se passe sur vos cellulaires personnels, comment assurer l’application des politiques?
- Que se passerait-il si un appel d’affaires critique n’était pas enregistré ou correctement enregistré?
- Y a-t-il des risques liés à l’utilisation incohérente des numéros d’affaires ou des identifiants d’appel?
- Réussissez-vous actuellement des audits internes ou des vérifications réglementaires pour la communication mobile?
Conséquences
- Pourriez-vous faire face à des amendes, des litiges ou des problèmes juridiques à cause de lacunes dans l’enregistrement des appels ou la sécurité?
- Quel serait l’impact si une plainte d’un client ne pouvait pas être rattachée à une interaction mobile?
- Un incident de sécurité impliquant des communications mobiles non gérées pourrait-il nuire à la confiance et à la réputation de votre entreprise?
- À quel point serait-il plus sûr et simple de faire passer toutes les communications d’entreprise par un seul numéro DID sécurisé et traçable pour la voix et le texto?
3. Engagement et expérience
Découverte
- Comment les travailleurs en mouvement (WoTM) se connectent-ils actuellement avec leurs clients et collègues?
- Sont-ils capables de répondre rapidement, de façon professionnelle et constante depuis leur cellulaire?
- Les clients signalent-ils parfois des appels manqués, de la confusion ou des expériences de service incohérentes?
- Tous les employés partagent-ils une identité de communication unifiée, peu importe l’appareil?
Qualification
- Est-ce que l’utilisation d’un composeur natif avec un numéro d’entreprise améliorerait la façon dont le personnel réagit et interagit?
- Le suivi et la gestion des interactions mobiles pourraient-ils aider à améliorer la formation ou la performance?
- L’expérience des clients est-elle affectée par des boucles de messagerie vocale, des retards ou des appels coupés?
- Est-ce qu’une identité cohérente de l’appelant aiderait à bâtir la confiance, la familiarité et une meilleure image de marque?
Conséquences
- Quel est le coût d’un désabonnement de clients causé par des appels manqués ou des contacts irréguliers?
- Une meilleure réactivité pourrait-elle réduire votre cycle de vente ou de service?
- Le personnel se désengage-t-il à cause d’outils de communication insuffisants ou peu fiables?
- Combien d’affaires sont perdues lorsque le personnel mobile ne peut pas offrir la même expérience que ceux du bureau?
4. Rester connecté
Découverte
- Votre personnel travaille-t-il régulièrement à distance, sur le terrain ou sur plusieurs sites?
- Est-ce qu’ils manquent souvent des appels ou des messages lorsqu’ils sont hors du bureau ou en transit?
- Comment gérez-vous la communication pendant les pannes ou les temps d’arrêt imprévus?
- Les utilisateurs d’itinérance internationale sont-ils couverts par vos politiques UC et de mobilité?
Qualification
- Le personnel pourrait-il être plus efficace s’il était joignable sur un seul numéro, peu importe l’emplacement?
- Une expérience UC native mobile améliorerait-elle la performance pendant les périodes de pointe ou les urgences?
- Y a-t-il des difficultés à joindre le personnel clé à travers les sites ou les appels de service?
- Les écarts de communication retardent-ils les décisions ou impactent-ils la livraison?
Conséquences
- Quel est le prix des occasions manquées lorsque le personnel est injoignable?
- Une meilleure continuité des affaires et une meilleure résilience pourraient-elles prévenir la frustration des clients?
- Quelle valeur pourriez-vous libérer en permettant à chaque rôle de rester connecté à l’échelle mondiale?
- Est-ce que l’élimination des délais améliorerait directement la CX, l’EX et l’efficacité?
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