Gardez votre environnement CX performant au maximum.
Les services gérés et le soutien de CallTower aident les entreprises à maintenir la stabilité de leurs systèmes, à améliorer leur rendement et à optimiser continuellement l'expérience client. Notre équipe assure un soutien proactif, la surveillance, l'administration, l'optimisation et un accompagnement stratégique pour vous aider à maximiser la valeur de vos investissements technologiques.
Que vous ayez besoin d'une assistance quotidienne, d'une administration de plateforme, d'une optimisation continue ou d'un partenaire stratégique à long terme, CallTower vous aide à maintenir votre environnement CX sécurisé, fiable et prêt pour l'avenir.
Pourquoi les services gérés ?
Les organisations font appel à CallTower lorsqu'elles ont besoin de :
- Élargir les équipes informatiques internes et les équipes de centres de contact
- Améliorer le rendement et la fiabilité de la plateforme
- Réduire la charge opérationnelle et les contraintes de ressources
- Soutenir les initiatives de croissance et de transformation numérique
- Accélérer l'adoption de l'IA et de l'automatisation
- Améliorer la visibilité, les rapports et la gouvernance
- Soutenir les efforts de modernisation et de modernisation en cours
- Maximiser le rendement du capital investi technologique
Notre offre de services gérés
Assistance technique
Assistance réactive pour le dépannage, la résolution des incidents, les demandes des utilisateurs et l'administration de la plateforme.
Correctifs et mises à jour de nouvelles versions
Gestion du cycle de vie des logiciels, déploiement de nouvelles fonctionnalités, planification de la maintenance et mises à jour de la plateforme.
Soutien à l'optimisation des effectifs
Administration et optimisation de la gestion des effectifs, de la gestion de la qualité, de la planification et des solutions de performance.
Conseils stratégiques en matière d'expérience client
Accès à des consultants, des architectes, des ingénieurs et des spécialistes certifiés de l'expérience client, qui aident à aligner les investissements technologiques sur les résultats commerciaux.
Administration de la plateforme et gestion des changements
Mises à jour de la configuration, modifications du routage, administration des utilisateurs et gestion continue de l'environnement.
Migrations et mises à niveau
Aide à la modernisation des plateformes, aux mises à jour technologiques, aux mises à niveau de versions et aux initiatives de migration.
Système de surveillance
Surveillance proactive conçue pour identifier et résoudre les problèmes avant qu'ils n'aient un impact sur les opérations.
Bien plus qu'un soutien. Un partenaire dans l'évolution de l'expérience client.
Les organisations les plus performantes ne se contentent pas de maintenir leur environnement CX. Elles l'améliorent continuellement.
CallTower travaille en étroite collaboration avec votre équipe pour identifier les occasions d'améliorer l'expérience client, l'efficacité opérationnelle, l'utilisation de la plateforme et le rendement de l'entreprise.
Les domaines d'intervention comprennent :
- Engagement client omnicanal
- Initiatives en matière d'IA et d'automatisation
- Intégrations CRM et applications d'affaires
- programmes d'optimisation de la main-d'œuvre
- Rapports, analyses et tableaux de bord
- Gestion des services et flux de travail opérationnels
- Plateformes de communications unifiées
- Agents virtuels et IA conversationnelle
- technologies d'assistance aux agents
Plateformes prises en charge
Centre de contact et CCaaS
IA et automatisation
- IA agente
- Agent Assist
- Agents virtuels
- IA conversationnelle
Optimisation de la main-d’œuvre
- Analytique
- Gestion de la main-d’œuvre
- Gestion de la qualité
L’avantage de CallTower
Simplifier les communications multifournisseurs
Consolidez vos initiatives en matière de voix infonuagique, de collaboration, de mobilité, d'expérience client et d'IA avec un seul partenaire de confiance.
Expertise CX éprouvée
Solide expérience des principales plateformes CCaaS, UCaaS, IA, d'optimisation des effectifs et d'analyse.
Prestation de services axée sur le conseil
Des conseils axés sur les besoins de l'entreprise, qui alignent les améliorations opérationnelles et les investissements technologiques sur des résultats mesurables.
Assistance tout au long du cycle de vie
Du déploiement et de l'intégration à l'optimisation, l'adoption et la gestion à long terme.
Capacités d'intégration avancées
Connectivité transparente entre les solutions CCaaS, UCaaS, CRM, ERP, WFM, analytiques et les applications métiers.
Assistance d'experts 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, 365 jours par année
Accédez à des ingénieurs en communication et des spécialistes expérimentés de l'expérience client qui vous aideront à optimiser l'adoption, le rendement, la fiabilité et le succès à long terme.
Livraison mondiale
Services de niveau entreprise prenant en charge les opérations multisites, multirégionales et multilingues.
Gardez votre environnement CX performant au maximum.
La technologie évolue. Les attentes des clients changent. Votre centre de contact ne peut rester figé. CallTower vous offre l'expertise, le soutien et les conseils stratégiques nécessaires pour maintenir votre rendement, réduire les risques opérationnels et améliorer continuellement l'expérience client.
Prêt à maximiser la valeur de vos investissements dans l'expérience client ?
Les organisations qui tirent profit des services gérés de CallTower obtiennent les résultats suivants :
- Résolution plus rapide des problèmes
- Risque opérationnel réduit
- Utilisation accrue de la plateforme
- Amélioration de la productivité des agents
- De meilleures expériences client
- une efficacité opérationnelle accrue
- Un meilleur rendement du capital investi technologique
- Fiabilité améliorée de la plateforme
Un assureur améliore l'expérience client et l'adoption par les utilisateurs
Une importante compagnie d'assurance s'est associée à CallTower pour moderniser son environnement d'expérience client et soutenir son succès opérationnel à long terme grâce à la formation, l'optimisation et un accompagnement d'experts continu.