Neue Initiative vertieft strategische Partnerschaften und verbessert die Customer Journey für Unternehmenskunden durch intensiven, personalisierten Support
SALT LAKE CITY, UT – 29. Juli 2026–CallTower, ein weltweit führender Anbieter von cloudbasierten Kommunikations- und Kollaborationslösungen für Unternehmen, gab heute den Start seines„Enterprise Concierge“-Programms bekannt. Diese exklusive, maßgeschneiderte Initiative soll großen Unternehmen ein erstklassiges, sehr persönliches Erlebnis bieten und unterstreicht das Engagement von CallTower für den Aufbau strategischer, langfristiger Partnerschaften.
Das „Enterprise Concierge“-Programm ist speziell auf die individuellen Anforderungen von Unternehmenskunden zugeschnitten und umfasst strategische Planung im Vorfeld des Kaufs, ein dediziertes Implementierungsmanagement sowie einen erweiterten Support nach dem Kauf. Das Programm gewährleistet einen nahtlosen Ablauf von der ersten Beratung bis hin zum dauerhaften Erfolg und stellt sicher, dass Kunden einen unvergleichlichen Service und Mehrwert erhalten. Durch die Konzentration auf eine persönliche Betreuung und fundiertes technisches Fachwissen ist CallTower bestrebt, die Erwartungen der Kunden zu übertreffen und den gemeinsamen Erfolg voranzutreiben.
Zu den wichtigsten Vorteilen für Unternehmenskunden zählen ein verbessertes Kundenerlebnis durch individuelle Betreuung, der Aufbau einer strategischen Partnerschaft durch teamübergreifende Zusammenarbeit und die Einbindung der Führungsetage sowie eine gesteigerte Effizienz durch optimierte Prozesse. Das Programm umfasst einen eigens zugewiesenen leitenden Projektmanager, der die gesamte Umsetzung überwacht und so einen reibungslosen Übergang und die Einführung in komplexen, globalen Kommunikationsumgebungen gewährleistet.
„Unser ‚Enterprise Concierge Program‘ ist eine direkte Antwort auf die sich wandelnden Bedürfnisse unserer größten Kunden, die mehr als nur einen Technologieanbieter benötigen – sie brauchen einen engagierten strategischen Partner“, erklärte William Rubio, Chief Revenue Officer bei CallTower. „Dieses Programm untermauert unser Engagement durch ein maßgeschneidertes, sehr intensives Servicemodell. Wir setzen unsere besten Ressourcen ein, um sicherzustellen, dass diese wichtigen Unternehmen die spezialisierte Unterstützung und das Fachwissen erhalten, die sie benötigen, um komplexe Implementierungen zu bewältigen und die Ziele ihrer Technologie-Roadmap zu erreichen.“
Diese strategische Initiative positioniert CallTower als vertrauenswürdigen Partner für Unternehmen, die sich durch die Komplexität der digitalen Transformation navigieren. Beim „Enterprise Concierge“-Programm geht es nicht nur darum, Kundenbedürfnisse zu erfüllen – es geht darum, dauerhafte Partnerschaften aufzubauen, die Unternehmen in die Lage versetzen, ihre Kommunikationsziele zu erreichen und ihre Technologieinvestitionen optimal zu nutzen. Das Programm steht Unternehmen offen, die bestimmte Kriterien hinsichtlich der Nutzerzahl oder des monatlich wiederkehrenden Umsatzes erfüllen, sowie solchen, die aufgrund ihrer strategischen Bedeutung ausgewählt wurden.
CallTower ist Vorreiter bei der Transformation der globalen Kommunikation und definiert neu, wie Unternehmen weltweit miteinander in Verbindung treten und zusammenarbeiten. Seit 2002 hat sich CallTower zu einem weltweit führenden Anbieter von Cloud-Kommunikations- und Kollaborationslösungen der Enterprise-Klasse entwickelt und unterstützt Unternehmen dabei, im digitalen Zeitalter erfolgreich zu sein. Dabei nutzt CallTower fortschrittliche Technologien wie Microsoft® Teams Operator Connect, GCC High Teams Direct Routing, Webex von Cisco®, Zoom Phone sowie KI-gestützte Contact-Center-Lösungen wie Webex Contact Center, Five9, Genesys und weitere. CallTower bietet nahtlose und zuverlässige Konnektivität, die auf die individuellen Anforderungen von Unternehmen weltweit zugeschnitten ist. CallTower optimiert die Unternehmenskommunikation durch die Integration von Funktionen wie Ein-Klick-Failover, erweiterte Analysen, nahtlose CRM-Integration und modernste KI – und setzt damit neue Maßstäbe in Sachen betrieblicher Effizienz.
Im Jahr 2025 übernahm CallTower den in Nordamerika etablierten Contact-Center-Experten Inoria und baute damit seine CCaaS- und CX-Kompetenzen weiter aus. Inoria treibt die Weiterentwicklung des Contact-Center-Betriebs voran, indem es personalisierte Optimierungs-, Implementierungs- und Integrationsdienstleistungen anbietet, die auf dialogorientierter KI und fortschrittlichen Analysen basieren. Gemeinsam liefern CallTower und Inoria umsetzbare Erkenntnisse, verbesserte Kundenerlebnisse und innovative Lösungen, die Unternehmen auf ihrem Weg zur digitalen Transformation begleiten.
Mit einer auf Innovation ausgerichteten Vision und dem Streben nach Spitzenleistungen treibt CallTower die Entwicklung der Cloud-Kommunikation weiter voran und versetzt Unternehmen weltweit in die Lage, beispiellose Erfolge zu erzielen.
