Solutions UCaaS
Optimisez vos communications unifiées grâce à nos solutions de téléphonie, d'optimisation de la productivité des centres de contact et d'assistance réseau
Solutions Microsoft
Toutes les solutions Microsoft Opérateur Connect GCC High Teams Direct Routing Routage direct
Principales intégrations
Communiquez avec n'importe qui, où qu'il se trouve, au sein ou en dehors de votre organisation, à partir d'un numéro géographique unique et dédié
CX / CCaaS
Favorisez des relations clients constructives et obtenez des résultats concrets grâce à nos solutions d'expérience client (CX) et de centre de contact.
CallTower Connect
Un outil révolutionnaire permettant aux utilisateurs de personnaliser et de gérer facilement leurs services CallTower
Centre de solutions
Découvrez notre Centre de solutions complet, qui regroupe des ressources, de la documentation et des conseils d'experts pour répondre à tous vos besoins en matière de communication d'entreprise.
Assistance 24 h/24, 7 j/7, 365 j/an
Notre équipe dédiée au service client est à votre disposition 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Bénéficiez d'une assistance immédiate lorsque vous en avez le plus besoin.
Mises à jour et notifications
Restez informé grâce aux mises à jour en temps réel sur les services, aux alertes de maintenance et aux notifications système importantes afin d'assurer le bon fonctionnement de votre entreprise.
État du réseau
Surveiller en temps réel les performances du système et les indicateurs de santé du réseau afin de garantir une prestation optimale des services de communication sur toutes les plateformes.
Procédure d'escalade pour le support
Escalade vers le support technique pour les problèmes critiques
Voie d'escalade de la mise en œuvre
Problèmes liés à la mise en œuvre et au déploiement du projet
Parcours de progression dans la vente
Demandes commerciales et négociations de contrats
Voie d'escalade de la facturation
Litiges liés à la facturation et gestion des comptes
Voie d'escalade de la réussite du client
Développement et optimisation stratégiques de la clientèle
Entreprise et formation
À propos de nous
Découvrez la présentation de notre entreprise, notre mission et notre engagement à fournir des solutions de communication innovantes.
Formation CallTower
Des ressources et des conseils complets pour vous aider à mieux maîtriser l'utilisation de nos solutions de communication.
Webinaires
Participez à des sessions intéressantes, bénéficiez de l'expertise de l'industrie et découvrez les dernières mises à jour de nos solutions de communication.
Assistance et facturation
FAQ
Consultez la page FAQ pour obtenir des réponses rapides aux questions les plus courantes sur nos produits et services.
Centre Bill
Explorez pour une expérience simplifiée de la gestion et de la compréhension de vos factures et informations de facturation.
CallTower, Inc. Conditions d'utilisation
Consultez les conditions d'utilisation de CallTower pour connaître vos droits, vos responsabilités et les consignes relatives à l'utilisation de nos services.
Service et conformité
Accord de niveau de service
Informations détaillées sur le contrat de niveau de service (SLA) de CallTower, y compris les créneaux de maintenance programmés pour les mises à jour de la solution.
Réseau propriétaire du client
Consultez la page Web consacrée aux réseaux privés d'entreprise pour découvrir des solutions de communication sécurisées et personnalisées.
Questions de facturation, paiements, litiges
Retrouvez les informations essentielles concernant les demandes de renseignements sur la facturation, les conditions de paiement et le règlement des litiges liés à votre compte.
Confidentialité et mentions légales
Politique et avis en matière de protection de la vie privée
Consultez les informations relatives à la manière dont nous protégeons vos données personnelles, afin de garantir la transparence de nos services.
Loi californienne sur la protection de la vie privée des consommateurs
Découvrez comment nous nous conformons aux réglementations de la CCPA, en donnant la priorité à la protection de la vie privée des consommateurs.
Programme de partenariat
Il n'y a pas de meilleures relations dans l'industrie que celles que CallTower entretient avec ses partenaires. Voici quelques éléments qui font que travailler avec nous est vraiment génial.
Portail des partenaires
Chez CallTower, nous considérons nos partenaires de distribution comme des membres de la famille, et nous valorisons les relations fructueuses par un excellent soutien et des récompenses financières.
Programme de l'Agence
Découvrez les avantages de notre programme de partenariat pour votre entreprise. Débloquez des flux de revenus, une croissance modulable et un soutien important.
Programme MSP
Le programme de partenariat MSP de CallTower permet aux fournisseurs de services de simplifier la fiscalité et d'améliorer l'efficacité grâce à des outils tels que la plateforme libre-service GTx.
Centre de contact Ascend Teams
Transformez votre engagement client et votre collaboration interne avec le centre de contact Ascend Teams de CallTower. Cette solution tout-en-un s'intègre directement à Microsoft Teams, combinant des outils de communication avancés, un support omnicanal et des analyses puissantes en une seule plateforme unifiée. Améliorez l'expérience de vos clients, stimulez la productivité et rationalisez les opérations pour favoriser la réussite de votre entreprise.
Intégration transparente de Microsoft Teams
Bénéficiez d'un environnement de communication véritablement unifié grâce à une solution de centre de contact entièrement intégrée à Microsoft Teams.
Expérience d'une seule application
Éliminez le besoin de plusieurs applications ou d'une licence Teams Phone distincte. Ascend s'intègre directement dans votre environnement Teams, combinant le chat, le partage de fichiers et les réunions vidéo avec des fonctions avancées de centre de contact pour un flux de travail transparent.
Communications unifiées (UC)
Améliorez vos communications professionnelles grâce à des fonctions téléphoniques et SMS de qualité professionnelle. Des fonctions telles que le standard automatique, la mise en file d'attente des appels et la messagerie vocale visuelle facilitent la gestion des interactions avec les clients.
Redondance intégrée
Restez connecté même si Microsoft Teams subit une panne. Notre application mobile UC constitue une solution de secours fiable, garantissant que vos appels et vos SMS se poursuivent sans interruption.
Un soutien omnicanal pour des expériences supérieures
Rencontrez vos clients où qu'ils soient et gérez toutes les interactions à partir d'une plateforme centralisée.
- Interactions unifiées: Traitez les communications vocales, par chat, par SMS, par e-mail et par WhatsApp dans une interface unique et rationalisée. Cela permet d'offrir une expérience cohérente et unifiée à vos clients et à vos agents.
- Routage intelligent: Diriger les clients vers l'agent le plus qualifié en fonction de ses compétences, de sa priorité ou de sa disponibilité. Cela permet de réduire les temps d'attente, d'améliorer la résolution du premier appel et de s'assurer que chaque client est mis en relation avec la meilleure ressource.
- Options de libre-service: Donnez aux clients les moyens d'agir grâce à des outils tels que le système de réponse vocale interactive (SVI) et les agents de discussion virtuelle. Ces fonctions permettent aux clients de trouver rapidement des réponses par eux-mêmes, ce qui améliore leur satisfaction et libère votre équipe pour qu'elle puisse traiter des problèmes plus complexes.
Analyses basées sur les données et perspectives alimentées par l'IA
- Tableaux de bord en temps réel: Surveillez les performances des agents, l'activité des files d'attente et les interactions avec les clients au fur et à mesure qu'elles se produisent. Les superviseurs peuvent traiter les problèmes immédiatement, ce qui garantit des opérations fluides et efficaces.
- Rapports historiques: Analysez les tendances à long terme et les indicateurs de performance pour identifier les possibilités d'amélioration. Utilisez ces informations pour optimiser les flux de travail, améliorer la formation et accroître la satisfaction des clients.
- Des informations alimentées par l'IA: Automatisez les flux de travail et découvrez des informations exploitables grâce à la puissance de l'IA. Cela permet à votre équipe de se concentrer sur les tâches à fort impact, d'améliorer la prise de décision et de fonctionner avec une efficacité maximale.
Amélioration de la productivité des employés
Donnez à votre équipe les moyens d'agir grâce à des outils conçus pour simplifier les flux de travail et accroître l'efficacité.
Une application pour tout
Traitement actif des appels
Annuaire consultable
Fiabilité et sécurité de niveau entreprise
Veillez à ce que votre entreprise reste connectée et conforme, quelles que soient les circonstances.
Communication à sécurité intégrée
Si Teams tombe en panne, notre application mobile garantit que vos appels et vos SMS ne seront pas interrompus. Cela garantit la continuité de l'activité et protège votre service client contre les interruptions.
Fiabilité éprouvée
Conçu pour prendre en charge les organisations multisites et les utilisateurs distants, Ascend Teams Contact Center offre des performances cohérentes et de haute qualité dans l'ensemble de votre entreprise.
Archivage et conformité
Capturez et conservez les communications essentielles pour permettre une résolution rapide des litiges et répondre aux exigences réglementaires. Cela est particulièrement utile dans les secteurs où les normes de conformité sont strictes.
Flexible et adaptable à vos besoins
Adaptez notre plateforme pour répondre aux exigences uniques de votre entreprise au fur et à mesure qu'elle évolue.
Flux d'appels personnalisables
Adapter le routage des appels pour s'assurer que les clients atteignent les bons agents au bon moment, en améliorant à la fois l'efficacité et le parcours global du client.
Caractéristiques évolutives
Commencez avec les outils essentiels dont vous avez besoin et passez facilement à des fonctionnalités de centre de contact plus avancées au fur et à mesure que votre entreprise se développe. Notre plateforme est conçue pour évoluer avec vous.
Intégrations CRM et WFM
Connectez-vous en toute transparence à des systèmes populaires tels que Salesforce, Dynamics et Zendesk pour permettre des interactions personnalisées avec les clients et rationaliser les flux de travail entre vos applications commerciales clés.
Prêt à transformer votre expérience client ?
Avec Ascend Teams Contact Center, vous ne vous contentez pas de mettre à niveau vos outils de communication, vous révolutionnez la façon dont votre entreprise se connecte avec ses clients et collabore en interne. Simplifiez les opérations, offrez un service exceptionnel et donnez à votre équipe les moyens de réussir.
