Dans le paysage commercial actuel, les entreprises ne se font plus concurrence uniquement sur les prix ; elles misent désormais sur l'expérience client. Les clients s'attendent à un soutien rapide et personnalisé sur tous les canaux, ce qui rend une expérience client cohérente essentielle à la croissance du chiffre d'affaires et à la fidélisation.
Le centre de contact infonuagique Genesys de CallTower aide les détaillants à répondre à ces attentes grâce à un engagement omnicanal, l'IA, des informations en temps réel et une architecture infonuagique évolutive, améliorant ainsi la satisfaction, la fidélité, les conversions et l'efficacité opérationnelle.
Expérience omnicanale unifiée
Les clients interagissent par plusieurs canaux au cours d'un même parcours. Genesys Cloud unifie ces points de contact sur une plateforme unique, garantissant ainsi des conversations continues et contextualisées.
- Unifie la voix, le clavardage, les courriels, les textos et les médias sociaux en une seule plateforme coordonnée.
- Offre aux agents un accès à l'historique complet des interactions pour une assistance plus rapide et personnalisée.
- Permet aux clients de passer du libre-service aux agents en direct et au téléphone sans avoir à répéter les mêmes informations.
- Réduit les frictions, améliore les délais de résolution et aide à maintenir une expérience de marque cohérente.
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IA agentique de pointe
La solution Agentic AI de Genesys Cloud, chef de file de l'industrie, permet aux centres de contact de bénéficier d'une automatisation intelligente et d'un service plus intelligent et personnalisé, capable d'assister proactivement les clients et les agents.
- Automatise les requêtes de routine, les flux de travail et les escalades avec un contexte complet.
- Fournit une assistance en temps réel aux agents, incluant des recommandations et les meilleures actions à entreprendre.
- Accélère les réponses aux demandes courantes du secteur de la vente au détail, telles que le suivi des commandes, les retours et la disponibilité des produits.
- Maintient les niveaux de service pendant les périodes de pointe sans augmenter significativement les coûts de personnel.
Analyses en temps réel et historiques
Dans le secteur de la vente au détail, les décisions fondées sur les données sont essentielles. Genesys Cloud fournit des renseignements en temps réel et un historique des données pour optimiser les performances et la qualité du service.
- Offre une visibilité sur le rendement, le comportement des clients et les tendances opérationnelles.
- Permet le suivi en temps réel des interactions, des indicateurs clés de rendement et des variations de la demande.
- Permet d'améliorer le recrutement, la formation et l'optimisation des processus grâce à l'analyse des données historiques.
- Aide les détaillants à réagir rapidement aux soldes, aux lancements de produits et aux pics de demande saisonniers.
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Engagement et gestion des effectifs
Une expérience client exceptionnelle repose sur des agents engagés et bien accompagnés. Genesys Cloud intègre des outils pour optimiser la performance des équipes.
- Inclut les prévisions, la planification, la gestion de la qualité et le suivi des performances.
- Permet d'adapter les effectifs à la demande changeante tout en améliorant l'efficacité.
- Appuie le développement, l'engagement et la rétention des agents.
- Offre aux agents les outils nécessaires pour offrir une meilleure expérience client.
Architecture native du nuage
Genesys Cloud est conçu pour offrir flexibilité, évolutivité et fiabilité.
- Élimine l'infrastructure sur place pour un déploiement et des mises à jour plus rapides.
- S'adapte instantanément aux variations saisonnières et à la croissance de l'entreprise.
- Permet aux équipes distantes et distribuées de travailler sans limites géographiques.
- Garantit une grande disponibilité pendant les périodes de forte demande.
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Pourquoi CallTower pour Genesys Cloud ?
CallTower aide les détaillants à tirer davantage de valeur de Genesys Cloud grâce à des conseils d'experts, un déploiement simplifié et un soutien à long terme.
L'approche globale de CallTower
L'approche de service complet de CallTower signifie que vous bénéficiez de conseils d'experts tout au long de votre parcours : de la stratégie à la migration, en passant par la mise en œuvre et au-delà.
Stratégie : Optimisez la valeur de votre investissement Genesys grâce à une feuille de route claire, alignée sur vos objectifs commerciaux.
Personnalisation : Une solution sur mesure conçue en fonction de votre environnement unique et des besoins de vos clients.
Migration : Transitions fluides et économiques vers Genesys qui minimisent les perturbations et accélèrent le retour sur investissement.
Configuration et mise en œuvre : Une gestion experte garantit un déploiement adéquat de votre plateforme Genesys Cloud dès la première fois.
Formation et assistance : Donnez à vos équipes les moyens de bénéficier de formations sur mesure et d'options d'assistance bilingues et réactives.
Maximiser le rendement du capital investi : Un partenariat continu axé sur l'optimisation du rendement et la maximisation du retour sur investissement.
Pourquoi choisir CallTower
- Gagnant du prix Partenaire Genesys de l'année 2025 (croissance forte)
- Partenaire de l'année 2025 de Genesys Amérique du Nord et Canada
- Partenaire Genesys de taille moyenne de l'année 2026
- Partenaire Genesys Premier avec plus de 30 ans d'expérience dans les centres de contact
- Support pour 150+ clients actifs de Genesys
- Équipes bilingues de livraison et de soutien basées en Amérique du Nord
- Des centaines de déploiements Genesys Cloud réalisés avec succès
- Expertise interne ; aucun transfert de responsabilité à des tiers
