Abonnements IA : IA standard et IA Avancé
Une IA plus intelligente. Simplifiée.
Ascend Teams Contact Center offre maintenant deux formules d'abonnement – AI Standard et AI Advanced – qui simplifient plus que jamais l'intégration de l'IA dans chaque conversation. Ces offres remplacent l'ancien modèle de « bloc de transcription » par une tarification simple par agent, offrant des fonctionnalités étendues, des coûts prévisibles et un avantage concurrentiel renforcé.
Norme IA
L'IA essentielle à l'efficacité quotidienne
Transcription post-appel
Génère automatiquement des transcriptions précises et consultables de chaque appel enregistré afin de faciliter la conformité, la formation et la gestion de la qualité.
Résumé et résumé des appels précédents
L'IA fournit des résumés concis de chaque appel et offre aux agents un historique continu des interactions précédentes, leur permettant ainsi de reprendre les conversations là où elles s'étaient arrêtées.
Recherche de sentiments et de mots-clés
Évaluez rapidement l'humeur des clients au fil des conversations et retrouvez les appels par sujet, expression ou préoccupation.
Assistant IA des connaissances (manuel)
Permet aux agents de trouver des réponses dans votre base de connaissances pendant ou après les appels, garantissant ainsi des réponses plus rapides et plus précises.
IA avancée
Des renseignements en temps réel pour améliorer le rendement
Inclut toutes les fonctionnalités standard de l'IA, plus :
Transcription en direct et informations en temps réel
Les agents et les superviseurs peuvent suivre l'évolution des sentiments et les moments clés des appels en temps réel.
Assistance d'agent IA (en temps réel)
Il écoute attentivement et propose de manière proactive les réponses, les scripts ou les solutions appropriés, aidant ainsi les agents à résoudre les problèmes plus rapidement.
Suggestions automatisées
L'IA recommande en temps réel la meilleure action ou réponse à adopter afin d'améliorer la précision et l'efficacité.
Récapitulatif IA
Génère des comptes rendus d'appels exploitables, incluant les résultats, les sujets clés et les étapes de suivi.
Superviseur IA Assist
Fournit aux superviseurs des alertes en temps réel et des recommandations de coaching.
Avantages
Facturation simplifiée
Supprimez la tarification par blocs. Avec des forfaits par agent et par mois, les coûts sont clairs et prévisibles .
Plus de valeur, plus de fonctionnalités
Les clients bénéficient de fonctionnalités d'IA plus riches, telles que des résumés, l'assistance aux agents et l'assistance aux superviseurs, souvent pour un coût effectif égal ou inférieur à celui d'auparavant.
Flexibilité pour évoluer
Choisissez dès aujourd'hui le forfait qui convient à votre entreprise et passez à une formule supérieure ou inférieure à tout moment à partir du panneau de contrôle Unite.
Expériences client améliorées
Équipez vos équipes d'outils d'IA qui augmentent l'efficacité, améliorent la précision et génèrent une plus grande satisfaction client.
Transformer le centre de contact grâce à l'IA
L'IA intermédia révolutionne le fonctionnement des centres de contact. Grâce à des transcriptions et des résumés qui permettent aux agents de rester concentrés, à des analyses en temps réel qui guident les conversations et à des outils de supervision pour un coaching plus efficace, AI Standard et AI Advanced rendent chaque interaction plus rapide, plus claire et plus percutante.
Le résultat est un centre de contact plus efficace, plus réactif et mieux équipé pour offrir l'expérience attendue par les clients.
