Suite de centre de contact Five9

Guide des fonctionnalités

Plateforme intelligente de centre de contact infonuagique Five9

Suite de centre de contact Five9

Le centre de contact infonuagique intelligent Five9 élimine les tracas et les coûts des centres de contact traditionnels sur site. Il s’agit d’une solution complète basée sur le nuage qui permet aux agents de se connecter de n’importe où avec seulement un ordinateur, un casque et une connexion Internet haute vitesse.

Caractéristiques principales :

• Gérer les contacts entrants et sortants sur plusieurs canaux (voix, courriel, SMS, clavardage web, vidéo, applications de messagerie sociale).
• Assurez de meilleurs engagements clients et des temps de réponse plus rapides.
• Intégrez avec le CRM, les communications unifiées (UC), l’automatisation des flux de travail, l’optimisation de la main-d’œuvre, et plus encore.

Modules clés et fonctionnalités

Voix entrante de Five9

• Réponse vocale interactive (IVR) : Options de libre-service pour les clients via DTMF, IVR avec voix ou IVR visuel.
• Agent virtuel intelligent (IVA) : Des agents virtuels alimentés par l’IA pour gérer les problèmes courants des clients.
• Routage avancé (ACD) : Faites des appels basés sur les données des clients, les résultats des IVR et les compétences des agents.
• Rappels en file d’attente : Permettre aux clients de demander un rappel au lieu d’attendre en file d’attente.
• Reportage en temps réel et historique : Surveillez et analysez la performance des centres de contact.

Voix sortante de Five9

• Composeurs automatiques : Options prédictives, de puissance, progressives et de numérotation en aperçu.
• Outils de gestion des prospects : Gestion de campagnes et listes, conformité au DNC et rappel web.
• Intégrations CRM : Intégrations préassemblées avec Salesforce, ServiceNow, Microsoft, Oracle et Zendesk.

Engagement numérique de Five9

• Soutien omnicanal : Gérez les interactions par voix, courriel, SMS, webchat, vidéo et applications de messagerie sociale.
• Traitement du langage naturel (PLN) : Analysez les interactions basées sur le texte pour détecter le sentiment et la catégorisation.
• Conseils pour les agents : Fournir aux agents des informations pertinentes sur les clients lors des interactions.

Optimisation de la main-d’œuvre (WFO) de Five9

• Gestion de la main-d’œuvre (WFM) : Outils pour la planification, la prévision, la planification et le respect des agents.
• Gestion de la qualité (QM) : Enregistrement d’appels et d’écrans, gestion de la performance et analytique avancée.
• Ludification : Des systèmes de récompense pour motiver les agents et améliorer l’engagement.

Rapport Five9

• Reportage en temps réel : Surveillez les KPI et les statistiques du centre de contact en temps réel.
• Rapports personnalisés : Créez des rapports personnalisés basés sur des critères spécifiques.
• Rapports programmés : Automatisez la génération et la livraison des rapports.

Automatisation des flux de travail Five9

• Connexions préconstruites : Intégrez Five9 avec des systèmes externes comme le CRM et la gestion des commandes.
• Flux de travail automatisés : Réagir aux événements en temps réel à travers plusieurs systèmes.

Five9 Social Engagement

• Surveillance des réseaux sociaux : Répondez aux mentions et automatisez les suivis.
• Alertes : Informez les superviseurs des activités sur les réseaux sociaux nécessitant de l’attention.

Five9 Proactive Notification

• Sensibilisation en temps réel : Automatisez les notifications aux clients par téléphone, SMS, courriel ou réseaux sociaux.

Fonctionnalités supplémentaires

• Agent Desktop Plus : Interface unifiée permettant aux agents de gérer les interactions sur tous les canaux.
• Superviseur Plus : Outils de surveillance et de gestion en temps réel pour les superviseurs.
• Voix mondiale : Services vocaux de haute qualité avec points de présence localisés (PoP).
• Intégration des applications : Intégration fluide avec les plateformes CRM et UC comme Microsoft Teams et Zoom.

À propos de CallTower

CallTower offre des solutions de communications unifiées en tant que service (UCaaS) et de centres de contact en tant que service (CCaaS), incluant Microsoft Teams Direct Routing, Cisco Webex et Five9.

À propos de Five9

Five9 est un fournisseur de premier plan de solutions de centres de contact infonuagiques, offrant l’engagement numérique, l’analytique, l’automatisation des flux de travail et l’optimisation de la main-d’œuvre pour créer des expériences client exceptionnelles.

Pour plus d’informations, visitez www.five9.com ou appelez le 1-800-553-8159.