Assistance d'agent IA
Offrez une expérience client exceptionnelle grâce au soutien des agents IA de votre centre de contact.
Dans un monde où tout va très vite, les clients exigent des interactions fluides, informatives et exceptionnelles, à chaque fois. L'assistance IA pour agents d' Ascend Teams Contact Center garantit que vos équipes en contact avec la clientèle répondent systématiquement à ces attentes, voire les dépassent.
Grâce à l'intelligence artificielle en temps réel, Agent Assist offre aux employés un accès instantané à des informations commerciales et à des retours d'information personnalisés. L'application simplifie les flux de travail grâce à une automatisation intelligente, notamment la génération de résumés après chaque appel, le tout au sein de l'application que votre équipe utilise déjà.
Grâce à l'assistance de l'IA à chaque étape, vos agents peuvent gérer chaque interaction en toute confiance, offrant des résolutions plus rapides, une satisfaction de la clientèle accrue et des expériences vraiment exceptionnelles.
Transformez la façon dont votre équipe interagit : améliorez chaque conversation client grâce à l’assistant d’agent IA du centre de contact !
Faites de chaque agent votre meilleur agent
Résumé de l'appel IA avant l'interaction
Fournissez aux agents un résumé concis de la dernière interaction d'un client régulier, afin de les aider à personnaliser la conversation et à résoudre l'interaction plus rapidement.
Accès en temps réel aux renseignements commerciaux pendant l'interaction
Les agents peuvent poser des questions à l'assistant IA par clavardage pendant les appels clients afin de récupérer rapidement des informations spécifiques à l'entreprise (par exemple, les politiques de l'entreprise, les informations sur les produits ou les directives procédurales) pour fournir systématiquement des réponses précises et améliorer la résolution dès le premier appel.
Analyse des émotions en direct
Maintenez des conversations positives grâce à une analyse en temps réel du sentiment des conversations, indiquant aux agents si l'appel évolue dans une direction positive ou négative.
Transcription en temps réel
Fournissez aux agents une transcription en direct des appels afin qu'ils puissent consulter rapidement les détails des appels précédents, réduire les erreurs et répondre plus précisément aux demandes des clients.
Récapitulatif de l'IA après l'interaction
Les agents reçoivent immédiatement un résumé modifiable de l'appel, contenant des mesures à prendre pour accélérer la documentation et leur permettre de reprendre rapidement leurs activités auprès des clients.
Les agents visualisent en temps réel les sentiments exprimés par le client afin de suivre l'évolution de son humeur tout au long de l'appel.
L'IA fournit un résumé avant l'appel, permettant aux agents de disposer du contexte nécessaire pour gérer efficacement la conversation.
Pendant les appels, les agents discutent en temps réel avec l'assistant IA pour accéder instantanément aux informations de l'entreprise et améliorer la résolution dès le premier appel.
L'IA fournit un résumé avant l'appel, permettant aux agents de disposer du contexte nécessaire pour gérer efficacement la conversation.
Récapitulatif IA
AI Recap capture instantanément les détails clés de l'appel et les prochaines étapes ; aucune prise de notes manuelle n'est requise.
Créez facilement des assistants IA grâce à AI Builder
Avec AI Builder, les administrateurs peuvent facilement créer des assistants IA adaptés à chaque file d'attente d'appels en téléchargeant des données spécifiques à l'entreprise, garantissant ainsi aux agents un accès rapide aux informations pertinentes telles que les politiques de retour pour le soutien ou les détails des produits pour les ventes.
L'analyse des sentiments en temps réel, la transcription, l'accès aux informations commerciales et le résumé post-appel d'AI Agents Assist rationalisent les flux de travail des agents, augmentent l'efficacité des interactions et réduisent les efforts manuels, ce qui aide les entreprises à :
L'IA en temps réel offre de meilleurs résultats commerciaux
Augmenter la bande passante des agents
Aidez vos agents à résoudre rapidement les appels grâce à un accès à des informations précises et pertinentes, afin d'augmenter le nombre d'appels qu'ils peuvent gérer.
Intégration accélérée
Donnez aux nouveaux agents les moyens d'obtenir des réponses en temps réel pour renforcer leur confiance, réduire leur frustration et améliorer leur engagement dès le premier jour.
Réduire le temps de manipulation
Automatisez la documentation post-appel pour que vos agents soient à nouveau disponibles pour les appels suivants.
Améliorer la satisfaction de la clientèle
Résolvez les problèmes des clients dès le premier appel et avec moins de transferts en fournissant aux agents les renseignements dont ils ont besoin.
