Intégration du centre de contact et du dossier médical électronique
Améliorer la communication dans le secteur de la santé
Le centre de contact s'intègre aux principaux systèmes de dossiers médicaux électroniques (DME) afin de simplifier les communications entre les patients et les employés et d'améliorer les résultats en matière de soins de santé pour les patients.
Le centre de contact s'intègre aux principaux systèmes de dossiers médicaux électroniques (DME) tels qu'Epic, Cerner, MEDITECH et bien d'autres* pour automatiser les tâches et rationaliser les flux de travail afin de :
- Réduire les coûts d'exploitation
- Accès rapide aux données des patients
- Des soins aux patients meilleurs et plus rapides
- Augmentation des revenus
Flux de travail pris en charge
Vérification rapide des patients et résolution des appels grâce au soutien aux patients
Lors d'un appel entrant, Patient Assist recherche automatiquement l'identifiant de l'appelant du patient associé à son dossier dans votre système de dossier médical électronique et achemine l'appel vers le personnel ou le service compétent pour la vérification du patient en fonction de facteurs tels que :
- Numéro de téléphone du patient
- Membres de la famille
- Numéro de téléphone du patient, pièce d'identité, assurance, type de demande, etc.
Patient Assist affiche automatiquement un tableau de bord pour chaque appel entrant, offrant une vue à 360° du dossier du patient (membres du foyer, factures impayées, ordonnances, etc.). Selon l'identification de l'appelant, le système accélère la vérification du patient et la résolution des appels. Les renseignements essentiels du patient comprennent :
- Données démographiques des patients
- Détails du rendez-vous
- Médicaments
- Factures impayées/payées
Combien de temps Patient Assist pourrait-il vous faire gagner ?
1 employé du secteur de la santé × 75 appels gérés par jour × 43 secondes consacrées à la vérification de l'identité du patient = 6 heures de temps total consacré par semaine
Voix de libre-service entrante avec engagement du patient
Réduisez les appels entrants grâce au serveur vocal interactif (SVI) de votre centre de contact. Le SVI utilise les renseignements fournis par le patient (identifiant, date de naissance, etc.) pour consulter son dossier médical électronique et répondre à ses demandes simples, comme le paiement de factures, la prise de rendez-vous et le renouvellement d'ordonnances.
Combien de temps Patient Engage pourrait-il vous faire gagner ?
1 employé du secteur de la santé × 75 appels gérés par jour × 7 minutes de durée moyenne de traitement des appels = 8 heures de temps total consacré par semaine
L'utilisation de Patient Engage pourrait réduire les appels de 70 % et libérer ainsi plus de 6 heures en une seule journée !
Notifications sortantes automatisées avec Patient Notify
Patient Notify envoie des notifications sortantes automatisées via :
SMS
Envoyez des notifications par texto et laissez les patients répondre si nécessaire.
Courriels
N'hésitez pas à inclure plus que du simple texte dans vos courriels : ajoutez des URL et des images.
Appels vocaux
Envoyer des messages préenregistrés ou utiliser la synthèse vocale pour les appels téléphoniques.
Combien d'argent Patient Engage pourrait-il vous faire économiser ?
Réduire de 5 le nombre de rendez-vous manqués par les patients grâce à Patient Notify pourrait générer 1 000 $ de plus par jour, 5 000 $ par semaine de travail ou 260 000 $ de plus par an.
Le prix moyen d'une visite chez un patient
Les flux de travail pris en charge varient selon le système de dossier médical électronique (DME). Consultez votre représentant des ventes pour connaître les flux de travail compatibles avec votre DME.
