Vos clients ont déjà une plateforme de carte de crédit. Vous avez maintenant une raison de franchir votre porte.
Compass CX offre aux partenaires un point d'entrée stratégique dans les environnements clients Genesys et Five9 existants, aidant ces derniers à tirer davantage de valeur de leur investissement actuel dans les centres de contact grâce à une optimisation, une formation et des évaluations de licences menées par des experts, tout en générant en permanence de nouveaux revenus pour les partenaires.
Comment ça marche pour vous
Ouvrez la porte avec Compass CX
Entamez une conversation stratégique avec les clients actuels de Genesys et Five9.
Fournir de la valeur
Aider les clients à améliorer l'adoption, le rendement et les résultats.
Conseil, formation et optimisation
Gagnez de l'argent avec les services
Générez des occasions de commission tout au long de la mission.
Revenus des services professionnels
Consolidation des permis
Options de consolidation et de réduction des coûts.
Générez un revenu mensuel récurrent (MRR)
Générez des revenus récurrents à long terme tout en renforçant les relations avec les clients.
MRR sur les licences et les services
Commission
La plupart des fournisseurs ne paient pas pour les services professionnels. CallTower, oui, avec une commission de 15 % . Chaque atelier, chaque session de formation, chaque intervention de configuration vous rapporte une commission avant même le transfert d'une seule licence.
15 % sur les services professionnels
Compass CX Consulting & Advisory
Atelier « Construisez-le correctement »
Vérifier que la plateforme est alignée sur les objectifs d'affaires et identifier les occasions d'amélioration de l'adoption, du rendement et du retour sur investissement.
Atelier sur les fonctionnalités cachées
Identifiez les fonctionnalités que vos clients possèdent déjà mais n'utilisent pas, et établissez une feuille de route pour leur activation et leur optimisation.
Atelier d'optimisation des effectifs
Évaluer les effectifs, la planification, les flux de travail des superviseurs, la productivité des agents et les opportunités WEM/WFM.
Atelier sur les horizons de l'IA
Évaluer les capacités émergentes de l'IA, identifier les cas d'utilisation pratiques et élaborer une feuille de route d'adoption alignée sur les objectifs commerciaux.
Atelier sur la performance de l'expérience client
Analyser les parcours clients, les flux de travail, les indicateurs clés de performance (KPI), le taux de résolution au premier contact (FCR), la satisfaction de la clientèle (CSAT), l'adoption et les lacunes opérationnelles.
Favoriser le succès continu de l'expérience client
Compass CX aide les organisations à maximiser la valeur de leurs investissements CX existants grâce à des évaluations stratégiques, des formations, des services d'optimisation et des initiatives de préparation à l'IA.
- Améliorer l'adoption de la plateforme
- Améliorer le rendement opérationnel
- Identifier les lacunes en matière de licences
- Explorez les initiatives de préparation à l'IA
- Soutenir les projets d'expansion futurs
- Générer des revenus liés aux services professionnels
Chaque engagement aide les organisations à tirer davantage de valeur de leurs investissements en matière d'expérience client, tout en ouvrant la voie à de futures initiatives d'optimisation, de transformation et d'intelligence artificielle.
Formation et perfectionnement des compétences de la main-d'œuvre
Favoriser l'adoption. Améliorer les performances.
Formation personnalisée en fonction des rôles pour :
- Agents
- superviseurs
- Administrateurs
- Chefs d'entreprise
Aidez vos clients à optimiser l'adoption, à réduire les inefficacités et à tirer un meilleur parti de leur investissement dans la plateforme.
