4 propuestas de valor fundamentales
Preguntas preliminares sobre la eSIM: Teams Mobile y Webex Go
1. Ahorro de costes y reducción de gastos
Descubrimiento
- ¿Cuántos teléfonos fijos hay instalados actualmente en su empresa?
- ¿Con qué frecuencia se utilizan los teléfonos fijos en comparación con los móviles o los softphones?
- ¿Llevan los empleados que trabajan fuera de la oficina varios teléfonos móviles, tanto personales como de la empresa?
- ¿Sabes cuál es el coste medio por usuario de las comunicaciones de voz?
Titulación
- Si la mayoría de los teléfonos fijos están infrautilizados, ¿cuánto estás gastando en su mantenimiento y asistencia informática?
- ¿Cuánto se podría ahorrar si todos los empleados utilizaran su propio móvil para trabajar, de forma segura?
- ¿Hay contratos, planes de llamadas o licencias que se solapen y que podrías agrupar?
- ¿Podría una única plataforma de comunicación diseñada para dispositivos móviles simplificar la elaboración de presupuestos, la contratación y la facturación?
Consecuencia
- ¿Cuál es el coste anual que supone el mantenimiento del hardware en desuso, incluidos los servicios de PoE y LAN de TI?
- ¿Qué parte del presupuesto se podría reasignar a otras prioridades con una estructura más ágil?
- ¿Podría el retraso de este cambio dar lugar a que se siga gastando en exceso en herramientas obsoletas?
- ¿Cuál es el coste a largo plazo de mantener dos sistemas cuando un único dispositivo universal podría sustituir a ambos?
2. Control y cumplimiento
Descubrimiento
- ¿Utilizan actualmente sus empleados sus teléfonos móviles personales para las comunicaciones de la empresa?
- ¿Puedes realizar un seguimiento, informar, registrar o controlar esas llamadas o mensajes en el momento en que se producen?
- ¿El uso de dispositivos móviles forma parte de su política oficial de comunicaciones y cumplimiento normativo?
- ¿Tus herramientas actuales registran todas las interacciones con los clientes en todos los dispositivos y plataformas?
Titulación
- Si no puedes ver lo que ocurre en los móviles personales, ¿cómo garantizas el cumplimiento de las normas?
- ¿Qué pasaría si una llamada comercial importante no se grabara o no se registrara adecuadamente?
- ¿Existen riesgos asociados al uso irregular de los números de empresa o de los identificadores de llamadas?
- ¿Superan actualmente las auditorías internas o los controles reglamentarios en materia de comunicaciones móviles?
Consecuencia
- ¿Podría enfrentarse a multas, litigios o problemas legales debido a deficiencias en el registro de llamadas o en la seguridad?
- ¿Qué consecuencias tendría que no se pudiera relacionar una queja de un cliente con una interacción a través del móvil?
- ¿Podría un incidente de seguridad relacionado con las comunicaciones móviles no gestionadas dañar la confianza y la reputación de su empresa?
- ¿Cuánto más seguro y sencillo sería canalizar todas las comunicaciones de la empresa a través de un único número DID seguro y rastreable, tanto para llamadas como para mensajes de texto?
3. Compromiso y experiencia
Descubrimiento
- ¿Cómo se comunican actualmente los trabajadores en movimiento (WoTM) con los clientes y sus compañeros?
- ¿Son capaces de responder con rapidez, profesionalidad y coherencia desde su móvil?
- ¿Alguna vez los clientes se quejan de llamadas perdidas, confusiones o un servicio irregular?
- ¿Tienen todos los empleados una identidad de comunicación unificada, independientemente del dispositivo que utilicen?
Titulación
- ¿Mejoraría la respuesta y la interacción del personal si se utilizara un marcador nativo con un número de empresa?
- ¿Podría el seguimiento y la gestión de las interacciones móviles ayudar a mejorar la formación o el rendimiento?
- ¿Se ven afectadas las experiencias de los clientes por los bucles de los buzones de voz, los retrasos o las llamadas interrumpidas?
- ¿Contribuiría una identidad de llamada coherente a generar confianza, familiaridad y una mejor imagen de marca?
Consecuencia
- ¿Cuál es el coste de la pérdida de clientes provocada por llamadas perdidas o un contacto irregular?
- ¿Podría una mayor capacidad de respuesta acortar su ciclo de ventas o de servicio?
- ¿Se está desmotivando el personal debido a unas herramientas de comunicación deficientes o poco fiables?
- ¿Cuántas oportunidades de negocio se pierden cuando el personal que trabaja fuera de la oficina no puede ofrecer la misma experiencia que el que está en la oficina?
4. Mantente conectado
Descubrimiento
- ¿Tu personal trabaja habitualmente a distancia, sobre el terreno o en varias sedes?
- ¿Suelen perder llamadas o mensajes cuando están fuera de la oficina o de viaje?
- ¿Cómo gestionas la comunicación durante los cortes de suministro o las interrupciones imprevistas?
- ¿Están cubiertos los usuarios de itinerancia internacional en sus políticas de comunicaciones unificadas y movilidad?
Titulación
- ¿Podría el personal ser más eficaz si se pudiera contactar con él a través de un único número, independientemente de su ubicación?
- ¿Mejoraría el rendimiento durante los periodos de mayor actividad o en situaciones de emergencia una experiencia de comunicaciones unificadas diseñada específicamente para dispositivos móviles?
- ¿Hay dificultades para contactar con el personal clave en las distintas sedes o durante las visitas de servicio?
- ¿Las deficiencias en la comunicación retrasan las decisiones o afectan a la ejecución?
Consecuencia
- ¿Cuál es el coste de las oportunidades perdidas cuando no se puede contactar con el personal?
- ¿Podrían una mayor continuidad del negocio y una mayor resiliencia evitar la frustración de los clientes?
- ¿Cuánto valor podrías generar si permitieras que todos los puestos de trabajo estuvieran conectados a nivel mundial?
- ¿La eliminación de los retrasos mejoraría directamente la experiencia del cliente, la experiencia de los empleados y la eficiencia?
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