Soutenir. Optimiser. Évoluer.
Les services gérés et le soutien de CallTower offrent une expertise technique continue, une surveillance proactive, l'administration de la plateforme et des conseils stratégiques pour aider les organisations à maximiser le rendement et la valeur de leurs investissements en expérience client .
Ce que nous livrons
- Assistance technique
- Surveillance proactive
- Optimisation de la plateforme
- Migrations et mises à niveau
- Soutien à l'optimisation des effectifs
- Conseils stratégiques en matière d'expérience client
- Assistance 24/7/365
Technologies prises en charge pour les services et le soutien gérés
Centre de contact et CCaaS
- Genesys
- Cinq9
- Centre de contact Webex
- Centre de contact Zoom
- Centre d’appels CT
IA et automatisation
- Parloa
- SESTEK
- Agents virtuels
- Agent Assist
- IA agente
- IA conversationnelle
Optimisation de la main-d’œuvre
- Alvaria
- Aspect
- Gestion de la main-d’œuvre
- Gestion de la qualité
- Analytique
Pourquoi les entreprises choisissent CallTower
- Simplifiez les communications multifournisseurs grâce à un partenaire unique et de confiance.
- Expertise approfondie des principales plateformes CX, CCaaS, UCaaS, IA et WFM
- Approche de conseil axée sur les résultats commerciaux
- Assistance complète tout au long du cycle de vie, du déploiement à l'optimisation
- Expertise avancée en intégration des systèmes CRM, ERP, analytiques et d'entreprise
- Modèles d'engagement flexibles et capacités de prestation mondiales
Un assureur améliore l'expérience client et l'adoption par les utilisateurs
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L'expertise adéquate. Au moment où vous en avez besoin.
Que vous ayez besoin d'un soutien continu, d'une administration de plateforme, d'une optimisation de l'expérience client, de conseils en IA ou d'une expertise opérationnelle supplémentaire, CallTower vous aide à maintenir votre centre de contact performant.
Assistance fiable. Optimisation continue. Meilleurs résultats commerciaux.