Aperçu BYOC de CallTower
Qu’est-ce que le BYOC?
CallTower BYOC combine des capacités vocales mondiales avec des intégrations d’affaires essentielles, offrant une solution de communication unifiée et de collaboration à la fine pointe de l’entreprise. Il fournit :
- Flexibilité de l’opérateur : Apportez votre propre fournisseur pour une intégration fluide.
- Connectivité mondiale : Restez connecté entre équipes, fuseaux horaires et projets.
- Productivité accrue : Assurez l’efficacité et l’engagement de la main-d’œuvre, peu importe où.
Caractéristiques clés et avantages
Établis et éprouvés
- Expérience : Fourniture de solutions de communication depuis 2002, avec des capacités élargies en 2014.
- Portée mondiale : Couverture dans 85+ pays, 15 centres de données et plus de 1 million+ d’utilisateurs à l’échelle mondiale.
- Plateforme propriétaire : Technologie développée en interne pour citer, déployer, intégrer et gérer 25+ solutions de pointe.
Collaboration cloud conçue sur mesure
- Combine des outils UC et de centres de contact pour les environnements de travail à distance et distribués.
- Offre des solutions de téléphonie d’entreprise sécurisées et économiques avec intégration du RTC et du routage des appels.
Voix d’entreprise mondiale
- Cloud Voice Hub : Connectivité PSTN certifiée et sécurisée dans le cloud dans 85+ pays.
- Plateformes prises en charge : Cisco (appel Webex, UCM Cloud), Microsoft Teams (Direct Routing), Genesys, Avaya, Zoom, NICE InContact.
Pourquoi les clients choisissent CallTower
Fiabilité et support
- 99,999% de disponibilité : Assure une communication constante.
- Support 24/7/365 : Service à la clientèle en direct par téléphone, clavardage et courriel.
- Gestionnaire de compte dédié : Support personnalisé et gestion des inventaires DID.
Solutions rentables
- Plans d’appels compétitifs : modèles illimités, à mesure ou à voie d’appel.
- Des coûts plus bas avec des options d’appels internationaux.
Fonctionnalités supplémentaires
- Enregistrement, télémessage, SMS, eFax, surveillance des appels et options de centre d’appels.
- Analytique avancée pour le dépannage et les analyses de performance.
Parcours d’intégration client
1. Initiation et planification
- Entente signée et gestionnaire de projet dédié assigné.
- Lettre d’introduction et plan de projet détaillé fournis.
- Appels de statut client pour revoir la configuration du compte, les options de service d’urgence et les échéanciers.
2. Activation et clôture du projet
- Tests de tous les services avec le Centre des opérations réseau (NOC).
- La formation est offerte lorsque c’est applicable.
- Le client est lancé avec une lettre de bienvenue et la facturation lancée.
CallTower Services
Solutions complètes
- Plateformes de bout en bout : Cisco, Webex, Microsoft Operator Connect, Zoom et centre de contact cloud.
- Portail administrateur propriétaire : Une seule vitre pour une gestion fluide.
Certifications et expertise
- Certifications Zoom : Certifié Centre de contact (2024), Certifié téléphonique (2023), Certifié par pairs (2022).
- Microsoft Teams : Routage direct depuis 2018, GCC High depuis 2019, Operator Connect depuis 2021.
- Certifications Cisco : partenaire premier depuis 2008, réseau téléphonique connecté au cloud depuis 2021, appel et centre de contact Webex.
Autres faits marquants
- Basculement : Reroutage automatique des numéros de téléphone lors des pannes.
- Portage : Transfert fluide des numéros et configuration du flux d’appels.
- Formation et intégration : Spécialistes dédiés à l’intégration pour des transitions en douceur.
- Plans d’appels : Options flexibles pour les utilisateurs individuels et les grandes organisations.
CallTower BYOC permet aux entreprises une intégration inégalée, une flexibilité des opérateurs et une connectivité mondiale.