Une IA plus intelligente pour toute votre expérience client
Une IA qui génère des résultats commerciaux mesurables
CallTower et SESTEK aident les entreprises à intégrer l'IA tout au long du parcours client pour améliorer le service, accroître l'efficacité, renforcer la sécurité et optimiser l'expérience client. Une IA plus intelligente pour l'expérience client est maintenant disponible.
Que vous cherchiez à automatiser les interactions de routine, à aider les agents en temps réel, à étendre les capacités multilingues ou à obtenir des informations plus approfondies sur vos clients, SESTEK propose des solutions d'IA pratiques qui s'intègrent à votre environnement de centre de contact existant.
Résultats d’affaires
- Réduire les efforts et les temps d'attente des clients
- Augmenter le libre-service et le confinement des appels
- Améliorer la productivité et la cohérence des agents
- Obtenez une visibilité sur chaque interaction client.
- Renforcer l'authentification et la prévention de la fraude
- Développer la prise en charge multilingue sans augmenter les coûts
- Développez vos initiatives d'IA à votre propre rythme
À propos de SESTEK
SESTEK est un fournisseur mondial d'IA conversationnelle qui possède plus de 20 ans d'expérience dans l'accompagnement des entreprises pour moderniser leurs interactions clients.
Sa plateforme indépendante du cloud combine l'IA conversationnelle, l'analyse de données, la biométrie vocale, le guidage en temps réel et les capacités multilingues dans une solution unifiée conçue spécifiquement pour les centres de contact.
Innovation éprouvée
- Plus de 20 ans d'expertise en IA
- Technologie 100 % développée à l'interne
- Déploiements à l'échelle de l'entreprise partout dans le monde
- 20 % du chiffre d'affaires investi en R et D
SESTEK AI Solutions
Analytique et gestion automatisée de la qualité
Analysez 100 % des interactions avec les clients pour en tirer des leçons, mesurer le rendement et améliorer la qualité du service.
Avantages
- Analyse du sentiment
- Évaluation automatisée de la qualité
- Identification des tendances
- Surveillance de la conformité
Agent virtuel
Automatisez les interactions avec les clients sur les canaux vocaux et numériques grâce à l'IA conversationnelle.
Avantages
- Service à la clientèle en libre-service 24 heures sur 24, 7 jours sur 7
- Réduction de la charge de travail des agents pour les requêtes courantes
- Temps de réponse plus rapides
- Expériences client cohérentes sur tous les canaux
Biométrie vocale
Authentifiez vos clients rapidement et en toute sécurité grâce à leur voix.
Avantages
- Authentification plus rapide
- Réduction du risque de fraude
- Expérience client améliorée
- coûts d'exploitation réduits
Traduction en temps réel
Facilitez la communication entre les agents et les clients dans plusieurs langues.
Avantages
- Couverture linguistique étendue
- Accessibilité améliorée
- Un engagement client global amélioré
Guidage en temps réel
Fournir aux agents des recommandations en direct, des alertes et un accompagnement pendant les interactions.
Avantages
- Amélioration du rendement des agents
- Conformité accrue
- Résolution plus rapide des problèmes
- Des expériences client plus cohérentes
Pourquoi CallTower
Stratégie d'IA avant la technologie
Pour réussir leurs initiatives en matière d'IA, les entreprises commencent par identifier les domaines où l'IA peut apporter une valeur ajoutée mesurable. CallTower aide les organisations à évaluer leur environnement d'expérience client, à prioriser les cas d'utilisation et à élaborer une feuille de route concrète pour son adoption.
Expérience multiplateforme
CallTower prend en charge les déploiements d'IA au sein des principaux écosystèmes CX, notamment :
- Genesys
- Cinq9
- Centre de contact Webex
- Centre de contact Zoom
- Centre d’appels CT
- Centre de contact Ascend Teams
Expertise approfondie en centres de contact, CX et AX
Notre équipe regroupe des experts en expérience client, en gestion de centres de contact, en intelligence artificielle, en engagement des employés et en plateformes de communication. Nous aidons les entreprises à intégrer l'IA à leurs environnements CX existants sans perturber leurs opérations.
Livraison prête pour l'entreprise
Que ce soit dans un nuage public, un nuage privé ou des environnements hybrides, CallTower aide les organisations à mettre en œuvre des solutions d'IA conformes aux exigences de sécurité, de conformité et opérationnelles.
Mise en œuvre et optimisation de bout en bout
De la conception et du déploiement de la solution à l'intégration et à l'optimisation continue, CallTower aide les organisations à maximiser la valeur de leurs investissements en IA tout en accélérant l'obtention de résultats.
Exploiter l'IA là où c'est le plus utile
CallTower aide les organisations à évaluer leur environnement CX, à identifier les possibilités d'automatisation et d'intelligence, et à mettre en œuvre des solutions d'IA qui produisent des résultats commerciaux mesurables.
