Die Integration des „Enterprise-Class Voice Traffic Filter“ (VTF) ist eine Software der Enterprise-Klasse, die den Sprachkanal als kritische Infrastruktur schützt. Als technische Kontrollinstanz am Netzwerkrand verhindert sie Vishing, Social Engineering, gefälschte Anrufe, Spam-Stürme und durch generative KI gestützte Angriffe.
Mehrschichtiger Schutz und Verteidigung
Für Ihren gesamten Voice-Tech-Stack
VTF verfügt über mehrere, sich ständig weiterentwickelnde Schutzebenen, um sprachbasierte Bedrohungen zu erkennen und zu blockieren. Durch die Kombination von Anrufdatenanalyse, firmeneigenen Erkenntnissen, Verhaltenserkennung, Sprach-CAPTCHA und benutzerdefinierten Regeln filtern wir unerwünschten Datenverkehr heraus, ohne dabei auf den Inhalt der Anrufe zurückzugreifen.
VTF schützt die gesamte Sprachumgebung im Unternehmen, einschließlich Contact Center, Unternehmens-Sprachsysteme, Kollaborationsplattformen, Netzbetreiber und Dienstanbieter. Wir bieten einheitlichen Schutz für On-Premise-, Cloud-, Hybrid- und API-basierte Bereitstellungen.
In diesem Dokument werden die Schritte beschrieben, mit denen Sie Ihre Kunden für den Spam Blocker, der auf dem Mutare Voice Traffic Filter basiert, einrichten können.
Integration des Sprachverkehrs-Filters
Produktionsportale
Mieter-Verwaltungsportal: https://admin.voicesecurity.io
Kunden-VTF-Verwaltungskonsole: https://console.voicesecurity.io
Mieter-Verwaltungsportal
Über dieses Portal können Sie auf Ihre Mandanten und Untermandanten zugreifen. Der übergeordnete Mandant wird durch die Schaltfläche „SELF“ gekennzeichnet, die Untermandanten werden als separate Karten angezeigt. Jede Karte enthält:
- Name des Mieters
- Beschreibung (falls vorhanden)
- Symbol für den Nachschlage-Schlüssel (falls vorhanden)
- Schaltfläche für den Zugriff auf die Mandantenkonsole
Von der Seite „Mieter“:
- Fügen Sie neue Kunden/Untermieter über die Schaltfläche „Mieter hinzufügen“ hinzu
- Bearbeiten Sie einen Mandanten, indem Sie auf den Namen des Mandanten klicken
- Um die Bereitstellung aufzuheben, wenden Sie sich bitte an den Support unter help@mutare.com
Mieterverwaltung
Auf der Seite „Mandanten bearbeiten“ stehen folgende Funktionen zur Verfügung:
- Geben Sie im Feld „Beschreibung“ (für Kunden nicht sichtbar) Anmerkungen zum Untermieter ein
- Konfigurieren Sie den Lookup-Schlüssel für den Untermieter
- Wird verwendet, um Anfragen zur Anrufanalyse zuzuordnen
- Dient als externe Kennung
- Mandanten ohne Lookup-Schlüssel verwenden die Mandanten-ID
- Dies sollte der „Kunde“ sein, der durch eine Abfrage in der CallTower-Datenbank ermittelt wird, wobei die angerufene Nummer mit der Kunden-ID abgeglichen wird.
- Starten Sie die KONSOOLE für die Konfiguration und Berichterstellung von VTF für Untermieter
- Benutzer für den Mandanten verwalten
Benutzer
Es sind zwei Stellen zu besetzen:
Mieterverwaltung
- Kann den Hauptmieter und alle Untermieter verwalten
- Verfügt über alle Rechte eines VTF-Administrators
- Der Administrator des übergeordneten Mandanten erhält automatisch VTF-Administratorrechte für Untermandanten
VTF-Admin
- Kann auf die VTF-Konsole zugreifen
- VTF-Einstellungen für den Mandanten konfigurieren
Benutzerverwaltung
Einen Nutzer einladen:
- E-Mail-Adresse eingeben
- Der Benutzer erhält eine E-Mail-Einladung zur zugewiesenen Rolle
Änderungen bei den Aufgabenbereichen:
- Um die Berechtigungen zu erweitern → erneut einladen und „Als Mandantenadministrator einladen“ auswählen
- Zurückstufen → Benutzer entfernen, dann erneut einladen, ohne „Tenant-Admin“ auszuwählen
Markenbildung
Konfigurieren Sie das Branding auf der Seite „Branding“:
- Logo hochladen
- Farbe auswählen
Das Branding wird auf alle Seiten der VTF-Konsole der Untermieter übertragen
Die Einarbeitung Ihrer Kunden
- Bestellung an „Spam Blocker powered by Mutare“ senden
- CallTower-Datenbank mit angerufenen Nummern füllen
- Einrichtung eines Mieters im Admin-Portal
- Untermieter hinzufügen
- Geben Sie den Kunden „custid“ als Suchschlüssel ein
- CallTower-Routing konfigurieren
- SIP-Trunks über den VTF Screening Proxy leiten
- Stellen Sie sicher, dass „custid“ für alle DIDs konfiguriert ist
- Kundenadministratoren einladen
- Benutzer hinzufügen
- E-Mail-Adresse eingeben
- Wählen Sie NICHT „Mieter-Admin“ aus
- Der Kunde erhält einen Zugangs-Link
- Fügen Sie so viele VTF-Administratoren hinzu, wie nötig
- Kundenschulung
- Schulen Sie VTF-Administratoren nach Bedarf
- Die Konsole enthält geführte Touren
Deaktivierung
- Kontaktieren Sie den Spam-Blocker von Mutare, um den Mandanten zu deaktivieren
- Bitte keine Anrufe mehr wegen dieses Mieters
- Der Mieter wird von der Mieterseite entfernt
Verwendung
Die monatliche Berichterstattung umfasst:
- Zusammenfassender Bericht des Untermieters
- Detaillierte Gesprächsaufzeichnung für alle Anrufe (Haupt- und Untermieter)
- Verfügbar über die SFTP-Seite
