COMMENCER :
Pour démarrer votre implémentation, vous devrez préparer votre réseau et vos utilisateurs pour une mise en œuvre réussie de Microsoft Teams.
Nous utilisons la plateforme CallTower Connect pour automatiser le déploiement de Microsoft Teams.
Pour les clients bénéficiant du routage direct, CallTower Connect créera la liaison de routage direct et attribuera des numéros de téléphone à vos utilisateurs.
Pour les clients d'Operator Connect, CallTower Connect synchronisera vos emplacements d'urgence et y téléchargera les numéros.
Pour les clients de routage direct, CallTower Connect utilise un compte de service doté des rôles d'administrateur général, d'administrateur d'équipe et d'administrateur Skype Entreprise afin d'établir la liaison de routage direct avec CallTower. Une fois la configuration initiale terminée, le rôle d'administrateur général peut être supprimé ; le système continuera ensuite à gérer les numéros de téléphone des comptes d'utilisateurs et des comptes de ressources. Cette fonctionnalité est automatiquement incluse pour nos clients CSP disposant d'une licence Microsoft, que ce soit pour Direct Routing ou Operator Connect.
Quelques étapes sont nécessaires pour préparer votre réseau à Microsoft Teams. Le guide suivant vous aidera à identifier les changements à apporter à votre pare-feu et à la configuration de votre réseau afin d'optimiser votre expérience avec Teams pour les appels vocaux. Il présente également les outils de dépannage disponibles dans le portail d'administration de Teams. Veuillez transmettre ces liens à vos équipes Réseau et Administration dès que possible.
Veuillez porter une attention particulière aux sections relatives aux exigences du réseau et aux liens correspondants :
Guide technique : Préparer le réseau de votre organisation pour les équipes Microsoft
URL et plages d'adresses IP d'Office 365
Évaluation de la connectivité réseau de Microsoft 365
RESSOURCES DE FORMATION ET DE CONFIGURATION :
Les clients doivent former leurs utilisateurs et administrateurs à Microsoft Teams. Microsoft offre des formations en ligne gratuites que tous les membres de votre équipe informatique sont invités à suivre. CallTower offre également de la formation pour les utilisateurs finaux sous certaines conditions (un nombre minimal d'utilisateurs est requis ; veuillez contacter votre gestionnaire de projet pour plus d'informations).
Ressources de formation pour administrateurs Microsoft :
Premiers pas avec la formation d'administrateur pour Microsoft Teams
Gérer la collaboration d'équipe avec Microsoft Teams
Ressources de formation CallTower :
IMPORTANT : Microsoft Teams utilise les fonctionnalités de Skype Entreprise Online d’Office 365 pour activer toutes les fonctionnalités vocales professionnelles, notamment les appels RTC entrants et sortants via le routage direct ou la connexion opérateur. Les clients doivent finaliser toute configuration hybride sur place et migrer leurs utilisateurs vers le mode « Équipes uniquement » avant de configurer le routage direct ou la connexion opérateur. Des services professionnels sont disponibles pour vous accompagner dans la migration de votre infrastructure Skype Entreprise sur place (facturation horaire après signature d’un cahier des charges).
Migration des utilisateurs de l'environnement local vers Teams :
Configurer la connectivité hybride entre Skype Entreprise Server et Office 365
Déplacer les utilisateurs de l'environnement local vers Teams
CONFIGURATION DES LOCATAIRES :
CallTower s'occupera de la configuration du routage direct : portage des numéros vers Microsoft Teams, configuration de nos contrôleurs de frontière de session (SBC) et configuration de votre tenant pour le routage direct à l'aide du compte de service d'administrateur fourni (ce qui inclut la configuration de la ligne et l'attribution des numéros dans les systèmes de CallTower). Si CallTower ne fournit pas de compte de service, nous ne pourrons pas procéder au routage direct et vous devrez passer à Operator Connect.
CallTower s'occupe de la configuration d'Operator Connect : le portage des numéros vers Microsoft Teams et l'intégration de ces numéros dans le Centre d'administration Teams. Aucun compte de service n'est requis pour l'opérateur Connect. Toutefois, l'attribution des numéros aux utilisateurs sera effectuée dans le Centre d'administration Teams par un administrateur Teams ou un administrateur général du locataire. La première étape consiste à autoriser CallTower à fournir ce service par l'entremise de l'opérateur Connect.
Autorisation d'accès CallTower pour la connexion avec l'opérateur – Centre de solutions CallTower (uc.solutions)
Des modifications DNS et de domaine pourraient être nécessaires. CallTower fournira des instructions pour appliquer ces modifications, mais il se peut que les clients doivent effectuer ces modifications au niveau de leur infrastructure DNS.
La configuration du standard automatique et de la file d'attente d'appels Teams est disponible pour tous nos clients Direct Routing et Operator Connect. Nos clients détenant une licence Microsoft bénéficieront d'un soutien continu pour ces configurations, incluant les déplacements, ajouts, modifications, etc. Des frais de service supplémentaires s'appliqueront pour ces modifications. Pour les clients n'ayant pas de licence par l'entremise de notre CSP, des services professionnels additionnels peuvent être obtenus pour toute modification ultérieure. Un compte administrateur Teams est requis pour ces services, que ce soit pour les clients Direct Routing ou Operator Connect.
Attribution de numéros Teams pour les clients Operator Connect. Ce service d'attribution de numéros aux utilisateurs est disponible. Lors de la mise en œuvre, nous pouvons effectuer cette opération en masse et un compte administrateur Teams suffit. Nos clients CSP pourront également faire appel à ce service auprès de notre équipe de soutien après la mise en œuvre.
Les options de configuration non standard pouvant entraîner des frais de service professionnel supplémentaires comprennent :
- numérotation d'extension pair à pair
- Profils de configuration des périphériques
- conseils sur les réseaux avancés
- Migration Office 365 / Messagerie
- consolidation de plusieurs secteurs
- division d'un seul domaine
- migrations à partir de serveurs Skype Entreprise sur place
SUPPORT:
L'assistance Operator Connect est disponible pour les problèmes liés au réseau téléphonique public commuté (RTPC), notamment : la connectivité Microsoft SBC, la qualité des appels, la finalisation des appels et les interruptions de service. Les clients Operator Connect peuvent généralement contacter Microsoft ou CallTower pour résoudre les problèmes rencontrés avec les services Operator Connect.
L'assistance pour l'acheminement direct est disponible pour les problèmes liés au réseau téléphonique public commuté (RTPC), aux comptes de ressources et aux appels entrants/sortants pour tous les numéros associés aux utilisateurs. CallTower prend en charge les problèmes de qualité vocale ou d'interruption d'appel causés par le RTPC ou par l'infrastructure de CallTower.
De plus, si vous êtes client de CallTower et que vous avez une licence Microsoft, nous assurons le support de tous les services Microsoft sous licence, notamment le client Teams, le Centre d'administration Teams et les autres services Office 365 et Microsoft 365. Nous vous accompagnons également dans vos démarches auprès de Microsoft ou des fournisseurs de matériel pour les appareils achetés via CallTower.
Pour les clients de Direct Routing qui ont renoncé aux licences Microsoft via CallTower, nous ne fournissons pas de soutien pour l'application Teams, les problèmes de téléphone (autres que le matériel sous garantie), Office 365, les fonctionnalités du système téléphonique Teams, les files d'attente d'appels, les standards automatiques et les problèmes de qualité vocale liés à Microsoft ou au réseau du client.