Soluciones UCaaS
Saca el máximo partido a tus comunicaciones unificadas con nuestros servicios de voz, productividad para centros de contacto y soporte de red
Principales integraciones
Conéctate con cualquier persona, en cualquier lugar, tanto dentro como fuera de tu organización, a través de un único número geográfico exclusivo
CX / CCaaS
Fomenta relaciones significativas con los clientes y consigue resultados tangibles con nuestras soluciones de experiencia del cliente (CX) y de centros de contacto.
CallTower Connect
Una herramienta revolucionaria que permite a los usuarios personalizar y gestionar fácilmente sus servicios de CallTower
Centro de soluciones
Descubre un completo centro de soluciones con recursos, documentación y asesoramiento de expertos para todas tus necesidades de comunicación empresarial.
Asistencia las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año
Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente las 24 horas del día, todos los días del año. Recibe asistencia inmediata cuando más la necesites.
Actualizaciones y notificaciones
Manténgase informado con actualizaciones del servicio en tiempo real, alertas de mantenimiento y notificaciones importantes del sistema para que su negocio funcione sin problemas.
Estado de la red
Supervise en tiempo real las actualizaciones del rendimiento del sistema y los indicadores de estado de la red para garantizar una prestación óptima de los servicios de comunicación en todas las plataformas.
Ruta de escalada del soporte
Escalado del soporte técnico para incidencias críticas
Escalada de la aplicación
Problemas relacionados con la implementación y la puesta en marcha del proyecto
Proceso de escalado de ventas
Consultas comerciales y negociaciones de contratos
Escalada de facturación
Conflictos de facturación y gestión de cuentas
Escalada de éxito del cliente
Crecimiento y optimización estratégicos de las cuentas
Empresa y formación
Quiénes somos
Explore la visión general de nuestra empresa, nuestra misión y nuestro compromiso de ofrecer soluciones de comunicación innovadoras.
Formación CallTower
Recursos y orientación completos para mejorar su dominio en el uso de nuestras soluciones de comunicación.
Seminarios en línea
Visite las sesiones más interesantes, la experiencia del sector y las últimas actualizaciones de nuestras soluciones de comunicación.
Asistencia y facturación
Preguntas frecuentes
En la página de preguntas frecuentes encontrará respuestas rápidas a las preguntas más habituales sobre nuestros productos y servicios.
Centro Bill
Explore para simplificar la gestión y comprensión de sus facturas e información de facturación.
CallTower, Inc. Condiciones de uso
Consulte las condiciones de uso de CallTower para conocer sus derechos, responsabilidades y las directrices para el uso de nuestros servicios.
Servicio y cumplimiento normativo
Acuerdo de nivel de servicios
Detalles sobre el acuerdo de nivel de servicio (SLA) para clientes de CallTower, incluidas las franjas horarias de mantenimiento programado para las actualizaciones de la solución.
Red propia del cliente
Visite la página web de redes privadas de clientes para descubrir soluciones de comunicación seguras y personalizadas.
Preguntas sobre facturación, pagos y litigios
Encuentre información esencial sobre consultas de facturación, condiciones de pago y resolución de reclamaciones relacionadas con su cuenta.
Privacidad y aviso legal
Política y aviso de privacidad
Consulte la información sobre cómo protegemos sus datos personales, garantizando la transparencia en nuestros servicios.
Ley de Privacidad del Consumidor de California
Compruebe cómo cumplimos la normativa CCPA, dando prioridad a la protección de la privacidad del consumidor.
Programa de socios
No hay mejor relación en la industria que la que CallTower tiene con sus socios. Estas son solo algunas de las cosas que hacen que trabajar con nosotros sea realmente increíble.
Portal de socios
En CallTower, consideramos a nuestros socios de canal como de la familia, valorando el éxito de las relaciones a través de un excelente apoyo y recompensas económicas.
Programa de la Agencia
Descubra las ventajas de nuestro Programa de Socios de Agencia para su negocio. Libere fuentes de ingresos, crecimiento escalable y un amplio apoyo.
Programa MSP
El programa de socios MSP de CallTower capacita a los proveedores de servicios simplificando la fiscalidad y mejorando la eficiencia mediante herramientas que incluyen la plataforma de autoservicio GTx.
Ascend Teams Contact Center
Transforme el compromiso con sus clientes y la colaboración interna con Ascend Teams Contact Center de CallTower. Esta solución todo en uno se integra directamente en Microsoft Teams, combinando herramientas de comunicación avanzadas, soporte omnicanal y potentes análisis en una única plataforma unificada. Mejora la experiencia del cliente, aumenta la productividad y optimiza las operaciones para impulsar el éxito empresarial.
Integración perfecta con Microsoft Teams
Experimente un entorno de comunicaciones verdaderamente unificado con una solución de centro de contacto totalmente integrada en Microsoft Teams.
Experiencia de una sola aplicación
Elimine la necesidad de múltiples aplicaciones o una licencia separada de Teléfono de Teams. Ascend se integra directamente en su entorno de Teams, combinando chat, intercambio de archivos y reuniones de vídeo con funciones avanzadas de centro de contacto para un flujo de trabajo sin fisuras.
Comunicaciones unificadas (CU)
Mejore las comunicaciones de su empresa con funciones telefónicas y SMS de nivel empresarial. Funciones como las operadoras automáticas, las colas de llamadas y el buzón de voz visual facilitan la gestión de las interacciones con los clientes.
Redundancia integrada
Manténgase conectado incluso si Microsoft Teams sufre una interrupción. Nuestra aplicación móvil UC proporciona una copia de seguridad fiable, garantizando que sus llamadas y mensajes SMS continúen sin interrupción.
Soporte omnicanal para experiencias superiores
Reúnase con sus clientes dondequiera que estén y gestione todas las interacciones desde una plataforma centralizada.
- Interacciones unificadas: Gestione las comunicaciones de voz, chat, SMS, correo electrónico y WhatsApp en una única interfaz optimizada. Esto proporciona una experiencia coherente y unificada tanto para sus clientes como para sus agentes.
- Enrutamiento inteligente: Dirija a los clientes al agente más cualificado en función de sus conocimientos, prioridad o disponibilidad. Esto reduce los tiempos de espera, mejora la resolución en la primera llamada y garantiza que cada cliente se conecte con el mejor recurso.
- Opciones de autoservicio: Ofrezca a los clientes herramientas como la respuesta de voz interactiva (IVR) y agentes de chat virtuales. Estas funciones permiten a los clientes encontrar respuestas rápidamente por sí mismos, lo que mejora la satisfacción y libera a su equipo para gestionar problemas más complejos.
Análisis basados en datos y perspectivas impulsadas por IA
- Cuadros de mando en tiempo real: Supervise el rendimiento de los agentes, la actividad de las colas y las interacciones con los clientes a medida que se producen. Los supervisores pueden abordar los problemas de inmediato, garantizando un funcionamiento fluido y eficiente.
- Informes históricos: Analice las tendencias a largo plazo y las métricas de rendimiento para identificar oportunidades de mejora. Utilice esta información para optimizar los flujos de trabajo, mejorar la formación y aumentar la satisfacción del cliente.
- Información potenciada por IA: Automatice los flujos de trabajo y descubra información práctica con la potencia de la IA. Esto permite a su equipo centrarse en tareas de alto impacto, mejorar la toma de decisiones y operar con la máxima eficiencia.
Mayor productividad de los empleados
Dote a su equipo de herramientas diseñadas para simplificar los flujos de trabajo y aumentar la eficacia.
Una aplicación para todo
Gestión activa de llamadas
Directorio de búsqueda
Fiabilidad y seguridad de nivel empresarial
Asegúrese de que su empresa permanece conectada y cumple la normativa, sean cuales sean las circunstancias.
Comunicación a prueba de fallos
Si Teams se cae, nuestra aplicación móvil garantiza que sus llamadas y mensajes SMS no se interrumpan. Esto garantiza la continuidad del negocio y protege su servicio al cliente de interrupciones.
Fiabilidad probada
Diseñado para soportar organizaciones multi-sitio y usuarios remotos, Ascend Teams Contact Center ofrece un rendimiento consistente y de alta calidad en toda su empresa.
Archivo y conformidad
Capture y conserve las comunicaciones críticas para facilitar la rápida resolución de conflictos y cumplir los requisitos normativos. Esto es especialmente valioso para los sectores con normas de cumplimiento estrictas.
Flexible y adaptable a sus necesidades
Adapte nuestra plataforma para satisfacer los requisitos exclusivos de su empresa a medida que evoluciona.
Flujos de llamadas personalizables
Adapte el enrutamiento de las llamadas para garantizar que los clientes lleguen a los agentes adecuados en el momento oportuno, mejorando tanto la eficiencia como el recorrido general del cliente.
Funciones ampliables
Comience con las herramientas esenciales que necesita y actualice fácilmente a funciones de centro de contacto más avanzadas a medida que su empresa crece. Nuestra plataforma está diseñada para escalar con usted.
Integraciones CRM y WFM
Conéctese sin problemas con sistemas populares como Salesforce, Dynamics y Zendesk para permitir interacciones personalizadas con los clientes y agilizar los flujos de trabajo entre sus aplicaciones empresariales clave.
¿Está listo para transformar su experiencia de cliente?
Con Ascend Teams Contact Center, no sólo está actualizando sus herramientas de comunicación, está revolucionando la forma en que su empresa se conecta con los clientes y colabora internamente. Simplificar las operaciones, ofrecer un servicio excepcional, y capacitar a su equipo para tener éxito.
