Accélérez l'adoption, responsabilisez vos employés et maximisez la valeur de vos investissements en matière d'expérience client.
Le déploiement de nouvelles technologies n'est que la première étape. Le succès dépend de la capacité des employés à adopter efficacement les nouveaux outils, les nouveaux flux de travail et les nouvelles fonctionnalités basées sur l'IA.
CallTower aide les organisations à combler le fossé entre la mise en œuvre et la valeur commerciale grâce à des stratégies d'adoption, l'habilitation des employés, la formation, le coaching et le transfert de connaissances qui favorisent un changement comportemental durable et un succès à long terme.
De nombreuses initiatives en matière d'expérience client n'atteignent pas leur plein potentiel parce que les employés ont du mal à adopter les nouvelles technologies, les nouveaux flux de travail et les nouvelles méthodes de travail.
Une adoption réussie ne se limite pas à sa mise en œuvre. Elle exige une approche stratégique qui aligne les personnes, les processus et la technologie afin de générer des résultats opérationnels et commerciaux durables.
Pourquoi l'adoption de l'expérience client est importante
En l'absence d'une stratégie d'adoption structurée, les organisations rencontrent souvent les difficultés suivantes :
- Faible utilisation de la plateforme
- Résistance au changement
- Des processus incohérents entre les équipes
- Délai de valorisation plus long
- Baisse de la confiance des employés
- Adoption et engagement limités de l'IA
Ce que nous vous aidons à réaliser
- Délai de rentabilisation plus court
- Utilisation accrue de la plateforme
- Amélioration de la préparation de la main-d'œuvre
- Adoption réussie de l'IA
- Confiance accrue des employés
- Augmentation du rendement du capital investi dans les technologies CX
- Des résultats plus positifs en matière d'expérience client
- réduction de la charge de soutien
- une efficacité opérationnelle accrue
Notre cadre d'adoption
Évaluer l'état de préparation
Évaluer le niveau de préparation de la main-d'œuvre, les exigences des parties prenantes, les objectifs commerciaux et les risques liés à l'adoption afin de créer une stratégie d'adoption sur mesure, alignée sur les objectifs organisationnels.
Donnez les moyens à vos équipes
Préparer les administrateurs, les superviseurs, les agents, les équipes de gestion des effectifs et les utilisateurs d'affaires grâce à une formation basée sur les rôles, au transfert des connaissances et à l'accompagnement au changement.
Aide à la mise en service et à la transition
La période de transition est cruciale pour le succès de l'adoption. CallTower offre un soutien concret lors du déploiement et du lancement afin d'aider les employés à adopter sereinement les nouveaux systèmes, flux de travail, fonctionnalités d'IA et modèles opérationnels, tout en minimisant les perturbations.
Maintenir l'adoption et l'amélioration continues
L'adoption ne s'arrête pas à la mise en service. Grâce à un accompagnement personnalisé, des ateliers d’optimisation, des formations de perfectionnement, des analyses d’utilisation et un soutien continu, nous aidons les organisations à consolider les nouveaux comportements, à accroître l’utilisation et à maximiser la valeur à long terme.
Services d'adoption et d'activation de l'expérience client
Stratégie et planification de l'adoption
Élaborer des feuilles de route structurées pour l'adoption, qui alignent les objectifs commerciaux, les besoins en main-d'œuvre, les attentes des parties prenantes et les investissements technologiques.
Évaluations de la préparation de la main-d'œuvre
Élaborer des feuilles de route structurées pour l'adoption, qui alignent les objectifs commerciaux, les besoins en main-d'œuvre, les attentes des parties prenantes et les investissements technologiques.
Formation et habilitation basées sur les rôles
Offrir des expériences d'apprentissage personnalisées aux administrateurs, superviseurs, agents, équipes de gestion des effectifs et utilisateurs métiers en fonction de leurs responsabilités et de leurs besoins opérationnels.
Services d'adoption de l'IA
Aider les équipes à adopter et à optimiser avec succès les capacités basées sur l'IA, notamment :
- Agents virtuels
- Agent Assist
- IA conversationnelle
- Technologies d'automatisation
Ateliers et apprentissage pratique
Animer des séances interactives axées sur des scénarios opérationnels concrets, des flux de travail, des objectifs d'affaires et des meilleures pratiques.
Coaching et transfert de connaissances
Développer l'expertise interne grâce au coaching, aux programmes de formation des formateurs et au transfert structuré des connaissances.
Documentation et ressources pédagogiques
Élaborer des ressources personnalisées qui soutiennent l'adoption continue et l'apprentissage continu, notamment :
- Guides d'utilisation
- Documentation des processus
- Documentation sur les meilleures pratiques
- Contenu de la base de connaissances
- Enregistrements de formation
- Foire aux questions
- Documents de référence rapides
- procédures opérationnelles normalisées
Aide à la mise en service et à la transition
Fournir un soutien pratique lors des activités de lancement afin d'aider les employés à gérer le changement, à s'adapter aux nouveaux flux de travail et à adopter en toute confiance les nouvelles technologies.
Adoption et optimisation post-lancement
Renforcer l'utilisation de la plateforme et l'engagement des utilisateurs grâce à des analyses d'utilisation, des formations de mise à niveau, des ateliers d'optimisation, du coaching et des initiatives de soutien continu.
Modèles de livraison flexibles
Formation animée par un instructeur
Séances virtuelles ou en personne animées par des consultants CX et des spécialistes de plateformes expérimentés.
Ateliers interactifs
Des expériences d'apprentissage pratiques axées sur des cas d'utilisation opérationnels et des objectifs commerciaux.
Coaching individuel
Conseils ciblés à l'intention des administrateurs, des superviseurs, des propriétaires de plateformes et des chefs d'entreprise.
Programmes de transfert des connaissances
Des séances structurées conçues pour développer l'expertise interne et l'autonomie organisationnelle à long terme.
Témoignage client
Secteur des services publics | Migration d'un centre de contact de 400 agents
Grâce à une formation personnalisée, un transfert de connaissances et un accompagnement pratique lors de la mise en service, CallTower a aidé un important fournisseur de services publics à réussir sa transition vers Genesys Cloud tout en minimisant les perturbations et en préparant les équipes à un succès à long terme.
L’intervention de CallTower sur place a fait toute la différence. Les problèmes ont été pris en charge immédiatement, ils ont formé notre équipe et, pendant cette période, nous avons tissé des liens solides. Les échanges en personne ont permis à l'entreprise d'aborder ouvertement ses préoccupations et d'avoir des conversations individuelles. Depuis, on communique régulièrement. »
– EPCOR
Pourquoi CallTower
Simplifier les communications multifournisseurs
Consolidez vos solutions de voix dans le nuage, de collaboration, de mobilité et d'expérience client avec un seul fournisseur mondial expérimenté.
Expertise reconnue sur les principales plateformes CCaaS
Solide expérience en déploiement et intégration de Genesys, Five9, Webex Contact Center, Zoom Contact Center, CT Contact Center et Ascend Teams Contact Center.
Modèle de prestation de services d'IA axé sur le conseil
Une approche axée sur la stratégie qui aligne les initiatives d'IA sur les objectifs commerciaux avant la conception et le déploiement.
Mise en œuvre de bout en bout et gestion du cycle de vie
De l'architecture et de l'intégration au déploiement, à l'optimisation et à la gestion à long terme.
Intégration avancée à travers votre écosystème technologique
Connectivité transparente entre les plateformes UC, CCaaS, CRM, ERP, WFM et d'analyse.
Pratique interne de l’IA pour obtenir de vrais résultats CX
Une équipe dédiée à la fourniture d'agents virtuels, d'assistance aux agents et d'une IA agentique adaptée à des cas d'utilisation réels.
Sécurité, gouvernance et évolutivité intégrées
Conçu pour les environnements d'entreprise, avec des exigences de conformité, de protection des données et de contrôle opérationnel.
Modèle d’engagement flexible
Disponible avec une licence CallTower ou en tant que prestation de services professionnels autonome.
Livraison mondiale avec exécution de niveau entreprise
Prend en charge les déploiements complexes et multirégionaux avec une livraison cohérente et des perturbations minimales.
Transformer la technologie en résultats commerciaux
Les investissements technologiques portent leurs fruits lorsque les employés adoptent de nouveaux outils, de nouvelles méthodes de travail et des fonctionnalités basées sur l'IA. CallTower aide les organisations à se préparer au changement, à accélérer l'adoption et à assurer leur succès à long terme en accompagnant leurs employés avant, pendant et après la mise en service.
Prêt à accélérer l'adoption et à donner plus d'autonomie à vos employés ? Contactez CallTower dès aujourd'hui.
