Comparaison des solutions d’enregistrement de conformité / TDM

CT Recording Comparaison des solutions

Pourquoi les entreprises choisissent CallTower

• Conformité pour toutes les industries : Respecter les exigences réglementaires mondiales, y compris le RGPD, PCI DSS, SEC, MiFID II, Dodd-Frank, FTC, MAD II, et plus encore.
• Sécurité de niveau militaire : Le chiffrement rotatif AES 256 bits assure des interactions sécurisées et fiables.
• Puissance et stockage illimités : Pas de limites strictes sur la puissance de traitement ou le stockage.
• Propriété des données : Vos données d’enregistrement restent accessibles 24h/24, 7j/7, 365 jours sur 24, à partir de n’importe quel endroit.
• Déploiements flexibles : S’adapte à tout environnement réseau, y compris les configurations cloud, hybrides et sur site.
• Souveraineté des données : Les enregistrements sont stockés de façon redondante dans des centres de données mondiaux sur six continents.
• Conformité PCI DSS : Offre une gestion manuelle pilotée par l’IA, basée sur l’API ou des données PCI DSS, PHI ou PII.

Solution d’enregistrement CT Comparaison

1. Enregistrement principal

• Conçu pour les petites et moyennes entreprises afin de la formation et de la résolution des conflits clients.
• Caractéristiques:
  • Enregistrement d’appels conforme multiplateforme.
  • Chiffrement rotatif AES 256 bits.
  • Redondance (locale et géographique).
  • Souveraineté unifiée des données.
  • Permissions spécifiques basées sur l’utilisateur.
  • Retenue légale.
  • Lecture avancée d’appels et taguage.
  • Transcription IA à la demande et résumé des appels.
  • Authentification multifacteur.
  • Stockage illimité pour l’enregistrement audio.
  • Partage d’appels conforme.
  • Notes d’appel et regroupement des agents/équipes.
  • Politiques de rétention personnalisables.
  • Soutien de base pour l’API.

2. Enregistrement avancé

• Idéal pour les entreprises ayant besoin d’un enregistrement complet de centre de contact avec des informations sur l’expérience client.
• Inclut toutes les fonctionnalités d’enregistrement de base, en plus :
  • Licence de superviseur QA (1 sur 10 licences d’enregistrement avancé).
  • Outils d’assurance qualité et d’évaluation des agents.
  • Caviardage manuel PCI DSS, PHI et PII.
  • Capture d’écran et/ou enregistrement d’écran.
  • Détails d’appel améliorés.
  • Capacités avancées de rapports.
  • Appeler la section et les notes basées sur le temps.

3. Enregistrement de l’analytique de la conversation

• Conçu pour l’analyse d’IA de classe entreprise et l’intelligence d’affaires.
• Inclut toutes les fonctionnalités d’enregistrement avancé, en plus :
  • Analyse vocale détaillée.
  • Analyse de données par IA de multiples sources de données.
  • Résumé automatisé des appels.
  • Caviardage automatisé PCI DSS, PHI et PII.
  • Transcription automatisée par IA.
  • Transcription multilingue.
  • Analyse du sentiment.
  • Visualisation du voyage d’interaction.
  • Contrôle de flux défini par l’utilisateur par la carte de score.
  • Filtres d’appels avancés et requêtes.
  • Tableaux de bord complets avec personnalisation par glisser-déposer.
  • Rapports et notifications automatisés par courriel.

Matrice des solutions d’enregistrement CT

Découvrez ce que les solutions révolutionnaires d’enregistrement d’appels et d’analyse des conversations de CallTower peuvent faire pour votre entreprise.