Téléchargez CallTower Demo Days pour une démonstration de Five9 Contact Center et Five9 Agentic Quality Management. Nous vous montrerons comment les centres de contact modernes peuvent associer l'engagement omnicanal à des analyses de qualité basées sur l'IA afin d'améliorer le coaching, de renforcer la cohérence et de créer un cycle d'amélioration continue de l'expérience client et employé.
Nous allons explorer comment ces capacités aident les organisations :
- Moderniser l'engagement client sur les canaux vocaux et numériques
- Élargir l'évaluation de la qualité à un plus grand nombre d'interactions
- Opportunités de coaching de surface avec des informations opportunes et fondées sur des preuves
- Associer des données de qualité au routage, au guidage des agents et à l'amélioration des connaissances
- Offrir des expériences plus cohérentes tout en améliorant la visibilité opérationnelle
Ce que nous allons présenter :
Expérience Five9 Contact Center : Découvrez comment Five9 intègre l’engagement client, le routage intelligent, les outils pour agents, l’analyse et les capacités de la main-d’œuvre dans une plateforme infonuagique unifiée.
Évaluation de la qualité des agents : Découvrez comment l’AQM peut évaluer automatiquement jusqu’à 100 % des interactions et appliquer des normes cohérentes à une plus grande partie des conversations clients.
Des renseignements de qualité pour améliorer vos opérations : découvrez comment les données de rendement peuvent permettre un routage plus intelligent, une assistance personnalisée des agents, une amélioration des connaissances et une optimisation continue.
Risques, conformité et cohérence : découvrez comment une évaluation standardisée peut aider les équipes à surveiller les interactions, à renforcer les attentes et à identifier les domaines qui nécessitent une attention particulière.
Que vous modernisiez un centre de contact existant, renforciez l'assurance qualité ou exploriez des cas d'utilisation pratiques de l'IA, cette session vous permettra de comprendre clairement comment Five9 peut aider les équipes à transformer les données d'interaction en meilleures expériences et en résultats plus probants.
Téléchargez dès aujourd’hui!