UCaaS Solutions
Maximisez vos communications unifiées grâce à notre voix, la productivité du centre de contact et le soutien réseau
Intégrations clés
Connectez-vous avec n’importe qui, n’importe où, à l’intérieur ou à l’extérieur de votre organisation, à partir d’un seul numéro géographique dédié
CX / CCaaS
Renforcez des liens clients significatifs et générez de vrais résultats grâce à nos solutions d’expérience client (CX) et de centres de contact.
CallTower Connect
Un outil révolutionnaire permettant aux utilisateurs de personnaliser et de contrôler facilement leurs services CallTower
Centre de solutions
Découvrez un centre de solutions complet avec des ressources, de la documentation et des conseils d’experts pour tous vos besoins en communication d’affaires.
Support 24/7/365
Accédez à notre équipe de service à la clientèle dévouée 24 heures sur 24, tous les jours de l’année. Obtenez de l’aide immédiate quand vous en avez le plus besoin.
Mises à jour et notifications
Restez informé grâce aux mises à jour de service en temps réel, aux alertes d’entretien et aux notifications importantes du système pour assurer le bon fonctionnement de votre entreprise.
État du réseau
Surveillez les mises à jour en temps réel de la performance du système et les indicateurs de santé du réseau afin d’assurer une prestation optimale des services de communication sur toutes les plateformes.
Chemin d’escalade du soutien
Escalade du support technique pour des problèmes critiques
Voie d’escalade de la mise en œuvre
Problèmes de mise en œuvre et de déploiement du projet
Parcours d’escalade des ventes
Demandes de vente et négociations de contrats
Chemin d’escalade de la facturation
Litiges de facturation et gestion des comptes
Parcours d’escalade de la réussite client
Croissance stratégique du compte et optimisation
Entreprise et apprentissage
À propos de nous
Explorez l’aperçu de notre entreprise, de notre mission et de notre engagement à fournir des solutions de communication innovantes.
Formation CallTower
Ressources complètes et conseils pour améliorer votre maîtrise de nos solutions de communication.
Webinaires
Visitez des séances perspicaces, l’expertise de l’industrie et les dernières mises à jour sur nos solutions de communication.
Soutien et facturation
Foire aux questions
Parcourez la page FAQ pour obtenir des réponses rapides aux questions courantes sur nos produits et services.
Centre de facturation
Explorez pour une expérience simplifiée de gestion et de compréhension de vos factures et de vos informations de facturation.
Conditions d’utilisation de CallTower, Inc.
Consultez les Conditions d’utilisation de CallTower pour comprendre vos droits, responsabilités et directives concernant l’utilisation de nos services.
Service et conformité
Entente sur les niveaux de services
Détails sur le SLA client de CallTower, y compris les fenêtres de maintenance planifiée pour les mises à jour de la solution.
Réseau propriétaire du client
Explorez la page Web du réseau propriétaire du client pour des solutions de communication sécurisées et personnalisées.
Questions de facturation, paiements, litiges
Trouvez des informations essentielles sur les demandes de facturation, les modalités de paiement et la résolution des litiges pour votre compte.
Vie privée et juridique
Politique de confidentialité et avis
Examinez les informations sur la façon dont nous protégeons vos données personnelles, assurant ainsi la transparence de nos services.
Loi sur la protection de la vie privée des consommateurs de la Californie
Découvrez comment nous nous conformons aux règlements de la CCPA, en donnant la priorité à la protection de la vie privée des consommateurs.
Programme des partenaires
Il n’y a pas de meilleure relation dans l’industrie que celles que CallTower entretient avec ses partenaires. Voici quelques éléments qui rendent le travail avec nous vraiment génial.
Portail des partenaires
Chez CallTower, nous considérons nos partenaires de distribution comme une famille, valorisant les relations réussies grâce à un excellent soutien et à des récompenses financières.
Programme de l’Agence
Découvrez les avantages de notre programme d’agences partenaires pour votre entreprise. Débloquez des sources de revenus, une croissance évolutive et un soutien étendu.
Programme MSP
Le programme de partenariat MSP de CallTower permet aux fournisseurs de services de simplifier la fiscalité et d’améliorer l’efficacité grâce à des outils tels que la plateforme en libre-service GTx.
Centre de contact Ascend Teams
Transformez votre engagement client et votre collaboration interne avec le centre de contact Ascend Teams de CallTower. Cette solution tout-en-un s’intègre directement à Microsoft Teams, combinant des outils de communication avancés, un support omnicanal et des analyses puissantes dans une seule plateforme unifiée. Améliorez votre expérience client, augmentez la productivité et rationalisez vos opérations pour favoriser le succès de l’entreprise.
Intégration sans faille avec Microsoft Teams
Vivez un environnement de communication véritablement unifié avec une solution de centre de contact entièrement intégrée à Microsoft Teams.
Expérience Single-App
Éliminez le besoin de plusieurs applications ou d’une licence Teams Phone distincte. Ascend s’intègre directement à votre environnement Teams, combinant clavardage, partage de fichiers et réunions vidéo avec des fonctionnalités avancées de centre de contact pour un flux de travail fluide.
Communications unifiées (UC)
Améliorez vos communications professionnelles grâce à des capacités téléphoniques et SMS de niveau entreprise. Des fonctionnalités comme les standardistes automatiques, la file d’attente et la messagerie vocale visuelle facilitent la gestion des interactions avec les clients.
Redondance intégrée
Restez connecté même si Microsoft Teams subit une panne. Notre application mobile UC offre une sauvegarde fiable, garantissant que vos appels et messages SMS continuent sans interruption.
Support omnicanal pour des expériences supérieures
Rencontrez vos clients où qu’ils soient et gérez toutes les interactions à partir d’une plateforme centralisée.
- Interactions unifiées : Gérez les communications vocales, de clavardage, SMS, courriel et WhatsApp dans une interface unique et simplifiée. Cela offre une expérience cohérente et unifiée tant pour vos clients que pour vos agents.
- Routage intelligent : dirigez les clients vers l’agent le plus qualifié selon leurs compétences, priorités ou disponibilités. Cela réduit les temps d’attente, améliore la résolution du premier appel et garantit que chaque client se connecte avec la meilleure ressource.
- Options libre-service : Donnez aux clients des outils comme la réponse vocale interactive (IVR) et les agents de clavardage virtuels. Ces fonctionnalités permettent aux clients de trouver rapidement des réponses par eux-mêmes, améliorant leur satisfaction et libérant votre équipe pour gérer des problèmes plus complexes.
Analytique basée sur les données et insights alimentés par l’IA
- Tableaux de bord en temps réel : Surveillez la performance des agents, l’activité dans la file d’attente et les interactions avec les clients au fur et à mesure qu’elles se produisent. Les superviseurs peuvent régler les problèmes immédiatement, assurant ainsi des opérations fluides et efficaces.
- Rapports historiques : Analysez les tendances à long terme et les indicateurs de performance afin d’identifier des opportunités d’amélioration. Utilisez ces informations pour optimiser les flux de travail, améliorer la formation et accroître la satisfaction de la clientèle.
- Insights propulsés par l’IA : Automatisez les flux de travail et découvrez des informations exploitables grâce à la puissance de l’IA. Cela permet à votre équipe de se concentrer sur des tâches à fort impact, d’améliorer la prise de décision et de fonctionner à son efficacité maximale.
Productivité accrue des employés
Donnez à votre équipe des outils conçus pour simplifier les flux de travail et augmenter l’efficacité.
Une application pour tout
Gestion active des appels
Annuaire consultable
Fiabilité et sécurité de niveau entreprise
Assurez-vous que votre entreprise reste connectée et conforme, peu importe les circonstances.
Communication de secours
Si Teams tombe en panne, notre application mobile s’assure que vos appels et messages SMS ne sont pas interrompus. Cela garantit la continuité des activités et protège votre service à la clientèle contre les perturbations
Fiabilité éprouvée
Conçu pour soutenir les organisations multi-sites et les utilisateurs à distance, le Centre de contact Ascend Teams offre une performance constante et de haute qualité à l’ensemble de votre entreprise.
Archivage et conformité
Capturer et conserver les communications critiques pour soutenir une résolution rapide des différends et respecter les exigences réglementaires. C’est particulièrement précieux pour les industries dont les normes de conformité sont strictes.
Flexible et personnalisable selon vos besoins
Adaptez notre plateforme pour répondre aux besoins uniques de votre entreprise au fur et à mesure de son évolution.
Flux d’appels personnalisables
Adapter l’acheminement des appels pour s’assurer que les clients atteignent les bons agents au bon moment, améliorant à la fois l’efficacité et le parcours client global.
Fonctionnalités évolutives
Commencez par les outils essentiels dont vous avez besoin et passez facilement à des capacités de centre de contact plus avancées à mesure que votre entreprise grandit. Notre plateforme est conçue pour évoluer avec vous.
Intégrations CRM et WFM
Connectez-vous sans effort à des systèmes populaires comme Salesforce, Dynamics et Zendesk pour permettre des interactions personnalisées avec les clients et simplifier les flux de travail entre vos principales applications d’affaires.
Prêt à transformer votre expérience client?
Avec le centre de contact Ascend Teams, vous ne faites pas que mettre à jour vos outils de communication — vous révolutionnez la façon dont votre entreprise se connecte avec les clients et collabore à l’interne. Simplifiez les opérations, offrez un service exceptionnel et donnez à votre équipe les moyens de réussir.
